被年輕化潮流淹沒的銀發(fā)族

原標(biāo)題：被年輕化潮流淹沒的銀發(fā)族

沒錯，這是年輕人的天下。后浪跌涌，我們常常擔(dān)心會看不懂年輕人、會跟不上他們的價值觀和節(jié)奏、擔(dān)心會被人看出來我們已經(jīng)日漸老去……

在熱鬧非凡的社交世界里，遠(yuǎn)不止我們這些個體，品牌主、企業(yè)們樂此不疲地去適應(yīng)、去迎合年輕一代的崛起，一旦你被貼上老化的標(biāo)簽，似乎就預(yù)示著死亡的到來。

只是，潮流的另一端——銀發(fā)族，被有意無意地忽略了。

嚴(yán)峻的現(xiàn)實是，銀發(fā)族群體已經(jīng)大到無法被忽視。聯(lián)合國定義65歲以上的人口達到總?cè)丝诘?%即進入老齡化，達到14%即進入深度老齡化。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年末我國65歲及以上老年人口達到1.76 億人，占總?cè)丝诘?2.6%。根據(jù)聯(lián)合國人口預(yù)測，到2050年，中國人口年齡中位數(shù)將高達49.6歲，這意味著屆時，一半國人年齡將大于49.6歲。

廣泛的基數(shù)之外，更大的挑戰(zhàn)來源于社會進步帶來的技術(shù)障礙。

當(dāng)我們每日消磨于各類聊天軟件、資訊平臺、視頻網(wǎng)站，當(dāng)我們肆意放飛慵懶，蝸在家里等待互聯(lián)網(wǎng)另一端的商品、服務(wù)從線上抵達線下，當(dāng)眾多線下場景人煙漸少、數(shù)字化手段變成一道道便利又復(fù)雜的門檻，很多時候，銀發(fā)族已經(jīng)被排斥在外了，“進門難”、“付款難”、“體驗難”、”消費難”……原本吃穿住行的日常，對銀發(fā)族而言變得越來越難，重新學(xué)習(xí)、重新適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)和屏端世界是銀發(fā)族不得不面對的選擇。

活到老、學(xué)到老，本來是一句蠻勵志的俗語。不過，在當(dāng)前銀發(fā)族激增的現(xiàn)實語境里，這句俗語多少有了點被動而又蕭瑟的意味。畢竟，在時代的浪潮中，銀發(fā)族會因為自身學(xué)習(xí)能力與身體素質(zhì)的減弱逐漸開始感到力不從心、跟不上科技發(fā)展的腳步。

當(dāng)然，商業(yè)是趨利的，嗅覺一向敏銳。中國金融調(diào)查報告顯示，截止2017年，我國城鎮(zhèn)的中高收入（即家庭月收入大于4000元）老年人已有1.06億，其中1600萬老年人家庭月收入超過10000元，富裕人群的老齡化成為銀發(fā)產(chǎn)業(yè)的最大紅利。近年來，針對銀發(fā)族的娛樂型產(chǎn)品、基于微信生態(tài)的工具型產(chǎn)品更是層出不窮，文娛、旅游、醫(yī)療、教育、電商等多領(lǐng)域都在針對銀發(fā)市場開展細(xì)分，整個銀發(fā)市場逐漸從粗放走向細(xì)分化、專業(yè)化的形態(tài)。

從商業(yè)價值來看，銀發(fā)族無疑有巨大潛力。當(dāng)前銀發(fā)族也逐漸成為了中國經(jīng)濟的重要參與者，消費呈現(xiàn)新趨勢，保守節(jié)儉雖然仍是銀發(fā)族整體消費基調(diào)，但已經(jīng)初步呈現(xiàn)消費解放趨勢，開始從生存型走向享受型。

據(jù)中國移動研究院數(shù)據(jù)顯示，銀發(fā)族消費呈現(xiàn)四大新趨勢。一是有錢有閑，具備消費基礎(chǔ)能力；二是愿意為品質(zhì)和服務(wù)買單，信任是消費基礎(chǔ)；三是健康、快樂、時尚、興趣是消費新關(guān)鍵詞，一方面健康投資逐漸向預(yù)防性轉(zhuǎn)移，另一方面旅游、美妝、興趣培養(yǎng)、知識學(xué)習(xí)成為新消費增長點，銀發(fā)族成為重點客群；四是線上渠道在拓展，線下依然是主力，渠道轉(zhuǎn)型有新機，“眼見為實”的傳統(tǒng)觀點和面對面溝通的需求讓年長的銀發(fā)族依舊青睞線下渠道，結(jié)合日本等深度老齡化國家經(jīng)驗，可以看到線下渠道針對銀發(fā)族的轉(zhuǎn)型會帶來新機會。

