從PC時(shí)代到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，多數(shù)行業(yè)都與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生聯(lián)系。縱觀消費(fèi)升級(jí)的過程中，人們的吃穿住用行等環(huán)節(jié)也滲透到互聯(lián)網(wǎng)中，“住”不僅僅是單純的一個(gè)空房子，中國(guó)人的生活情懷也體現(xiàn)在家居、家紡等方面。

家紡即家用紡織品，又叫裝飾用紡織品，與服裝用紡織品、產(chǎn)業(yè)用紡織品共同構(gòu)成紡織業(yè)，最典型的就是枕芯、四件套、床墊、被芯等品類。上世紀(jì)90年代中期以前，國(guó)內(nèi)如床單、被罩等均作為單獨(dú)個(gè)體存在，滿足人們最基本需求，家紡尚未成為行業(yè)；90年代中后期在房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)下，中國(guó)人居升級(jí)，家紡逐步形成一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)業(yè)，形成了以夢(mèng)潔家紡為代表的頭部品牌矩陣。

來自金桔大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)家紡行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模2011年達(dá)到1373.23億元，2016年達(dá)到2036.08億元，2017年達(dá)到2113億元，同比增長(zhǎng)3.78%。雖然家紡已是兩千億規(guī)模的大市場(chǎng)，不過市場(chǎng)增長(zhǎng)遇到瓶頸。2019年，家紡行業(yè)在中美貿(mào)易摩擦、人力/物流/原材料等成本上升、線上線下零售渠道成本增加的影響下，利潤(rùn)甚至出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。1-9月，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)的1765家規(guī)模以上家紡企業(yè)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入1488.88億元，同比增長(zhǎng)1.85%，其中內(nèi)銷產(chǎn)值1062.38億元，同比增長(zhǎng)3.49%。實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額68.52億元，同比下降0.83%，利潤(rùn)率為4.60%，較上年同期下降0.13個(gè)百分點(diǎn)。

打破傳統(tǒng)，夢(mèng)潔智慧轉(zhuǎn)型

家紡企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已從單一的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)入到品牌、設(shè)計(jì)、渠道建設(shè)和運(yùn)營(yíng)能力等多方面的綜合水平競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期。在互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)影響各行各業(yè)的大趨勢(shì)下，用戶在變、渠道在變、營(yíng)銷在變、制造在變，智慧零售成為家紡行業(yè)突破增長(zhǎng)天花板的關(guān)鍵，家紡企業(yè)都在積極進(jìn)行智慧零售升級(jí)。在諸多家紡品牌中，夢(mèng)潔成為零售轉(zhuǎn)型的一個(gè)標(biāo)桿。

夢(mèng)潔于1956年成立于長(zhǎng)沙，旗下?lián)碛邪▔?mèng)潔（MENDALE）、 寐（MINE）、夢(mèng)潔寶貝（MJ-BABY）、夢(mèng)潔家居、夢(mèng)潔洗護(hù)等在內(nèi)的多個(gè)自有品牌，代理20余個(gè)國(guó)際家居品牌，其經(jīng)銷商體系遍布全國(guó)，品牌覆蓋全球家紡市場(chǎng)，是行業(yè)中名副其實(shí)的“老字號(hào)”。

2010年夢(mèng)潔在A股上市，2017年啟動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，一邊建智能工廠，一邊做智慧零售，2017年通過定增，募集資金5.56億元，用于智能工廠與O2O營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目；2018年3月，年產(chǎn)80萬套被芯、60萬個(gè)枕芯以及10萬個(gè)日式床墊項(xiàng)目一期建成投產(chǎn)，生產(chǎn)車間、倉儲(chǔ)、物流智能化改造初見成效，終端門店系統(tǒng)與供應(yīng)鏈系統(tǒng)對(duì)接運(yùn)轉(zhuǎn)，公司供應(yīng)鏈效率逐步提升。產(chǎn)品研發(fā)和工藝進(jìn)一步增強(qiáng)。

