千牛，如何一步步修煉成阿里背后最有溫度的生意好伙伴？

今天，對于在阿里平臺上經(jīng)營生意的商家來說，阿里巴巴已不再是一家純粹的電子商務(wù)平臺，而是一家新零售的綜合服務(wù)解決商。在阿里背后，一款基于無線移動端的一站式工作平臺——千牛，從2013年誕生到今天，已經(jīng)成為了數(shù)千萬賣家難以割舍的生意好幫手。

那么，千牛又是如何一步步練就成為了阿里背后最有溫度的“生意伙伴”？

賣家對于辦公的無線化需求，催生了千牛的誕生

隨著消費場景的全面移動化，買家的消費行為也越發(fā)碎片化，這無形之中也要求賣家的工作場景變得碎片化，從接單到發(fā)貨再到客服，賣家必須要24小時坐在電腦面前才能滿足買家的碎片化需求。

于是，對于賣家們來說，想要應(yīng)對消費方式的移動化，就必須要打破PC辦公的地域限制。賣家對于移動辦公的需求變得越來越強(qiáng)烈——一方面是為了方便，更好地提高工作效率；另一方面，碎片化的買家需求必然要求賣家必須要能夠隨時隨地滿足他們。

最為重要的是，消息的即時性對于賣家而言意味著生存，稍有反應(yīng)遲鈍，買家可能就會跑到別的賣家那里去購買消費。尤其是對于雙十一這樣的電商節(jié)日來說，消息稍微延遲一秒可能就是一場生意災(zāi)難。

面對賣家的諸多痛點，為了更好地滿足賣家的移動化辦公需求，千牛應(yīng)運(yùn)而生。

千牛，出自《莊子·養(yǎng)生主》，出現(xiàn)在一位熟練廚師的心路歷程之中：“我所喜好的是摸索事物的規(guī)律，比起一般的技術(shù)，技巧又進(jìn)了一層。我開始分解牛體的時候，所看見的沒有不是一整頭的。幾年之后，就不曾再看到整體的?！，F(xiàn)在，我只用心神去接觸而不必用眼睛去觀察。眼睛的官能似乎停了下來，而精神世界還在不停的運(yùn)行。依照牛體自然的生理結(jié)構(gòu)，將鋒利的刀刃刺入肌肉骨骼間大的縫隙，順著牛體自然結(jié)構(gòu)去解剖?！?/p>

這就是成語“庖丁解牛”的由來，比喻經(jīng)過反復(fù)實踐，掌握了事物的客觀規(guī)律，做事得心應(yīng)手，運(yùn)用自如，千牛的誕生正是基于這一理念。阿里以“千?！睘槊?，取“銳利可斬千?！敝?，正是希望通過為賣家提供快速的消息提醒、商品交易、數(shù)據(jù)監(jiān)測等，成為賣家的生意利器，如庖丁解牛一般游刃有余。

為了更好打通賣家生意經(jīng)，千牛逐漸練就成了一站式工作平臺

對于淘寶、天貓、1688等數(shù)千萬賣家們來說，隨著他們越來越習(xí)慣于移動辦公，他們對于千牛的要求也越來越高。我們從千牛的logo改變，也可以看到千牛的角色也在悄然發(fā)生變化，千牛的logo從以前的牛頭卡通形象，升級成為一個富有科技感的、更加抽象、富有想象力的藍(lán)色圓形logo。千牛的使用者也正在從客服，擴(kuò)展到了運(yùn)營甚至是老板群體，不僅僅是服務(wù)好賣家，更多的是幫助賣家如何更好地拓展生意。

而為了全面打通賣家的生意經(jīng)，今天的千牛已經(jīng)覆蓋了整個商業(yè)鏈路中的所有環(huán)節(jié)，成為了賣家們的一站式工作平臺。

在千牛，目前已經(jīng)覆蓋原材料、工業(yè)品、服裝服飾、家居百貨、小商品等57個行業(yè)類目，提供從原材料采購——生產(chǎn)加工——現(xiàn)貨批發(fā)等一系列的供應(yīng)服務(wù)，賣家們在這里可以直接采購自己所需要的商品。去年的12月份，千牛發(fā)起了“全球好貨源”的主題直播，幫助淘寶賣家們?nèi)绾瓮ㄟ^千牛尋找更好的貨源，甚至是散落在全球各地的好貨源。

