北京時(shí)間4月26日下午消息,一家名為ReplyYes的創(chuàng)業(yè)公司正試圖利用聊天機(jī)器人去推動(dòng)商品銷(xiāo)售。該公司成立了兩家電商商店,其一銷(xiāo)售黑膠唱片,其二專(zhuān)注于漫畫(huà)小說(shuō)。
銷(xiāo)售黑膠唱片的商店名為Edit,自8個(gè)月前開(kāi)業(yè)以來(lái)已售出了價(jià)值100萬(wàn)美元的唱片。ReplyYes CEO、亞馬遜前總經(jīng)理大衛(wèi)·科特(David Cotter)將該商店的成功歸功于聊天機(jī)器人技術(shù),即利用算法,根據(jù)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)歷史和其他興趣信號(hào)去推薦唱片。
這家商店的運(yùn)轉(zhuǎn)方式如下。用戶(hù)首先注冊(cè),隨后將收到短信,即每天獲得唱片推薦信息。對(duì)于這些短信,用戶(hù)可以回復(fù)“是”、“喜歡”和“不喜歡”等信息,告知聊天機(jī)器人他們對(duì)音樂(lè)的偏好。這將影響未來(lái)的唱片推薦。
如果用戶(hù)回復(fù)“是”,那么將收到唱片購(gòu)買(mǎi)鏈接,只需點(diǎn)擊即可購(gòu)買(mǎi)。Edit已吸引了數(shù)萬(wàn)用戶(hù),唱片總銷(xiāo)量達(dá)到5萬(wàn)張。此外,如果用戶(hù)提出“人類(lèi)的問(wèn)題”,例如“現(xiàn)在辦公室里播放的是什么歌曲”,那么客服代表將會(huì)立即介入,提供答案,推動(dòng)用戶(hù)互動(dòng)。如果用戶(hù)已準(zhǔn)備好購(gòu)買(mǎi),但尚未下單,那么聊天機(jī)器人會(huì)發(fā)消息,提示用戶(hù)打電話給客服代表,完成訂單。
聊天機(jī)器人正成為熱門(mén)話題,不過(guò)最初的聊天機(jī)器人大多表現(xiàn)不佳。FacebookMessenger上的聊天機(jī)器人被發(fā)現(xiàn)功能存在故障,而微軟的聊天機(jī)器人Tay在上線不久后就引發(fā)了一場(chǎng)公關(guān)災(zāi)難。不過(guò),Edit的運(yùn)轉(zhuǎn)似乎很好。
科特表示:“68%的用戶(hù)完成了購(gòu)買(mǎi)。28%在注冊(cè)的180天內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了6張或更多唱片。”
“這應(yīng)該像是隔壁唱片店的體驗(yàn)。問(wèn)題在于,我們?nèi)绾卫脵C(jī)器學(xué)習(xí)和聊天機(jī)器人技術(shù),開(kāi)發(fā)出這樣的體驗(yàn)?憑借這樣的思維,我們每天售出了300張唱片。”
ReplyYes對(duì)待聊天機(jī)器人的計(jì)劃與Facebook和微軟不同,這兩家巨頭希望實(shí)現(xiàn)聊天機(jī)器人的100%自動(dòng)化。科特認(rèn)為,對(duì)零售商來(lái)說(shuō),將聊天機(jī)器人與人工相結(jié)合的混合式系統(tǒng)要好于純數(shù)字化的系統(tǒng)。
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