在2019年初的股東大會(huì)上，夢(mèng)潔董事長(zhǎng)姜天武宣布將全面實(shí)施“鋪天蓋地”戰(zhàn)略計(jì)劃，推進(jìn)“千城萬店”，通過微盟智慧零售解決方案，夢(mèng)潔在小程序自建社交電商平臺(tái)——“一屋好貨”，聚集小b銷售，謀求增量。

線下門店，夢(mèng)潔結(jié)合不同區(qū)域、客群和業(yè)態(tài)探索出九大門店業(yè)態(tài)，開店成本只要10多萬的“小店”則是其進(jìn)軍社區(qū)的利器。同時(shí)，線下門店不只是售賣家紡產(chǎn)品，MH高頻快消和洗護(hù)服務(wù)被集成其中，構(gòu)建“一公里家居消費(fèi)服務(wù)生態(tài)圈”。萬家門店將成為夢(mèng)潔零售和服務(wù)的據(jù)點(diǎn)，同時(shí)是其線上線下流量匯聚的樞紐。

由于低頻屬性，家紡門店每天只有3-4波客流，店員有大量的閑暇時(shí)間，夢(mèng)潔決定改變銷售模式，讓導(dǎo)購(gòu)成為小B。經(jīng)銷商可申請(qǐng)成為“一屋好貨”商城的“合伙人”，在經(jīng)營(yíng)實(shí)體店外，可將“一屋好貨”小程序商城作為云店和云貨架，通過在線的方式銷售夢(mèng)潔集團(tuán)旗下所有品牌的商品。導(dǎo)購(gòu)或者會(huì)員可以發(fā)展成經(jīng)銷商的小b銷售，通過在線銷售商品賺取提成和傭金，這樣，導(dǎo)購(gòu)將上班時(shí)間用到極致，同時(shí)夢(mèng)潔也擁有了私域流量。

夢(mèng)潔“一屋好貨”商城項(xiàng)目在去年11月正式啟動(dòng)，到今年3月就已擁有近一萬名分銷員，分銷員中包括以前夢(mèng)潔實(shí)體店鋪的導(dǎo)購(gòu)、新加盟夢(mèng)潔小店的店主以及還未開設(shè)線下店的線上“合伙人”。到今年6月23日，夢(mèng)潔“一屋好貨”小程序共實(shí)現(xiàn)GMV1113萬，單日訪客達(dá)到了60-80萬。導(dǎo)購(gòu)的活躍率從原先的10%提升至45%，導(dǎo)購(gòu)在小程序平臺(tái)上的轉(zhuǎn)化率達(dá)到了70%。而在所有的成交中，有37%的客戶選擇了線下提貨的模式。

找到伙伴，微盟智慧零售助力

從夢(mèng)潔的智慧零售轉(zhuǎn)型來看，零售業(yè)態(tài)變得愈發(fā)復(fù)雜，用夢(mèng)潔的話術(shù)說是：“多店態(tài)、多層次”的1+N模式、異業(yè)合作，線上線下一體，立體化品牌IP。擁抱智慧零售，絕對(duì)不只是買一套智慧系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)。如何管理立體化、一體化、異業(yè)化、多店態(tài)、多層次的零售？夢(mèng)潔的答案是：選擇對(duì)的智慧零售伙伴。

在夢(mèng)潔的智慧零售轉(zhuǎn)型中，線上經(jīng)營(yíng)、社交電商、社群賣貨均離不開小程序、微信、公眾號(hào)等微信基礎(chǔ)工具，而門店、渠道、分銷商、導(dǎo)購(gòu)、財(cái)務(wù)、物流等零售關(guān)鍵要素管理，則需要專業(yè)SaaS工具。這意味著，一定要有專業(yè)的智慧零售服務(wù)商來支持。

夢(mèng)潔很早就與騰訊合作，今年又加入了騰訊智慧零售“倍增計(jì)劃”，這是騰訊在今年5月推出的計(jì)劃，在內(nèi)部被稱為“211”工程：為200+企業(yè)提供診斷咨詢服務(wù)；建立倍增學(xué)院，培養(yǎng)1000+零售人才；舉辦新業(yè)態(tài)競(jìng)技大賽，為行業(yè)輸送100+成功案例實(shí)踐。