采購僅僅只是第一步，賣家通過千牛能夠?qū)崿F(xiàn)更好的客服管理、商品管理、交易管理、會員管理、數(shù)據(jù)監(jiān)測、發(fā)貨物流等涵蓋整個電商經(jīng)營的鏈條服務(wù)。同時，賣家通過千牛能夠獲取最豐富最權(quán)威的電商知識和數(shù)據(jù)解讀，最及時、最易讀的阿里動態(tài)和行業(yè)資訊，還有活動報名的提醒等。

而在眾多淘寶、天貓商家面臨現(xiàn)金流運(yùn)營的困難之時，千牛又為他們提供金融貸款服務(wù)。2017年5月17日下午14點，網(wǎng)商銀行行長金曉龍做客千牛直播，發(fā)布了《2017網(wǎng)商扶持計劃》。這一新穎的發(fā)布方式引來了超過45萬商家的收看。該計劃將為網(wǎng)商貸款授信提額總計70億，并將貸款利率平均下調(diào)10%-15%。對于經(jīng)營和信用記錄良好的商家，最高可降低30%。當(dāng)天直播時段，網(wǎng)商銀行支用金額達(dá)到了近1.5億。

更有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)商銀行自2015年6月開業(yè)至2016年10月份就已累計發(fā)放貸款超過8億筆，其中廣東、浙江、江蘇、福建等制造業(yè)大省對于申貸的需求最為迫切，而選擇網(wǎng)商銀行服務(wù)后，淘寶和天貓店鋪的月均GMV有接近15%-20%的顯著提升。

此外，針對客服這一直接接觸買家的群體，千牛官方還推出了客服云SaaS平臺，幫助商家更好的管理外包客服。據(jù)了解，客服云SaaS平臺精選了300多家服務(wù)商，獨創(chuàng)按效果付費模式，此產(chǎn)品具有非常好的安全性、實時監(jiān)控數(shù)據(jù)等特點，上線不到半年，就為超過5000家商家降低了客服外包成本。

以某top彩妝商家為例，從其在2015年11月至2016年11月這一年期間，利用自營客服與外包客服進(jìn)行對比，使用客服云SaaS平臺之后平均銷售額增長14.27%，平均響應(yīng)時間縮減15.29%，轉(zhuǎn)化率增長10.31%，客單價增長5.99%。在客服外包的幫助下，商家們能夠更好地拓展自己的生意，降低成本并提高運(yùn)營收入和效率。

為了滿足商家們的情感需求，千牛從服務(wù)工具成為生意人伙伴

對于數(shù)千萬商家們來說，他們在經(jīng)商路上總會遇到各種挫折，經(jīng)歷各種各樣的困難與沮喪。除了能夠更游刃有余地做生意，商人更需要群體的交流與共鳴，獲得成長的動力，釋放壓力的渠道，以及更多對于未來新形式的預(yù)測、判斷與對策。于是，千牛在為他們提供一站式工作服務(wù)的同時，更注重從精神方向來為生意人提供資訊閱讀與情感分享。

為商人提供一個學(xué)習(xí)與交流的社區(qū)，是千牛頭條的建立初心——現(xiàn)在，千牛頭條已有1000+服務(wù)號，每時每刻為千萬商家提供資訊、直播、課程、互動、線下活動等信息。數(shù)據(jù)顯示，每天有超過百萬的商業(yè)伙伴通過千牛頭條獲取資訊。今年3月，“湖畔大學(xué)第三屆開學(xué)典禮”在千牛頭條的直播，更是吸引了360萬人次觀看，足見商家對于資訊的需求力度。

通過平臺快速迭代的個性化算法功能，千牛頭條還能夠幫助商家在海量商業(yè)資訊中快速找到自己感興趣的內(nèi)容。越來越多的優(yōu)質(zhì)商業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)者被平臺的精準(zhǔn)定位吸引入駐，通過多種形式與商家用戶實時互動，運(yùn)營粉絲黏性，快速形成了行業(yè)影響力。

