看家庭O2O的逐鹿：齊家而后治國平天下

　　提到O2O，今天很多人都已對它比較熟悉，甚至很多人會對這個詞產(chǎn)生反感。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”國家戰(zhàn)略的東風，O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者人眾是整個國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)之最。當然，也正因為趨之若鶩者過多，導致整個O2O領(lǐng)域一片狼藉。古人云：“齊家而后治國平天下?！贝苏Z用在O2O上也非常合適，家庭作為整個O2O的最核心的戰(zhàn)場，是O2O平臺打天下的必爭之地。那么，為什么家庭會成為整個O2O天下的主戰(zhàn)場呢？

　　從人的角度來出發(fā)，一切O2O服務(wù)都是圍繞著人來進行的。而大多數(shù)人每天大部分時間只會待在三個地方：一個是辦公室，一個是家里，還有一部分時間則是待在路上（包括私家車、出租車、汽車、火車、飛機等）或者酒店、娛樂游玩場所等。很明顯，辦公室和家里是最有可能成為O2O主戰(zhàn)場的兩個地方。

　　要圍繞著辦公室展開各種O2O服務(wù)，著實受制于環(huán)境的影響，而且也會影響到工作，但民以食為天，所以外賣O2O成為了辦公區(qū)燒得最旺的一把火。而回到了家里就不僅僅只是外賣了，諸如家政、美甲、推拿、家居、家裝、生鮮等各類O2O全都跟家庭息息相關(guān)。所以，可以毫不猶豫地肯定，家庭是整個O2O天下的主戰(zhàn)場。從目前的格局來看，有相當部分圍繞著家庭展開的垂直細分O2O平臺活得都還算不錯，但是通吃整個家庭O2O天下的最終還是得靠綜合類平臺。那么，誰又最有可能成為這場馬拉松的勝出者呢？

　　從家庭上門服務(wù)切入

　　提到家庭上門服務(wù)綜合O2O，目前美團、手機百度、58到家等都在圍繞著上門服務(wù)布局，那么今天我們只把最具典型的58到家拿出來分析。眼下58到家推出了家政、美甲、速運、搬家、陪練、洗車、推拿這幾大上門O2O服務(wù)領(lǐng)域，其中一部分是采用自主完全經(jīng)營，而其他大部分都將是通過接入58投資的平臺或者戰(zhàn)略合作的平臺。

　　第一，我們從流量入口上來看，58同城作為國內(nèi)最大的生活分類信息平臺，再加上前不久又與趕集網(wǎng)合并，其在生活信息方面的入口優(yōu)勢已經(jīng)是其他平臺難以PK的。而58到家依托于58同城，自然而然也就能借助58同城導入流量。與此同時，最為重要的是，過去58同城與趕集網(wǎng)在做生活分類信息服務(wù)的時候，積累了大量有著服務(wù)需求的用戶，若能有效將這部分用戶轉(zhuǎn)化成58同城的用戶，對于58到家來說無疑是巨大支撐。

　　那么是不是光有流量就行了？很明顯不是。有流量固然對于平臺的發(fā)展至關(guān)重要，不過對于O2O來說，更重要的還在于線下服務(wù)。如何將上門服務(wù)做到標準化、統(tǒng)一化，但同時針對部分客戶又不缺個性化，這才是極難得的，同時也最容易形成口碑效應(yīng)。

　　第二，從生態(tài)的角度來看的話，58到家打造上門服務(wù)采用的是自營+開放的策略，通過家政、美甲、搬家?guī)讉€相對服務(wù)頻率較高的領(lǐng)域切入，而后把其他上門服務(wù)行業(yè)開放給創(chuàng)業(yè)者，構(gòu)建自己的上門服務(wù)生態(tài)。58到家的生態(tài)建設(shè)有個非常大的好處，利用自身的平臺入口優(yōu)勢，將創(chuàng)業(yè)者籠絡(luò)過來，能夠花更小的力氣做更多的事情?；ヂ?lián)網(wǎng)時代是一個共贏的時代，做O2O需要生態(tài)。

　　不過58到家同時也需要警惕的是，每個細分領(lǐng)域引入不同的創(chuàng)業(yè)平臺進來，畢竟不是自己的團隊，如何更好的把控創(chuàng)業(yè)團隊為消費者提供服務(wù)，這個需要平臺考慮好。