加入倍增計(jì)劃后，夢(mèng)潔在私域流量、導(dǎo)購(gòu)升級(jí)、渠道融合、會(huì)員數(shù)字化等方面取得增長(zhǎng)。一方面，夢(mèng)潔借助“一屋好貨”小程序?qū)崿F(xiàn)會(huì)員數(shù)字化，小程序累計(jì)用戶突破百萬,成為家紡行業(yè)內(nèi)首個(gè)突破月銷千萬級(jí)小程序。另一方面,通過“小程序?qū)俦?線下自提”的模式,帶動(dòng)34%的線下客流增長(zhǎng)。

在夢(mèng)潔與騰訊的合作中，“第三者”微盟扮演了重要角色。今年1月微盟在香港上市成為“新經(jīng)濟(jì)SaaS第一股”，定位為智慧商業(yè)服務(wù)提供商。微盟是最大的微信小程序服務(wù)商、最大的中小企業(yè)第三方微信服務(wù)提供商、最大的騰訊社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)中小企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)提供商。作為騰訊智慧零售生態(tài)中的重要服務(wù)商，同時(shí)是騰訊戰(zhàn)略的投資對(duì)象，微盟與騰訊一起給夢(mèng)潔提供技術(shù)支持、運(yùn)營(yíng)工具、方案定制、運(yùn)營(yíng)方法論指導(dǎo)，比如夢(mèng)潔實(shí)現(xiàn)月銷千萬的小程序商城“一屋好貨”的開發(fā)商，就是微盟。

11月27日，夢(mèng)潔與微盟在上海舉辦“以夢(mèng)為盟 智領(lǐng)未來”戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)，共同開啟“智夢(mèng)計(jì)劃”，雙方將圍繞顧客重構(gòu)價(jià)值鏈和生態(tài)體系，在智慧服務(wù)、智慧門店、智慧渠道和智慧營(yíng)銷等領(lǐng)域展開深度合作，探索智慧家紡數(shù)字化增長(zhǎng)新思路：

• 在智慧營(yíng)銷領(lǐng)域：借助微盟智慧營(yíng)銷系統(tǒng)，聚合全渠道用戶、沉淀私域流量，加速線上線下全域流量融合。
• 在智慧門店方面：結(jié)合線下多店態(tài)布局與線上的小程序、公眾號(hào)和社群以及店外導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)，提升門店運(yùn)營(yíng)與導(dǎo)購(gòu)效率，全面完成智慧零售2.0時(shí)代的門店數(shù)字化升級(jí)。
• 在智慧渠道板塊：借力智慧門店賦能加盟商業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。具體來講，通過微盟智慧零售解決方案讓每一個(gè)加盟商“上云”，與夢(mèng)潔集團(tuán)共享商品、共享庫存、共享活動(dòng)、共享運(yùn)營(yíng)等，讓每個(gè)門店的客戶能夠在線上購(gòu)買到夢(mèng)潔集團(tuán)所有的商品和服務(wù)，有效促進(jìn)商品高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
• 在智慧服務(wù)領(lǐng)域：將以人為核心，著重解決深度服務(wù)的問題。具體來看，是指夢(mèng)潔將在2.0時(shí)代聯(lián)合優(yōu)秀的服務(wù)商進(jìn)行更加深度的用戶運(yùn)營(yíng)，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)圈定社交圈，通過智慧洗護(hù)等為顧客提供上門收取件或到店送洗服務(wù)，打造“一公里家居消費(fèi)服務(wù)生態(tài)圈”，讓智慧服務(wù)走進(jìn)千城萬店，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)潔“千城萬店、鋪天蓋地”戰(zhàn)略落地。