最為重要的是，千牛頭條還為賣家們提供了情感分享平臺。在2017年造物節(jié)期間，千牛聯(lián)合《天下網(wǎng)商》雜志，制作了“揭秘造物者背后的故事”小專題，詳細(xì)講述淘寶商家自己的故事——在這里，商家不僅可以分享自己的故事，也能看到同行之間的情感分享。通過同行之間的相互鼓勵，商家也能在一定程度上獲得精神能量，繼續(xù)前行。

而千牛，也正在一步步從商家們的服務(wù)工具，逐步成為商人生意路上的情感伙伴……

基于賣家對于移動辦公的強(qiáng)烈需求，千牛應(yīng)運(yùn)而生；為了打通整個賣家的生意經(jīng)，千牛逐漸發(fā)展成為了商家們的一站式生意幫手，幫助他們打通了貨源、用戶管理、商品管理、金融貸款等一系列服務(wù)；而為了更好地幫助商家成長壯大，千牛更從精神方向為商家們提供資訊閱讀與情感分享……

在這藍(lán)色、有著無限可能的新千牛logo背后，蘊(yùn)藏著成百上千個專業(yè)團(tuán)隊的力量與智慧?，F(xiàn)在，千牛不僅是萬能的幫手，更是商人們的知心朋友。千牛的愿景正如其名，自誕生之日就沒有改變——不斷升級，不斷向前，不斷為廣大商人打通商業(yè)經(jīng)絡(luò)，解決萬千問題。

在千牛的推動下，未來電商也將迎來三大領(lǐng)域變革

千牛的升級，可以說是一次電商經(jīng)營之道的大變革。經(jīng)過四年的探索，受到不少質(zhì)疑，同時也在質(zhì)疑聲中成長。電子商務(wù)是塊大蛋糕，使得競爭對手太多，實力也不容小覷，稍一走神可能就會失去一筆大生意，這是毋庸置疑的，所以怎樣服務(wù)好商家，怎樣讓商家踏踏實實做生意就尤為必要。電商環(huán)境風(fēng)云變幻，沒有人知道對手下一步將會打出什么牌，但是萬變不離其宗，凡事都是有規(guī)律的，只要持續(xù)探索，堅持創(chuàng)新，慢慢就能發(fā)現(xiàn)規(guī)律所在，然后遵循規(guī)律一步一步走，打通電商經(jīng)絡(luò)不是問題。在探索電商規(guī)律的過程中，誰能站在商家角度想問題，誰就是贏家。

在千牛的推動之下，劉曠個人認(rèn)為未來的電商將會朝著以下幾個方向發(fā)展。

一、技術(shù)方面，基于賣家的智能化經(jīng)營成趨勢

無論是消費者的移動化購物需求催生移動端辦公形式，還是電商商家的便捷化辦公需求促生手機(jī)APP的誕生，都是電商發(fā)展朝更加智能化的體現(xiàn)。一款真正實用稱手的辦公工具，它所提供的功能除了功能齊全，還要求服務(wù)精準(zhǔn)，也就是能讓商家在海量信息資源中找到自己所需要的內(nèi)容，實現(xiàn)更好地精準(zhǔn)營銷。在千牛的推動下，未來電商將會越來越智能化。

二、金融方面，基于賣家的普惠金融時代也將為時不遠(yuǎn)

我們說巧婦難為無米之炊，電商生意也是如此，沒有資金的扶持，再多的想法都難以付諸實踐。從千牛與網(wǎng)商銀行合作直播發(fā)放貸款的成功可以預(yù)見，曾經(jīng)令電商商家頭疼的資金難題將會更容易得到解決；除了直播發(fā)放貸款這一輕放貸模式，多種資金來源的渠道也在滋生，曾經(jīng)成為電商擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模阻礙的道路會慢慢減少，變得更加暢通無阻。

三、商家方面，基于賣家的電商社交也將隨之興起

網(wǎng)絡(luò)時代的到來削弱了線下社交，線上社交也隨之興起。在從pc時代往移動互聯(lián)時代遷移的大潮下，利用碎片時間來進(jìn)行社區(qū)交流，也給了移動端社交應(yīng)用更多的發(fā)展機(jī)會。千牛商家之間的情感共享實際上也是社交形式日趨多樣化的體現(xiàn)，未來電商的發(fā)展方向或?qū)⒂衫浔慕疱X交易轉(zhuǎn)向更加溫暖的商人社區(qū)。

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