做服務(wù)機器人，阿里巴巴的底氣與優(yōu)勢何在？

在2004年由威爾·史密斯主演的科幻大片《我，機器人》中，片中的機器人公司亮出了一句響亮的廣告詞——“2035年，這是個機器的時代?！倍F(xiàn)實生活中，機器手雖然在自動生產(chǎn)線等領(lǐng)域有越來越廣泛的應(yīng)用，但它依然是冷冰冰工具的形象，具有高度智慧的機器人離普通人的生活依舊遙遠。

不過，隨著近兩年人工智能迎來了一段爆發(fā)性成長之后，機器具備了更精準地獲知人類情感和指令的能力，這也為機器人在更廣泛的行業(yè)中落地提供了沃土。9月20日，在云棲大會《機器革命，人工智能峰會》上，阿里巴巴人工智能實驗室重磅推出了天貓精靈太空蛋、天貓精靈天空梭兩款服務(wù)機器人，并宣布將在酒店行業(yè)大規(guī)模推廣天貓精靈太空蛋，同時鎖定了醫(yī)院、寫字樓、餐廳等重點垂直應(yīng)用場景，力爭將服務(wù)機器人打造成未來的移動公共基礎(chǔ)設(shè)施。

在眾多做機器人的公司中，阿里巴巴的服務(wù)機器人優(yōu)勢何在？又將對未來生活和商業(yè)帶來怎樣的影響，我們將在下文中一一解析。

做服務(wù)機器人是一項系統(tǒng)工程，靠單品爆款思維沒戲

從本質(zhì)上來說，機器人是一種自動化的機器，它可以通過人們預(yù)先設(shè)置的程序和原則來完成不同的任務(wù)。但我們很少有人把汽車車間具有高度自動化程度的機械臂稱作機器人，因為在人們傳統(tǒng)的印象中，像科幻大片中被人接受的機器人，需要具備與人類相似的外形和情感交互方式，所以真正理想的智能機器人應(yīng)該是高精密機械與高度智能結(jié)合的產(chǎn)物。

阿里巴巴人工智能實驗室總經(jīng)理陳麗娟談及阿里做機器人的初衷時表示，人工智能和機器人的一大使命，就是將人從繁雜、重復、低價值的勞動中解脫出來，例如用吊車代替人工搬運、用掃地機器人代替家庭清潔。服務(wù)機器人的推出，也同樣希望能夠服務(wù)于人，幫助人們完成一些服務(wù)性的工作。

很多科技愛好者可能都看過波士頓動力公司動物型機器人做出各種復雜動作的視頻，在我看來目前機器人在機械部分的難題已經(jīng)被普遍攻克，問題更多的是這些高精度復雜機械如何低成本商業(yè)化的問題。而讓機器人在固定的預(yù)設(shè)程序之外，能夠變得更加聰明、更適應(yīng)新環(huán)境挑戰(zhàn)，反而是更大的挑戰(zhàn)。

阿里巴巴做服務(wù)機器人，我認為最大的優(yōu)勢就是在人工智能方面的積累。眾所周知，算力、算法和大數(shù)據(jù)是構(gòu)成人工智能三要素，阿里巴巴是中國目前最大的云計算提供商，其推出的智能終端產(chǎn)品天貓精靈出貨量已經(jīng)超過了500萬臺，天貓精靈連接的家用電器已經(jīng)超過了7000萬臺，每天訓練峰值達到了4000萬次。阿里巴巴擁有足夠能讓算法迭代升級的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，不管是天貓精靈太空蛋還是太空梭，都可以在實踐中通過不斷的系統(tǒng)版本升級和算法優(yōu)化，變得越來越聰明。

目前天貓精靈太空蛋和太空梭，目前支持語音、手勢、觸摸、燈光等多模態(tài)主動交互、支持艙體空間可變和雙向往復行進，可以通過人機借力，為終端用戶提供無人配送、精準投遞等多種貼身服務(wù)，這背后其實都離不開人工智能技術(shù)的支撐。

現(xiàn)在很多創(chuàng)業(yè)公司都在做機器人項目，他們希望通過造出一個爆款型號就能一飛沖天，但我認為這在商業(yè)實踐中很難走得通。因為要做一個智能機器人，其實是一項龐大的系統(tǒng)工程，它要求在各個技術(shù)環(huán)節(jié)的實現(xiàn)過程中不能存在短板，否則就會嚴重的影響體驗效果。而且智能機器人也不可能一開始就盡善盡美，它必須要有一定規(guī)模的用戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之后，才有不斷優(yōu)化算法的可能性。所以一款優(yōu)秀成熟的智能機器人，在初期需要一個健康的生態(tài)襁褓來提供保護。

服務(wù)機器人普及，需要一個健康的生態(tài)襁褓

目前人力成本高企，很多企業(yè)都期待用人工智能和機器人技術(shù)，將勞動者從簡單、枯燥甚至危險的工作中解放出來，但從理性的角度來說，我認為以目前的技術(shù)水平來看，造出像“大白”那樣幾乎萬能的超級機器人還不太現(xiàn)實，即便技術(shù)和工程上攻克了難關(guān)，在成本上也很難讓企業(yè)和用戶接受，所以針對特定垂直行業(yè)做特定的服務(wù)機器人是更為理性和現(xiàn)實的選擇。

我們往往都羨慕第一個吃螃蟹的人勇敢，但其實這背后也蘊含著嘗試未知事物帶來的巨大風險。新技術(shù)在商業(yè)上的應(yīng)用和普及也有類似的問題，所以阿里巴巴選擇了“以身試藥”的模式。而酒店行業(yè)就是阿里巴巴試水服務(wù)機器人的首個目標。