　　第三，從資金實力上來看，58到家背靠58同城，而58同城背后的大股東又是騰訊這個干爹，也就是說騰訊是58到家的干爺爺。有了大靠山，干起仗來自然也是底氣十足。也正是因為這一點，很多垂直細分領(lǐng)域的O2O創(chuàng)業(yè)團隊，擠破頭都想加入到58到家的平臺上來。

　　當然，58到家也面臨著強大的競爭對手，美團擁有龐大的團購消費群體，百度同樣有百度糯米，還有手機百度和百度地圖兩大入口坐鎮(zhèn)，騰訊的另一個干兒子大眾點評對于O2O也是步步為營。除此之外，58到家在各個垂直細分領(lǐng)域也面臨著一個又一個強敵，美甲有河貍家、家政有E袋洗。

　　總體看來，對于58打造的上門服務(wù)綜合O2O平臺，眼下確實聲勢浩大，而且58家政等都還算運作的不錯。但是58同城要走的路還很遠，畢竟目前58到家整個平臺占到家庭服務(wù)O2O的市場體量還非常小。

　　從家庭上門配送切入

　　京東到家利用了自身的物流優(yōu)勢，通過借助物流來打造上門配送綜合O2O服務(wù)。與58到家、金色家園有所不同。目前，京東到家的配送服務(wù)項目包括生鮮、超市產(chǎn)品、鮮花、外賣送餐等，并基于移動端定位實現(xiàn)2小時內(nèi)快速送達。

　　對于京東到家，很多人認為京東只是想做各種上門配送服務(wù)，與其他垂直O(jiān)2O搶飯吃，不過劉曠倒認為京東有著更大的布局。過去借助京東商城，京東打造了強大的京東物流，今天O2O盛行，京東打造京東到家無疑是要打造一個更可怕的物流O2O巨無霸，這就是京東眾包，人人物流的眾包模式必將會成為物流未來的主要形式之一。那么，京東有沒有可能實現(xiàn)這個目標？

　　第一，要想把京東眾包帶動起來，京東就必須要有足夠的快遞需求。目前京東到家已經(jīng)上線了超市、外賣、鮮花，外賣領(lǐng)域已經(jīng)和餓了么、到家美食會達成了合作。超市的頻率比外賣更高，眼下京東已經(jīng)與上海、北京、廣州等多座城市上萬家便利店進行O2O合作，與此同時京東還以43億元的大手筆入股了永輝超市。

　　從當前京東到家的線上服務(wù)布局來看，已經(jīng)為京東眾包物流打下了堅實的基礎(chǔ)。用戶通過餓了么、到家美食會等平臺下了訂單，就可以由京東眾包來配送。不過新的問題來了，京東眾包的物流團隊如何在服務(wù)質(zhì)量上追上現(xiàn)有的京東物流？如果貨品的安全性出了問題怎么辦？這就需要京東到家對于眾包物流人員的資質(zhì)審核、培訓等下一番苦功夫了。

　　第二，接入了服務(wù)，還得有消費才行。京東到家目前只能通過移動端和微信公眾號來下單，在PC端并沒有像58同城那樣接入服務(wù)，這就導致了一個問題：京東到家的移動端實際上與京東商城是孤立起來的，也就是說京東到家雖然背靠京東商城，可是卻無入口優(yōu)勢可言。

　　此外，對于相當部分的消費者來說，他們線上下訂單更多可能是通過餓了么、到家美食會的平臺，而非通過京東到家，這就造成了一個嚴重的問題：京東到家與京東眾包物流二者之間缺乏粘性，最后京東眾包缺乏自家的京東到家生活配送消費支撐，只能依靠其他O2O平臺。

　　第三，京東到家除了完成京東的物流使命之外，還有一個使命，那就是京東消費金融生態(tài)的建設(shè)。目前京東到家最大的優(yōu)勢就是跟全國大多數(shù)的便利店O2O聯(lián)合了起來，通過這個可以作為用戶連接支付金融的切入口。前不久，京東金融APP3.0版本剛剛上線，其志就是要打造消費金融場景生態(tài)。