此外，銀發(fā)族上網(wǎng)行為也呈現(xiàn)跟隨性、工具性等特點，線上醫(yī)療是新關(guān)注熱點。銀發(fā)族使用頻次較高的APP類型包括社交、短視頻、移動支付、新聞資訊和購物等，呈現(xiàn)出基礎(chǔ)性和工具性的特點。銀發(fā)族較少主動探尋新APP，多屬于被動跟隨。而短視頻在娛樂屬性之外，也承載了資訊獲取的功能，銀發(fā)族偏好時事熱點、正能量、養(yǎng)生、生活常識等實用內(nèi)容。醫(yī)療健康類APP成為未觸網(wǎng)銀發(fā)族最希望學(xué)習(xí)的前三類APP之一，疫情推進醫(yī)療線上化，也在倒逼銀發(fā)族觸網(wǎng)。

凡此種種，不一而足。只是，商業(yè)之外，我們更應(yīng)該思考的是如何降低銀發(fā)族在數(shù)字化時代的進入和使用門檻，在滿足基礎(chǔ)日常需求之外，如何享受新科技帶來的品質(zhì)和情感提升。比如65歲李女士所說，年輕人都在使用軟件點外賣，動動手指頭，熱騰騰的飯菜就送到家了，但是我操作起來感覺很麻煩，跟小輩兒也沒學(xué)會怎么用，尤其是各種優(yōu)惠券，真是眼花繚亂，其實我也很想和年輕人一樣享受新科技，生活的便捷度一定會提升很多。

推動銀發(fā)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大，要更多從供給側(cè)發(fā)力。當(dāng)前，與日益增長的多樣化、多層次老年消費需求相比，我國銀發(fā)產(chǎn)業(yè)供給較為滯后，供需不能很好地匹配，集中體現(xiàn)為一些老年用品不好用，不少老年消費者不會用、不敢用，種種不便在很大程度上削弱了老年人的消費意愿。

好在，轉(zhuǎn)變正在發(fā)生。國務(wù)院辦公廳2020年11月印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》，圍繞老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費等7類常見事項，提出了具體舉措。老年人在智能化時代遭遇的難題也正在逐步得到緩解：部分公共場所已經(jīng)不再將“健康碼”作為通行的唯一憑證；一些醫(yī)院設(shè)立人工掛號收費窗口，服務(wù)老年人，此外，《通知》還規(guī)定，任何單位和個人日常消費不得拒收現(xiàn)金。今年初，工信部牽頭，啟動了“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”，115個公共服務(wù)類網(wǎng)站及43個常用手機應(yīng)用程序?qū)⒃谀陜?nèi)完成適老化及無障礙改造，迎接老年用戶的“測試”，等等。

社會力量的參與同樣不可缺失。在曾經(jīng)一度必須下載“盒馬”應(yīng)用程序綁定支付寶賬戶才能購物結(jié)賬的盒馬鮮生超市，也已設(shè)立了專門的現(xiàn)金通道，方便老人自行購物；滴滴出行在1月份推出了針對老年用戶的“滴滴關(guān)懷版”小程序，整體設(shè)計簡潔，老人的子女可以在小程序中提前幫助父母輸入2-10個常用地址，當(dāng)老年人有出行需求時，只需打開小程序-選擇常用地址，即可“一鍵叫車”?？拼笥嶏w現(xiàn)階段的應(yīng)用程序適老化開發(fā)基本主要在字體增大、圖標(biāo)顯眼、增加界面顏色對比度等方面，據(jù)說后續(xù)該應(yīng)用程序還會增加語音播報和識別功能，讓老人省去眼花不便閱讀屏幕內(nèi)容、手機打字困難等煩惱。

我們每個人都終將會老去，在我們關(guān)注年輕化潮流的同時，另一端銀發(fā)族也應(yīng)該被放置在同等重要的位置，實現(xiàn)老有所依、老有所樂這樣美好的愿景，原本也是為了未來的我們自己而已，真希望一切都能好起來啊，畢竟，科技的發(fā)展、技術(shù)的提升，原本就不是障礙，而是方法和果實。

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