在發(fā)布會(huì)上，夢(mèng)潔集團(tuán)CEO李菁坦言，夢(mèng)潔轉(zhuǎn)型智慧零售有兩大痛點(diǎn)：業(yè)務(wù)不能數(shù)字化、數(shù)字不能業(yè)務(wù)化?！耙还锛揖酉M(fèi)服務(wù)生態(tài)圈”是夢(mèng)潔在行業(yè)內(nèi)探索出具有特色的新方式，這種生態(tài)圈需要有好商品、好平臺(tái)和好工具，這三者缺一不可。而“騰訊智慧零售為夢(mèng)潔量身打造的工具和方法，以及微盟強(qiáng)大的技術(shù)能力和對(duì)于智慧零售的洞察，將成為夢(mèng)潔轉(zhuǎn)型數(shù)字零售最好的助力?！?/p>

對(duì)于夢(mèng)潔來說，成功轉(zhuǎn)型智慧零售的基礎(chǔ)是基于智能工廠高效率、低成本和高品質(zhì)的產(chǎn)品供給，擁抱騰訊旗下的微信、小程序則是選對(duì)了“好平臺(tái)”，微盟則負(fù)責(zé)提供智慧零售的好工具。夢(mèng)潔、騰訊和微盟在合作多次的基礎(chǔ)上不斷深化進(jìn)行戰(zhàn)略合作，夢(mèng)潔的智慧零售變革還在繼續(xù)。

夢(mèng)潔微盟，或可復(fù)制

夢(mèng)潔的困惑是所有家紡行業(yè)玩家的困惑，夢(mèng)潔的智慧零售轉(zhuǎn)型之道，亦是所有家紡?fù)婕覍で蟮男鲁雎?。方式、路徑、策略可能?huì)有所不同，但終點(diǎn)卻是一致的。

《中國(guó)紡織報(bào)》作者徐慧在一篇文章中也提及，家紡行業(yè)，零售屬性較強(qiáng)，面對(duì)零售變化，以往的一些零售理念、零售模式、零售管理模式都需要實(shí)時(shí)做出相應(yīng)變革：

1. 主動(dòng)連接顧客；
2. 關(guān)注顧客個(gè)性需求；
3. 給顧客更大的空間去吸引顧客；
4. 重構(gòu)場(chǎng)景化生活方案模式；
5. 多種全渠道模式；
6. 門店管理模式信息化、系統(tǒng)化，是努力方向。

夢(mèng)潔的智慧零售探索，正好體現(xiàn)出家紡行業(yè)零售變革的方向：

1. 門店業(yè)態(tài)增加，九大門店，未來會(huì)更多；
2. 店內(nèi)SKU增加，不只是線下還有線上，不只是商品還有服務(wù)，不只是家紡還有MH快消；
3. 門店功能增加，不只是到店消費(fèi)，門店還承載前置倉角色，支持物流或自提；
4. 店員角色變化，從導(dǎo)購(gòu)變?yōu)榱诵，甚至成為直播帶貨的網(wǎng)紅；
5. 銷售邏輯變化，從在門店“守株待兔”等三四波客人，到全量渠道“貨找人”。

夢(mèng)潔“一公里家居消費(fèi)服務(wù)生態(tài)圈”的理念，是其在行業(yè)內(nèi)探索出具有特色的新方式，這樣的模式，實(shí)際上給家紡零售業(yè)，甚至整個(gè)零售業(yè)帶來啟發(fā)：消費(fèi)與服務(wù)的結(jié)合，線下與線上的結(jié)合，到家與到店的結(jié)合，平臺(tái)與私域流量的結(jié)合……

對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)來說，智慧零售轉(zhuǎn)型，是一種全新的，從組織架構(gòu)到分銷體系到銷售理念再到利益分配的變化，在“人貨場(chǎng)”被重構(gòu)的同時(shí)，圍繞零售的一切都變了。正是因?yàn)榇?，一定要使用新的平臺(tái)和工具來適配這樣的變化，傳統(tǒng)的SaaS系統(tǒng)或者管理機(jī)制已經(jīng)很難適應(yīng)，只有擁抱智慧零售方案，“夢(mèng)潔+騰訊+微盟”的模式，則有望在家紡行業(yè)復(fù)制開來。

2018年9月，微盟就在“商都”廣州發(fā)布了智慧零售解決方案，旨在幫助商家將傳統(tǒng)零售門店智能化，實(shí)現(xiàn)全領(lǐng)域消費(fèi)場(chǎng)景下的會(huì)員、營(yíng)銷、服務(wù)和商品的線上線下互通，適用于各個(gè)零售行業(yè)，解決獲客難、轉(zhuǎn)化低和互動(dòng)難等零售難題。

