58到家合并了嘟嘟美甲，仍需直面三大隱憂

據(jù)21世紀經(jīng)濟報道，58到家于2月17日合并美甲O2O平臺嘟嘟美甲，雖然雙方并未透露收購費用明細，但已有行業(yè)人士告知媒體本次并購價格僅花費數(shù)百萬元人民幣。根據(jù)媒體報道資料來看，并購后雙方將對美甲業(yè)務(wù)進行整合，使得美甲師、美甲樣式、美甲工具等方面進行資源和58到家原有O2O業(yè)務(wù)實現(xiàn)打通。

至此，這個曾獲千萬美元A輪融資的O2O項目正式落幕，走完了其短暫但并不錦繡的一生。

用戶留存率決定O2O生存機會

從輝煌的O2O征程到低廉價格的并購結(jié)局，嘟嘟美甲和大多其他不具備長久生命力的O2O一樣，依移動互聯(lián)網(wǎng)潮流而生，也因移動互聯(lián)網(wǎng)潮流而死。在分析嘟嘟美甲的被收購緣由方面，著名不吐槽會死星人——雕爺指出，決定嘟嘟美甲倒下的主要原因在于“ 從皮上看，死于融資。從肉上看，死于口碑。從骨上看，死于模式?！?/p>

雕爺認為“O2O的一個致命指標(biāo)：顧客留存率”，如果一個O2O業(yè)務(wù)的用戶存留過低，那么其勢必就會出現(xiàn)補貼方式吸引用戶，而這也意味著該O2O項目將持續(xù)燒錢。這種依靠資本燒錢模式而進行的不健康商業(yè)模式，自然并不能在移動互聯(lián)網(wǎng)潮流中長治久安。雕爺也指出，真正影響用戶留存率的主要原因，往往就在于O2O項目的服務(wù)質(zhì)量。

合并之后，三大隱憂拷問嘟嘟美甲未來

根據(jù)21世紀經(jīng)濟報道，嘟嘟美甲被58到家合并之后，其將被整合到58到家其他業(yè)務(wù)項目中，屆時將形成美甲、家政、搬家等多給O2O業(yè)務(wù)混合的模式。從常規(guī)業(yè)務(wù)模式來看，這種整合是實現(xiàn)了項目商業(yè)模式的整合，不過，美甲作為與搬家、家政等完全有嚴格間距的O2O業(yè)務(wù)，其與搬家、家政等服務(wù)項目混合在一起，總給人怪怪的邏輯感覺。對于嘟嘟美甲來說，如何從家政、保潔、搬家等業(yè)務(wù)品類完全不相同的領(lǐng)域中繼續(xù)保持獨特的美甲服務(wù)印象與品牌，這是并購后的嘟嘟美甲需要直面的第一個問題。

其次，無論是58到家，還是嘟嘟美甲，過往的一些跡象表明其在美甲O2O領(lǐng)域的運營并不成功，那這樣的合并是否能產(chǎn)生“1＋1>2”的效果讓人心存疑慮。據(jù)多家媒體早前報道，嘟嘟美甲在去年就曾爆發(fā)過大規(guī)模裁員；另外，在此次合并時，也有嘟嘟美甲的美甲師在朋友圈抱怨不愿入職58到家。除此之外，58到家此前也曾被大規(guī)模報道過與美甲師之間產(chǎn)生糾紛，甚至訴諸公堂。而年前58到家更公開招聘剛從培訓(xùn)學(xué)校畢業(yè)的美甲師，這一舉措也讓業(yè)內(nèi)人士大跌眼睛，如此的做法怎樣才能夠確保其服務(wù)體驗？

再次，嘟嘟美甲采取的是B2C模式，即嘟嘟美甲的每一款價格都是鎖死的，其價格由公司統(tǒng)一制定，服務(wù)區(qū)域也是公司安排，統(tǒng)一派單，其主打的商業(yè)模式是將美甲當(dāng)“標(biāo)品”賣而非其他O2O模式的服務(wù)方式。這種模式帶來的后果，便是用戶的個性化需求、服務(wù)體驗等得不到滿足，在市場具有其他更具體驗的競品情況下，大多用戶也自然而然會舍棄這樣的平臺而轉(zhuǎn)向競品。

嘟嘟美甲被合并消息傳出后，也有業(yè)內(nèi)人士分析，此次合并是是常規(guī)形式上的商業(yè)并購，還是出于資本運作方面的安排，尚待觀察。這據(jù)相關(guān)資料，姚勁波本人是源碼資本出資人，而源碼資本正是嘟嘟美甲的主要投資機構(gòu)，而此次58到家僅以數(shù)百萬人民幣即實現(xiàn)了對嘟嘟美甲的并購，因此58到家是真的處于業(yè)務(wù)需要還是資本運作的需要，這將在一定程度上決定著嘟嘟美甲的未來。

O2O轉(zhuǎn)折時代或來臨：服務(wù)體驗成競爭標(biāo)桿

從嘟嘟美甲到其他已經(jīng)不復(fù)存在的O2O項目來看，大多借助移動互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮而起的O2O項目中，既有借風(fēng)而起的成功案例，也有少部分因為移動互聯(lián)網(wǎng)模式而沒落甚至倒閉的O2O先例。而決定兩種不同結(jié)果的原因方面，服務(wù)稀缺是導(dǎo)致這兩種結(jié)果的直接原因，無論是資本還是市場占有多么優(yōu)越的條件，但缺少了服務(wù)性質(zhì)的O2O項目，其在市場上的生存幾率一定渺茫。

這種狀況在移動互聯(lián)網(wǎng)鼎盛時期尤為明顯。

在早期，一些O2O項目借助資本力量或市場渠道資源而迅速崛起，但其并沒有在服務(wù)方面進行相應(yīng)力度重視，而隨著其他O2O項目的重金持續(xù)投入和更廣袤的市場資源跟進，這樣的O2O項目自然無法應(yīng)付更加激烈的市場競爭。相反，一些從最開始就通過主打服務(wù)和口碑求勝的O2O項目，卻反而在目前的市場競爭中贏得了用戶認可。

在目前移動國互聯(lián)網(wǎng)浪潮逐漸冷靜的情況下，這種依靠不同方式而發(fā)展起來的O2O項目也勢必將迎來新的洗牌，對于行業(yè)和用戶而言，這輪基于二次商業(yè)模式競爭的O2O競爭潮流，或許將重新主導(dǎo)O2O產(chǎn)業(yè)的未來。

（完）

作者：朱翊，科技自媒體。

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