據(jù)阿里巴巴未來酒店負責人王群介紹，在即將開業(yè)的阿里巴巴第一家未來酒店每一間客房，客人都有自己的權(quán)利選擇是否需要天貓精靈作為他的生活管家，協(xié)助在酒店入住并提供一切酒店相關(guān)的服務(wù)。比如，客人可以要求天貓精靈在客房內(nèi)控制4個硬件，其實可以控制很多。我們通過數(shù)據(jù)的運算覺得控制這四個硬件，能夠最有效的提高對客人的服務(wù)以及服務(wù)的穩(wěn)定性，就是對客房內(nèi)窗簾、燈光、空調(diào)、電視機的控制，無論是空調(diào)的溫度、風速還是電視機的換臺等等。除此之外，天貓精靈還可以根據(jù)客戶的要求提供相關(guān)服務(wù)，這種服務(wù)接下來會由天貓精靈的太空蛋完成。通過整個酒店物聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)的布局，天貓精靈太空蛋知道根據(jù)客人明確的指令，由廚房定制相應(yīng)的食物，然后通過太空蛋自動識別應(yīng)該通過哪一臺電梯，送到哪個樓層到哪間客房為客人提供相應(yīng)的服務(wù)。當然天貓精靈還有很多的配套工作，能夠為客人完成。大家經(jīng)常會遇到需要服務(wù)的時候說找服務(wù)員或者打電話，這時候在酒店只需要和天貓精靈進行溝通和交流，哪怕是需要酒店給客官您送一副牙刷還是一雙拖鞋，甚至是一瓶免費的礦泉水，天貓精靈太空蛋不僅僅是能夠準確的送達，還可以到自動配送倉取相應(yīng)的物品。對酒店來說，很大程度上提升了人效比。

新技術(shù)就像一粒種子，只要找到合適的土壤和氣候才能茁壯成長。服務(wù)機器人的應(yīng)用落地也同樣遵循這樣的規(guī)律，天貓精靈太空梭鎖定的是醫(yī)院場景。在某些接診任務(wù)重的時候，部分醫(yī)務(wù)工作者一天的站立時長甚至會超過16個小時，靜脈曲張是醫(yī)務(wù)人員和教師普遍都會患上的職業(yè)病，太空梭除了天貓精靈的能力之外，它還有60個可以彈出的獨立藥艙，意味著醫(yī)護人員向病房投放藥品的時候可以精準的抵達。另外太空梭完全可以通過手勢感應(yīng)和語音直接進行交流，所以對醫(yī)院這樣的場景有非常多的操作不能接觸到實物，或者需要在無菌的情況下操作。

而在阿里巴巴核心的電商業(yè)務(wù)中，為無人配送、智能倉儲、精準投遞等應(yīng)用提供了天然的試驗田。完整的商業(yè)版圖，讓阿里巴巴的服務(wù)機器人有了應(yīng)用落地的直達通道，這是其他中小型機器人公司所無法具備的生態(tài)優(yōu)勢。

機器人將成為新基礎(chǔ)設(shè)施，帶來商業(yè)新變局

生產(chǎn)力的每一次重大突破，都會帶來新一輪生產(chǎn)工具升級的革命。蒸汽機、內(nèi)燃機、計算機和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明和普及都是如此。而機器人的普及，也同樣會對未來商業(yè)格局和生產(chǎn)力要素產(chǎn)生深遠影響。

陳麗娟在做主題演講時表示，機器人可以把互聯(lián)網(wǎng)的各種要素重新有機結(jié)合在一起。機器人構(gòu)建的“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”將打造未來商業(yè)新基礎(chǔ)設(shè)施，再加上天貓精靈以及人工智能軟硬件結(jié)合體的神經(jīng)單元，三者組合可以構(gòu)建未來新的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

阿里巴巴機器人的發(fā)展路徑基于現(xiàn)有技術(shù)水平和客觀商業(yè)環(huán)境，優(yōu)先支撐和滿足阿里巴巴經(jīng)濟體需求，采用由己及人的策略，在技術(shù)和需求得到驗證之后，才會進一步向整個行業(yè)與公眾生活開放，這就大大降低了采用新技術(shù)給商業(yè)帶來的不確定性和風險。

幾年前，我們談云計算和人工智能時，這些新技術(shù)好像還很難與傳統(tǒng)商業(yè)產(chǎn)生耦合，但現(xiàn)在幾乎所有的商業(yè)機構(gòu)，都意識到如果不能善用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，那么將在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化轉(zhuǎn)型過程中被時代淘汰。而具有高度智能水準的服務(wù)機器人，將陸續(xù)取代人工勞動，機器人不知疲倦、可以通過深度學習算法不斷完善的特性，不斷提升社會平均生產(chǎn)效率指標，所以如果不能勇敢地去接受和因地制宜地部署智能機器人，那么將在未來的商戰(zhàn)中逐漸被對手超越甚至淘汰。

機器人會成為未來商業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)，就像曾經(jīng)的石油或者電力一樣，變得不可或缺。到2035年，阿莫西夫借電影《我，機器人》隱喻的”機器的時代”或許已經(jīng)變?yōu)楝F(xiàn)實。你所在的公司或許可以不去制造機器人，但如果連應(yīng)用機器人技術(shù)的能力都不具備，那么衰亡的結(jié)局是注定的。

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