經(jīng)過一年多時(shí)間積累，今天微盟的智慧零售方案變得更加完善，以全域獲客、渠道升級(jí)、會(huì)員留存、數(shù)據(jù)提效四個(gè)維度為核心，幫助企業(yè)快速完成從流量到銷量的全鏈路數(shù)字化升級(jí)。在微盟的智慧零售版圖中，技術(shù)、數(shù)據(jù)、工具、營(yíng)銷、服務(wù)、生態(tài)、方法諸多能力都已具備。

隨著流量天花板出現(xiàn)，成本日趨高漲，品牌對(duì)私域流量、社交電商、社群分銷、內(nèi)容營(yíng)銷等新玩法越來越有興趣，然而這里面水很深，很難玩轉(zhuǎn)。微盟通過內(nèi)容營(yíng)銷、場(chǎng)景營(yíng)銷、互動(dòng)營(yíng)銷以及智慧工具為零售品牌在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，實(shí)現(xiàn)私域流量的高效運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建營(yíng)銷鏈路全閉環(huán)，幫助商家在智慧零售時(shí)代獲取新的增長(zhǎng)。

比如今年微盟就推出了針對(duì)零售品牌線上、線下一體化全渠道整合營(yíng)銷方案“數(shù)字品牌成長(zhǎng)計(jì)劃”，在數(shù)字品牌計(jì)劃期間，夢(mèng)潔嘗試將線上線下營(yíng)銷矩陣與門店相結(jié)合，多觸點(diǎn)觸達(dá)客戶，雙十一期間夢(mèng)潔GMV突破2600萬。

微盟智慧零售已經(jīng)服務(wù)了聯(lián)想、夢(mèng)潔家紡、林清軒、森馬、巴拉巴拉、卡賓、鴻星爾克、安奈兒、自然堂、勁霸男裝、都市麗人等知名品牌。在服務(wù)過程中積累了大量客戶、伙伴和經(jīng)驗(yàn)，沉淀了大量的數(shù)據(jù)、技術(shù)和產(chǎn)品，不斷將眾多智慧零售伙伴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，抽取形成方法論，開放給更多智慧零售轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)品牌。

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在與夢(mèng)潔戰(zhàn)略合作時(shí)，微盟集團(tuán)智慧商業(yè)事業(yè)群副總裁凌蕓表示，“為了加速夢(mèng)潔智慧零售2.0戰(zhàn)略落地，微盟將以產(chǎn)品為基石，通過流量賦能、運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)賦能、傳播推廣賦能等多方面、全方位為夢(mèng)潔數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供助力?！碑a(chǎn)品只是微盟智慧零售的“基石”，卻不是全部，流量、培訓(xùn)、傳播等等成為微盟智慧零售新的內(nèi)涵。

在智慧零售服務(wù)這件事情上，微盟正在變得越來越專業(yè)，前幾天36氪WISE2019“新經(jīng)濟(jì)之王”榜單公布，微盟入選消費(fèi)領(lǐng)域“零售服務(wù)之王”，是實(shí)力體現(xiàn)。

夢(mèng)潔作為家紡行業(yè)“老字號(hào)”，影響力大，智慧轉(zhuǎn)型成果看得見。當(dāng)老字號(hào)借助于騰訊、微盟這樣的平臺(tái)煥發(fā)新活力，可以想見對(duì)家紡行業(yè)來說，是很震撼的。我相信，家紡行業(yè)會(huì)迎來一場(chǎng)智慧零售變革，微盟有望繼續(xù)扮演重要推手。微盟+夢(mèng)潔的“智夢(mèng)”計(jì)劃，實(shí)際上也是智慧零售行業(yè)“織夢(mèng)”。不只是家紡行業(yè)，在智慧零售浪潮下，在智慧零售助手們的助力下，更多行業(yè)都會(huì)上演“老字號(hào)變智慧”的現(xiàn)象。

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