互聯(lián)網(wǎng)巨頭進軍IM：源于缺乏自信和安全感

　　文：朱翊

IM產(chǎn)品的最顯著黏性在于用戶關系，因此騰訊QQ在十余年的發(fā)展歷程中，從一個名不見經(jīng)傳的小團隊成長為比肩國際的一流互聯(lián)網(wǎng)巨頭，這其中由用戶關系創(chuàng)造的價值不僅創(chuàng)造了騰訊千億市值，更是奠定了以用戶關系為核心的商業(yè)模式成型。騰訊之后，大多互聯(lián)網(wǎng)巨頭也相繼進軍IM領域，紛紛推出在很多方面都比騰訊QQ有著不錯優(yōu)勢的IM產(chǎn)品，不過它們的結局都比較悲慘，大多情況下都以折戟方式落幕。

傳統(tǒng)PC時代涌現(xiàn)的QQ挑戰(zhàn)者，大多是對社交網(wǎng)絡市場價值的搶奪，因此能從騰訊QQ口中哪怕?lián)尦鲆欢↑c殘羹剩菜，也將意味著其自身在這個市場上不用再喝西北風。然而事實的結局是，這些挑戰(zhàn)者雖然可以將IM產(chǎn)品做得比騰訊QQ還好，但他們解決不了社交網(wǎng)絡的核心——用戶關系的遷移和用戶行為習慣的轉移，因此這些挑戰(zhàn)騰訊的先鋒在市場上，迄今為止沒有一家活得安好。不過，在互聯(lián)網(wǎng)車輪的發(fā)展軌跡之后，大多廠商也明白了挑戰(zhàn)QQ的社交網(wǎng)絡是一場無用功，因此大多廠商均放棄了這個計劃。

而隨之而來的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，骨子里透露著社交基因優(yōu)勢的騰訊，再一次在移動互聯(lián)網(wǎng)時代奠定社交王者地位。特別是微信之后再無米聊的時代里，所有的移動IM也重新履行了PC時代的IM產(chǎn)品的杯具之路，不管這些移動IM是主打通訊還是移動社區(qū)，亦或是LBS的其他產(chǎn)品特色，它們在市場地位方面仍然無法趕超騰訊，甚至于它們所做的工作只是簡單的PC時代的內(nèi)容遷移，但它們?nèi)匀桓淖儾涣蓑v訊領先的局面。

但在挑戰(zhàn)方面，移動互聯(lián)網(wǎng)時代和PC時代卻不同。傳統(tǒng)的PC時代，大多廠商折騰一番自知無法撼動騰訊地位之后，便紛紛放棄了搶奪騰訊IM市場份額的計劃，但是在當前的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，大多移動IM在攻占騰訊之后也慘遭失敗的情況下，仍然堅持著對IM領域的沖擊。很長第一段時間里我將這種不放棄的精神稱之為毅力，但后來才發(fā)現(xiàn)，真正導致這些廠商在移動互聯(lián)網(wǎng)時代不放棄對騰訊的僅供，更大的原因在于這些廠商缺乏安全感和自信。

得知這個緣由，是源于一次與一個行業(yè)資深人士的深入交流。我們當時在討論這個話題的時候，我提出為什么大多傳統(tǒng)PC廠商多次挑戰(zhàn)騰訊失敗之后都會放棄，為什么移動互聯(lián)網(wǎng)廠商反而加劇挑戰(zhàn)力度？因為大規(guī)模的做著并沒有多大實際價值的事，對于企業(yè)而言也意味著人力、資金和時間等方面的損耗。另外一方面，如果僅僅是因為這些企業(yè)也需要自己的IM工具的話，那么騰訊QQ和其他市場上的相關通訊軟件，即可全方面滿足需求。

然而大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)巨頭，最終還是選擇自己開發(fā)IM產(chǎn)品的方式。阿里巴巴、新浪、網(wǎng)易、百度，加上剛剛推出IM產(chǎn)品的京東，這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在對待IM產(chǎn)品需求的情況下，都將產(chǎn)品功能更完善、用戶體驗更好、品牌口碑更佳、市場份額更廣的騰訊產(chǎn)品棄之門外，繼而選擇投入大量的資金、人力和時間開發(fā)一款根本沒法和騰訊QQ相比的IM，這是何理由？

