同程工作人員私自退客戶頭等艙機票，賠了500元違約金

原標(biāo)題：同程工作人員私自退客戶頭等艙機票，賠了500元違約金

朱某某與同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司合同糾紛日前一審宣判，蘇州工業(yè)園區(qū)人民法院判處同程公司支付朱某某票款670元，以及違約金500元。

天眼查App顯示，2018年12月13日原告朱某某在同程藝龍小程序購買12月18日杭州飛深圳CA3748航班頭等艙航班，訂單金額670元，因該航班取消，該客票自動變?yōu)镺PEN狀態(tài)，按規(guī)定，朱某某可享受1年免費改簽服務(wù)。

然而到了2019年9月11日，朱某某發(fā)現(xiàn)上述客票已被退票，朱某某與同程客服聯(lián)系被告知客票并沒有退，可以正常改簽。然而截至開庭日該訂單仍未顯示已退款狀態(tài)，朱某某亦未收到任何退款。朱某某隨后向法院請求判決同程公司退還票款670元，以及3倍支付賠償金2010元。

同程公司辯稱涉案客票系工作人員失誤，誤操作退票處理，同程承諾仍可提供正常的改簽服務(wù)，程愿退還全部票款670元，但無欺詐行為。

一審法院審理認(rèn)為原被告服務(wù)合同關(guān)系成立并生效，同程公司在履行合同過程中未盡審慎義務(wù)，致使朱某某權(quán)利受損，且截至開庭日仍未將票款支付給原告構(gòu)成違約。2020年9月21日一審判處同程公司支付朱某某票款670元，違約金500元。（完）

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