中國移動(dòng)4G營銷傳播的六個(gè)失誤

中國移動(dòng)的4G正式上市已經(jīng)兩個(gè)月，從社會(huì)媒體的監(jiān)測來看，除了傳統(tǒng)媒體上的偶爾正面報(bào)道，和鋪天蓋地的廣告宣傳，網(wǎng)絡(luò)上主要還是有關(guān)中國移動(dòng)4G的負(fù)面?zhèn)鞑ィ瑐餮院投巫硬粩?，幾乎有重?G歷史覆轍的可能。

其實(shí)，出現(xiàn)這些輿論傳播應(yīng)該是中國移動(dòng)早就有所預(yù)料的，但卻沒看到任何的改變和積極應(yīng)對，也許，中國移動(dòng)的高層仍然認(rèn)為天下第一所向無敵，走自己的路讓別人去說吧?？墒澜缭缫呀?jīng)變了，即便是每天盈利3個(gè)億的央企巨人，面對社會(huì)化媒體，也只是侏儒而已。

總結(jié)起來，中國移動(dòng)的4G傳播問題，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：

1、在宣傳上，防守不到位，沒有做好對負(fù)面?zhèn)鞑サ念A(yù)先處理

從實(shí)際情況看，目前LTE TDD的產(chǎn)業(yè)鏈比FDD要小，國內(nèi)外的FDD產(chǎn)業(yè)鏈很不愿意看到TDD的發(fā)展，強(qiáng)大的利益推動(dòng)著輿論的活躍，二是競爭對手出于防守的需要也會(huì)有一些宣傳上的小動(dòng)作，市場競爭必然會(huì)出現(xiàn)對于企業(yè)不利的傳播。這些應(yīng)該提前做好準(zhǔn)備，或者通過公關(guān)手段進(jìn)行輿論壓制，但卻任其擴(kuò)散。

2、自說自話，埋頭拉車，卻不看路

根據(jù)中國移動(dòng)副總裁的媒體采訪，中國移動(dòng)4G計(jì)劃可以說是大躍進(jìn)的狀態(tài)。中國移動(dòng)的4G計(jì)劃是：14年內(nèi)4G基站部署目標(biāo)50萬個(gè)，上半年計(jì)劃開通城市100個(gè)，年底前目標(biāo)340個(gè)；4G手機(jī)年內(nèi)目標(biāo)銷售1億臺，年內(nèi)發(fā)展5000-6000萬4G用戶；二季度會(huì)有千元以下4G手機(jī)上市，下半年幾百元的4G手機(jī)市場將推出；40多款4G終端已經(jīng)入網(wǎng)，預(yù)計(jì)2014全年將有超過300款4G終端上市。

中國移動(dòng)這么大干快上，你的用戶知道嗎？如此的發(fā)展計(jì)劃怎么能說是緩慢呢？有人質(zhì)疑中國移動(dòng)的4G發(fā)展太慢，很多地方4G信號覆蓋不好，換了4G手機(jī)卻在很多時(shí)候當(dāng)2G來用，難道中國移動(dòng)的4G發(fā)展真的特別慢嗎？

3、廣告宣傳超出想象，用戶預(yù)期沒有控制

4G的廣告宣傳很牛，無論是網(wǎng)速還是覆蓋，都幾乎是已經(jīng)百分之百好了，但實(shí)際上，有些地方還沒覆蓋，有些地方還沒優(yōu)化，有些地方網(wǎng)速還慢，這些都是發(fā)展過程中的正?，F(xiàn)象，可過分的宣傳的同時(shí)并就沒培養(yǎng)用戶的同理心，沒有讓客戶感知改善和服務(wù)的努力。

4、首批用戶發(fā)展太猛，不加挑選不看節(jié)奏

中國移動(dòng)又犯了在3G發(fā)展初期的錯(cuò)誤，大干快上的發(fā)展用戶，而不是有針對性的“挑選”用戶?！昂谩庇脩舨唤o錢都值得發(fā)展，“壞”用戶高貢獻(xiàn)也劃在圈子外面，選擇性的吸收第一批用戶對于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將具有生死攸關(guān)的口碑意義，在這方面學(xué)學(xué)小米吧。

5、不重視自媒體傳播，營銷方式原始

中國移動(dòng)仍然采用的是傳統(tǒng)媒體的宣傳手段，不重視與影響力巨大的自媒體們的交流，而實(shí)際上大量的自媒體們也控制著傳統(tǒng)媒體的聲音。記得中國移動(dòng)剛開始發(fā)展友好測試用戶的時(shí)候，某在網(wǎng)絡(luò)上很有影響力的大V就抱怨自己非常熱心的申請測試卻碰了一鼻子灰的苦難經(jīng)歷，結(jié)果中國移動(dòng)既沒有改變政策也沒重視個(gè)案，如今，這位自媒體經(jīng)常曝光移動(dòng)4G負(fù)面，這位大V掌管的那家傳媒也沒說過好話。多一些溝通，多一些應(yīng)對，就那么難？學(xué)學(xué)招商銀行吧，至少，在這方面中國聯(lián)通做的最好。

6、管理體制和組織模式?jīng)]有實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一，不適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)實(shí)

出現(xiàn)以上問題的根本原因是中國移動(dòng)的營銷傳播的管理機(jī)制和組織模式，各地條塊分割各自為政，各掃門前雪，這樣的方式已經(jīng)和當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)全媒體全區(qū)域的傳播嚴(yán)重不符，一個(gè)地方的小事件引發(fā)的是對整個(gè)公司的影響的，可并沒受到直接沖擊的地方公司并不會(huì)干預(yù)和應(yīng)對，媒體維護(hù)也不是地方的資源可以做到，不改變這些，中國移動(dòng)的4G口碑還會(huì)繼續(xù)變差。

從“速度比3G快不了多少”的網(wǎng)速嘲笑，到“一夜不關(guān)4G房子歸移動(dòng)”的價(jià)格恐嚇，再到“信號時(shí)有時(shí)無”的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑，中國移動(dòng)再次陷入到輿論傳播的口碑漩渦中，不是每個(gè)負(fù)面炒作都會(huì)向“房子歸移動(dòng)”一樣有幽默化戲劇結(jié)尾，還是馬上改變、積極應(yīng)對吧！

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。