上海市消保委下周還將約談加拿大鵝公司

12月2日消息，據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，針對加拿大鵝今天下午提交的《更換條款》說明，上海市消保委表示昨天問詢的三個(gè)問題，加拿大鵝公司沒有進(jìn)行直接明確答復(fù)。下周還將約談加拿大鵝公司，具體時(shí)間待定。

日前，在12月1日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝（希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司）（以下簡稱“加拿大鵝”），公司派外部律師、高級客戶體驗(yàn)經(jīng)理和國金門店店長參加了本次約談會。約談反映加拿大鵝參會人員對專門店“更換條款”的具體含義并不了解。參會人員所表述的公司退換貨流程與消費(fèi)者反映的實(shí)際情況多有出入，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號中午前提交《更換條款》的正式說明，另在約談中上海市消保委詢問了中國大陸以外區(qū)域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致，加拿大鵝參會人員表示不知道，加拿大鵝參會人員也確認(rèn)了在加拿大鵝官網(wǎng)上30日無理由退貨的相關(guān)條款，并表示該條款不適用于中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款。

今天，加拿大鵝就退貨條款的問題書面回復(fù)上海市消保委，稱對于國金中心的消費(fèi)者賈女士的羽絨服投訴，將在上海市消保委和相關(guān)部門指導(dǎo)下拿出妥善的解決方案。

央視財(cái)經(jīng)報(bào)道稱，對于加拿大鵝方面的回復(fù)，上海市消保委昨天希望就退換貨政策能夠做一個(gè)詳細(xì)的解釋，但此份說明通篇沒有詳細(xì)解釋的具體內(nèi)容。上海市消保委副秘書長唐健盛認(rèn)為，對于消費(fèi)者來說，在加拿大鵝購買了一件衣服，什么情況下，他可以要求退換貨？具體流程是什么？如果退換貨當(dāng)中發(fā)生了問題，那么消費(fèi)者還可以怎樣向公司進(jìn)行溝通？這些是消費(fèi)者最需要關(guān)注的問題，而不是說只要符合中國法律法規(guī)的要求，都給你退換貨。因此，希望公司能夠就相關(guān)的退換貨條款，做出一個(gè)詳細(xì)的解釋和說明。

另外，雖然加拿大鵝公司今天在說明函中有提到關(guān)于7天無理由退貨，但具體怎么執(zhí)行？說明函并沒有提到加拿大鵝全球官網(wǎng)上購物是30天無理由退貨，而在中國執(zhí)行的是7天，為什么有這樣的區(qū)別？上海市消保委也將進(jìn)一步的追問。希望加拿大公司對于區(qū)別對待消費(fèi)者做出解釋，下周還將約談加拿大鵝公司，具體時(shí)間待定。

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