　　不過京東到家O2O消費場景的不足是京東當前最需要彌補的，有了消費場景，京東金融生態(tài)才能搭建起來，這也就不難解釋京東為何要豪擲43億入股永輝超市了。

　　從家庭生活消費切入

　　提到家庭生活消費O2O，垂直細分領(lǐng)域比比皆是，綜合服務(wù)平臺，目前卻只有金色家園網(wǎng)一家上線了。要做家庭生活消費O2O綜合服務(wù)平臺，需要巨大的實力做后盾，不是一般公司所能輕易觸碰的，也無怪乎眼下沒有什么涌入者，門檻之高實在是令眾多創(chuàng)業(yè)者望而生卻。金色家園運用互聯(lián)網(wǎng)，以家庭為入口，以家庭生活消費需求為核心，涵蓋了家居、家裝、家電、家具、家政、汽車、旅行、醫(yī)療、保險、就業(yè)、體育、教育、投資、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等家庭消費服務(wù)。既然金色家園具有如此大的野心，想通吃整個家庭消費O2O市場，那么劉曠就姑且來為大家分析看看它到底行不行？

　　首先，我們先來了解下家庭用戶的消費需求。今天，對于無數(shù)的家庭用戶來說，心中多少都會有些消費需求痛點。從買房開始，如何買到稱心如意的房子；到裝修了，上哪找好的施工隊伍，哪里可以選購到性價比最高的家裝材料；裝修完了，該買家具家電了，問題又來了，如此多的品類、國內(nèi)的劣質(zhì)產(chǎn)品又多如牛毛，消費者又陷入了困境；房子的事情剛解決玩，吃喝行一系列問題又來了，這年頭找個好的家政服務(wù)實在太難了；有了孩子，未來的教育怎么解決，看病難始終困擾著眾多的普通家庭……

　　面對如此多的用戶痛點，金色家園打造一站式的家庭消費O2O服務(wù)，確實深得人心，市場空間也十分巨大。但是痛點如此之多，而且每個消費者的痛點需求又不一樣，金色家園未來面臨的挑戰(zhàn)將十分巨大。

　　其次，我們先來看看金色家園的生態(tài)布局，要打造如此龐大的一個生態(tài)體系，光靠自己一家的力量自然不行。目前與金色家園達成合作的商家資源已經(jīng)達到了1萬家，諸如萬達、萬科、恒大等實力雄厚的地產(chǎn)商竟也與金色家園達成戰(zhàn)略合作，怪不得如此底氣十足。通過“金管家”為核心，連接“用戶+平臺+供應(yīng)商”形成了無縫隙的O2O閉環(huán)。

　　比58到家更甚，接入如此巨大的商家資源為消費者提供服務(wù)如何管控是個問題，這對于金色家園的金管家來說無疑是個巨大的考驗。從某種意義上來說，金管家既是鏈接家庭生活消費的橋梁，同時也是售后服務(wù)的監(jiān)理。不可否認，金色家園生態(tài)建設(shè)能否成功，金管家至關(guān)重要。

　　最后，我們從整個全行業(yè)的角度來看待金色家園的消費O2O綜合服務(wù)。金色家園推出的這種模式對于房產(chǎn)、家裝、家電、家政等眾多的行業(yè)都是一個全新的革新，相當于是建立了一套新的家庭消費理念，同時未來通過智能家居、家電的打造以及大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，金色家園率先挺進智慧家庭生活的可能性非常大。

　　對于智慧家庭生活，這個其實是BAT一直都想要做卻還沒有大力做的事情，BAT們圍繞著智慧生活平臺的搭建也正在一步一步向前邁進，只不過被金色家園捷足先登了。但是智慧生活的戰(zhàn)爭才剛剛開始，金色家園必須加快市場擴張的速度，率先樹立自己的行業(yè)壁壘，才有可能在未來面對BAT的競爭中顯得更加從容，，否則迎來的將是巨大的市場競爭壓力。

　　小結(jié)：

　　從上述三種不同的切入方式來看，家庭O2O在各種生活消費、上門服務(wù)消費以及配送類消費都具有巨大的市場前景與空間，但58到家、京東到家、金色家園他們在構(gòu)建平臺自身的生態(tài)圈時也會面臨來自不同領(lǐng)域的挑戰(zhàn)與困難，同時未來行業(yè)還會涌入新的競爭者。誰先在行業(yè)內(nèi)樹立了競爭壁壘，誰就很可能最先在家庭O2O市場站穩(wěn)腳跟，最終稱霸整個O2O江湖。

　　作者：劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號：liukuang110

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