答案讓人出乎意料。因為我得到的答案是，這些廠商之所以開發(fā)自己的IM產(chǎn)品，是源于廠商自身對自己的不信任，以及缺乏對這個互聯(lián)網(wǎng)時代的環(huán)境安全感。

在這些廠商的思維中，只有自己的產(chǎn)品才是最可靠最具信任基礎的產(chǎn)品，其他廠商的產(chǎn)品都因為是外來的孩子，在信任度方面無法給予100%的支持。特別是IM作為通訊私人隱私信息的傳達商，在用戶隱私方面具有天然的敏感特征，所以大多廠商對這個問題都比較慎重，因而在選擇IM產(chǎn)品方面，無一都以最高警惕的方式對待。因此在基于對其他IM產(chǎn)品缺乏信任的情況下，開發(fā)屬于自己的IM產(chǎn)品，便成為這些廠商在移動互聯(lián)網(wǎng)時代里的悄然默許舉動。

是因為對騰訊的產(chǎn)品不信任，所以才要開發(fā)自己的IM，這種舉動可笑吧？確實可笑。

不過，想必大多廠商的回答則會是另外一種方式，比如完善構建自己的生態(tài)鏈，或是為自己的平臺用戶提供更便利的交流工具，亦或是自己開發(fā)的產(chǎn)品在功能和體驗方面更適合自己用戶使用，等等。雖然這些理由也有能說得過去的地方，但深究就不難發(fā)現(xiàn)，對別人的不信任才是最大的理由，而且話說回來，就算你自己開發(fā)自己的IM，就真的能保證絕對的安全性嗎？

在安全性方面，我覺得沒有任何一家IM在安全技術保護方面能完全超越騰訊，在騰訊十余年的發(fā)展工程中，我從未聽說過騰訊的服務器或通訊信息被人劫持或攻陷的案例，作為以社交賴以維生的騰訊，其在安全和技術防范方面的保準，勢必會強于任何一家業(yè)務做IM的廠商。所以，過于擔心騰訊QQ安全的人，不能說是搬弄是非，但一定是缺乏最基本的了解。

其次，憑什么自己開發(fā)IM就是安全的行為？我認為，IM作為接觸用戶核心信息最直接的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，廠商自己隨便開發(fā)才是最不安全的行為。對于一些既沒有經(jīng)驗也沒有技術保障的廠商來說，你所開發(fā)的IM能比騰訊的更牛？我認同專業(yè)成就領域的說法，因此騰訊深耕了十余年才達到的成就，其他業(yè)余廠商怎么輕易嘗試就可以超越騰訊？而那些動輒說騰訊不安全的言論，應該大多屬于競爭對手的陷害和抹黑。

即便在易用性方面，騰訊QQ帳號幾近成為行業(yè)應用最廣泛的互聯(lián)網(wǎng)ID，因此在對待用戶的使用成本上，騰訊的社交產(chǎn)品可直接調(diào)用QQ數(shù)據(jù)庫進而簡化用戶使用程序。而動輒就自己開發(fā)的IM產(chǎn)品，幾乎在注冊這個環(huán)節(jié)上就已經(jīng)給用戶增加了巨大的入門門檻，在沒法保證自己本身更安全的情況下，更不能減輕用戶的使用門檻。

而最最嚴重的后果，則是這些莫須有開發(fā)出來的IM，最終都是曇花一現(xiàn)。(朱翊/文）

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（作者簡介：朱翊，80后生人，互聯(lián)網(wǎng)媒體人、知名博客作者，混跡于互聯(lián)網(wǎng)圈，參與過多起商業(yè)公關和市場營銷執(zhí)行工作，信仰互聯(lián)網(wǎng)，長期關注中文互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)趨勢及案例研究，現(xiàn)從事公關傳播與創(chuàng)新營銷工作。個人微信號：izhuyi；個人公眾平臺帳號：zhuyiweixin）

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