iPhone爆炸事件頻發(fā) 蘋果重蹈三星覆轍？

（原標(biāo)題：iPhone頻爆炸 蘋果步三星后塵? ）

繼三星Note7爆炸事件后，蘋果也陷入了爆炸風(fēng)波。12月5日，北京商報(bào)記者獲悉已有8位消費(fèi)者投訴至消費(fèi)者協(xié)會(huì)。律師認(rèn)為，蘋果應(yīng)對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題承擔(dān)相關(guān)責(zé)任并進(jìn)行賠償，并建議消費(fèi)者投訴至行政機(jī)關(guān)來解決問題。接連發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，蘋果已經(jīng)不復(fù)當(dāng)年迅猛增長的輝煌，開始走下坡路，如果爆炸事件造成更大規(guī)模的影響，蘋果很可能重蹈三星的覆轍。

爆炸事件頻發(fā)

據(jù)央視新聞報(bào)道，一位來自浙江的蘋果忠實(shí)用戶，在2015年3月購買了一部iPhone6Plus手機(jī)，在今年8月31日，手機(jī)突然發(fā)生爆炸。這位用戶稱，手機(jī)爆炸時(shí)就放在她腿旁，當(dāng)時(shí)砰的一聲炸出來，所幸及時(shí)將手機(jī)踢出車外，爆炸并沒有對(duì)人身和財(cái)產(chǎn)造成傷害。另一位江蘇的iPhone6Plus用戶，在正常充電的情況下，手機(jī)也發(fā)生了爆炸。據(jù)了解，兩部iPhone手機(jī)爆炸后的慘狀不忍直視，甚至連電池和主板都已面目全非。

根據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年9月1日-11月30日，共有8名消費(fèi)者投訴其蘋果手機(jī)在正常使用或正常充電的情況下發(fā)生自燃現(xiàn)象。雖然他們都已經(jīng)更換新機(jī)，但蘋果方面并未對(duì)自燃的原因做出解釋。經(jīng)過上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的調(diào)解，這8名消費(fèi)者都已經(jīng)更換了新機(jī)，蘋果方面并未對(duì)自燃的原因做出回復(fù)，也不承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題。

今年剛剛發(fā)布的iPhone7也出現(xiàn)了問題。此前，一位姓范的女士反映，在iPhone7Plus開售后，她于10月16日在蘋果公司官方網(wǎng)站訂購了一臺(tái)價(jià)值7188元128GB版本的iPhone7Plus手機(jī)。在她開始使用的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)iPhone7Plus的聲音頻繁出現(xiàn)異常。范女士投訴到蘋果售后，對(duì)方一直沒有回應(yīng)，蘋果官方客服則表示，目前他們并沒有收到類似情況的投訴。此外，國外網(wǎng)友曬出一部iPhone6Plus爆炸后燒焦的圖片，機(jī)身正面屏幕與機(jī)身脫離，電池?zé)埂?/p>

難逃法律責(zé)任

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)專家胡鋼告訴北京商報(bào)記者，消費(fèi)者如果碰到這樣的事情不能僅將希望寄托于廠家，應(yīng)該將手機(jī)保管好，然后將產(chǎn)品發(fā)生事故的整個(gè)過程整理成一個(gè)簡單明了的材料，附上圖片或者視頻，向當(dāng)?shù)氐墓ど虣C(jī)關(guān)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、質(zhì)監(jiān)局以及工信部同時(shí)投訴，另外消費(fèi)者也可以向國家質(zhì)監(jiān)局缺陷召回管理中心發(fā)送事故的電子報(bào)告，要求進(jìn)行處理。

胡鋼解釋到，國家質(zhì)監(jiān)局投訴缺陷產(chǎn)品召回管理中心有一個(gè)綜合統(tǒng)計(jì)的職能，蘋果爆炸的案例現(xiàn)在只是幾起，如果發(fā)生更多事故，國家質(zhì)監(jiān)局就可以向企業(yè)發(fā)出召回要求，這種方法可以系統(tǒng)性、根本性地解決問題。“最重要的就是消費(fèi)者的安全，產(chǎn)品事故可能存在潛在危害消費(fèi)者生命、財(cái)產(chǎn)的可能，所以必要時(shí)行政機(jī)關(guān)應(yīng)該采取大規(guī)模召回的措施。不過，我完全不建議消費(fèi)者將手機(jī)交給廠家或者銷售商的代表去檢驗(yàn)，因?yàn)楹芸赡艹霈F(xiàn)偷梁換柱的情況，最好是去行政機(jī)關(guān)投訴，告知媒體和公眾，保管好自己重要的證據(jù)?！?/p>

蘋果作為手機(jī)爆炸事件的關(guān)鍵一方，應(yīng)該承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長助理、法研部主任汪鶇則表示，蘋果公司應(yīng)該正視中國消費(fèi)者的知情權(quán)和使用權(quán)。盡管是通過換機(jī)的方式予以解決，但究竟是什么原因引發(fā)了手機(jī)自燃和爆炸的情況，這個(gè)原因仍然沒有告知消費(fèi)者。

重蹈三星覆轍？

如果iPhone爆炸的事件蔓延開來，蘋果很可能會(huì)重蹈三星的覆轍。此前三星Note7“爆炸門”事件對(duì)三星造成的經(jīng)濟(jì)損失和品牌傷害都是不可估量的。根據(jù)三星電子公布的2016財(cái)年第三財(cái)季報(bào)告，該公司三季度整體營業(yè)利潤在一年前近7.4萬億韓元的基礎(chǔ)上下降了30%至5.2萬億韓元，凈利潤同比下降16.8%至4.54萬億韓元（約合40億美元），三星的移動(dòng)部門運(yùn)營利潤同比大跌96%至1000億韓元。

蘋果發(fā)布的2016年四季度財(cái)報(bào)顯示，第四財(cái)季營收為468.52億美元，比去年同期的515.01億美元下滑9%；凈利潤為90.14億美元，比去年同期的111.24億美元下滑19%。此外，根據(jù)四個(gè)財(cái)季的報(bào)告數(shù)據(jù)，蘋果2016財(cái)年?duì)I收達(dá)到2156億美元，低于2015財(cái)年的2337億美元，下降9%，這也是2001年以來蘋果第一次整個(gè)財(cái)年業(yè)績出現(xiàn)下降。作為第二大市場，蘋果在中國市場的表現(xiàn)也令人失望。第四財(cái)季蘋果在大中華區(qū)的營收為87.85億美元，比去年同期的125.18億美元下滑30%，已經(jīng)是該公司連續(xù)三個(gè)財(cái)季在中國市場下滑。

“蘋果近兩年創(chuàng)新能力大降，用戶換新機(jī)的動(dòng)力不足，這家公司的巔峰期已經(jīng)過去，而且手機(jī)市場不斷崛起的中國廠商，正在一步步蠶食著蘋果、三星這些手機(jī)大佬的市場份額。在‘內(nèi)憂外患’的境況下，如果此次爆炸事件蔓延開來，甚至像Note7一樣波及全球，蘋果難以避免會(huì)遭受難以估量的經(jīng)濟(jì)損失和品牌傷害，不僅是iPhone，其他的蘋果產(chǎn)品也會(huì)受到牽連。”產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌坦言。

生成海報(bào)

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