我在當(dāng)當(dāng)買(mǎi)過(guò)一臺(tái)超低價(jià)蘋(píng)果筆記本

如果不是因?yàn)楹：狡煜绿旌Ｍ顿Y擬收購(gòu)當(dāng)當(dāng)，恐怕很多人根本想不起還有這家網(wǎng)站。雖然他成立的時(shí)間比淘寶、京東更早，但卻錯(cuò)過(guò)了一次次的機(jī)會(huì)，被徹底的擠出了主流隊(duì)伍，賣(mài)身可能是當(dāng)下最好的選擇。而李國(guó)慶似乎很不甘心，發(fā)了一條莫名其妙的微博：“天地孤影任我行，世事蒼茫成云煙！祝愿文化電商獨(dú)角獸當(dāng)當(dāng)網(wǎng)敢作敢當(dāng)當(dāng)！”

都到了這個(gè)時(shí)候了，李國(guó)慶還那么自信的認(rèn)為當(dāng)當(dāng)是“獨(dú)角獸”，不禁讓人啞然失笑。這或許是當(dāng)當(dāng)節(jié)節(jié)敗退的根源，李國(guó)慶擅長(zhǎng)用“精神勝利法”自我麻痹。在業(yè)務(wù)上干不過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在精神上也要打到對(duì)方，就像曾經(jīng)在微博上嘲諷劉強(qiáng)東“傻大黑粗”。如今卻被京東徹底甩開(kāi)了，就算能賣(mài)到10億美元，也不到京東市值的六十分之一。而當(dāng)當(dāng)退市的時(shí)候不到6億美金，還不到京東當(dāng)前市值的零頭，高下立判。

很多人為當(dāng)當(dāng)感到惋惜，畢竟他成立時(shí)間很早，比淘寶、京東還要更早，如今卻淪落到如此不堪境地。但在我看來(lái)，當(dāng)當(dāng)這一切都是咎由自取，沒(méi)有任何可惜的，可憐之人必有可恨之處。當(dāng)當(dāng)?shù)乃ヂ浠蛟S有對(duì)手的強(qiáng)大，自身的決策失誤，但更多的是自身的利令智昏，失去了消費(fèi)者的信任。當(dāng)時(shí)看或許沒(méi)有多大影響，但必然帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。

我印象最深刻的有兩件事。

第一件事是信息泄露，2012年我曾揭露1號(hào)店、當(dāng)當(dāng)、聚美等存在用戶(hù)信息泄露的問(wèn)題，幾家都矢口否認(rèn)。后來(lái)，1號(hào)店迫于輿論壓力還是向警方報(bào)案了，最終查實(shí)有員工內(nèi)外勾結(jié)倒賣(mài)用戶(hù)信息。而當(dāng)當(dāng)、聚美并不重視，一直都不承認(rèn)這個(gè)問(wèn)題，作為一個(gè)當(dāng)當(dāng)用戶(hù)，我在微博上向李國(guó)慶提過(guò)建議，向所有用戶(hù)發(fā)出安全提示，并承擔(dān)用戶(hù)因此產(chǎn)生的損失。但官方并不承認(rèn)，之后我批評(píng)當(dāng)當(dāng)采取鴕鳥(niǎo)政策處理，不重視用戶(hù)的個(gè)人隱私，遲早會(huì)失去用戶(hù)信任。李國(guó)慶對(duì)我提出的問(wèn)題，不是解決存在的問(wèn)題，而是解決提出問(wèn)題的人，把我的微博給拉黑了。從那以后，我?guī)缀醪辉诋?dāng)當(dāng)上買(mǎi)東西了，我相信很多用戶(hù)也和我一樣，這應(yīng)該是當(dāng)當(dāng)走向衰落的開(kāi)始。

第二件事是與京東大戰(zhàn)，當(dāng)當(dāng)?shù)闹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)是圖書(shū)，京東要進(jìn)入圖書(shū)類(lèi)目，就發(fā)起了促銷(xiāo)大戰(zhàn)。當(dāng)當(dāng)不是在正面回?fù)?，而是選擇京東的3C業(yè)務(wù)進(jìn)行促銷(xiāo)，也讓我在信息泄露事件之后，唯一一次在當(dāng)當(dāng)上買(mǎi)了一臺(tái)蘋(píng)果筆記本，因?yàn)樗膬r(jià)格比香港官網(wǎng)便宜一千多，淘寶上都找不到那么便宜的價(jià)格。不過(guò)，很多人的訂單卻沒(méi)有發(fā)貨，當(dāng)時(shí)也有一些媒體報(bào)道此事，后來(lái)也是不了了之。當(dāng)然，這并沒(méi)有扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局，當(dāng)當(dāng)還是被京東甩開(kāi)了。或許當(dāng)時(shí)當(dāng)當(dāng)希望“圍魏救趙”，但京東卻沒(méi)有上當(dāng)，搞得當(dāng)當(dāng)是賠了夫人又折兵，失去了很多用戶(hù)的信任。

這兩件事看似沒(méi)有關(guān)聯(lián)，但其實(shí)都反映出一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)當(dāng)根本不在乎用戶(hù)的感受、不重視用戶(hù)的問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)可能在經(jīng)營(yíng)上犯錯(cuò)，這些都是無(wú)法避免的，但犯了錯(cuò)之后不承認(rèn)，漠視用戶(hù)的存在，必然會(huì)被用戶(hù)所拋棄。當(dāng)當(dāng)?shù)氖【褪呛擞脩?hù)的心，反之，淘寶、京東能夠后來(lái)居上，把當(dāng)當(dāng)死死的踩在腳下，就是更重視用戶(hù)體驗(yàn)，更在乎用戶(hù)的感受。否則，如果當(dāng)當(dāng)是一個(gè)在乎用戶(hù)的企業(yè)，就不會(huì)那么輕易被打倒了，這一切完全就是當(dāng)當(dāng)?shù)木逃勺匀　?/p>

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