12月2日消息，據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，針對(duì)加拿大鵝今天下午提交的《更換條款》說(shuō)明，上海市消保委表示昨天問(wèn)詢(xún)的三個(gè)問(wèn)題，加拿大鵝公司沒(méi)有進(jìn)行直接明確答復(fù)。下周還將約談加拿大鵝公司，具體時(shí)間待定。
日前，在12月1日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝（希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“加拿大鵝”），公司派外部律師、高級(jí)客戶(hù)體驗(yàn)經(jīng)理和國(guó)金門(mén)店店長(zhǎng)參加了本次約談會(huì)。約談反映加拿大鵝參會(huì)人員對(duì)專(zhuān)門(mén)店“更換條款”的具體含義并不了解。參會(huì)人員所表述的公司退換貨流程與消費(fèi)者反映的實(shí)際情況多有出入，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號(hào)中午前提交《更換條款》的正式說(shuō)明，另在約談中上海市消保委詢(xún)問(wèn)了中國(guó)大陸以外區(qū)域加拿大鵝專(zhuān)門(mén)店退換貨條款是否與中國(guó)大陸相一致，加拿大鵝參會(huì)人員表示不知道，加拿大鵝參會(huì)人員也確認(rèn)了在加拿大鵝官網(wǎng)上30日無(wú)理由退貨的相關(guān)條款，并表示該條款不適用于中國(guó)大陸，中國(guó)大陸適用7天無(wú)理由退貨條款。
今天，加拿大鵝就退貨條款的問(wèn)題書(shū)面回復(fù)上海市消保委，稱(chēng)對(duì)于國(guó)金中心的消費(fèi)者賈女士的羽絨服投訴，將在上海市消保委和相關(guān)部門(mén)指導(dǎo)下拿出妥善的解決方案。
央視財(cái)經(jīng)報(bào)道稱(chēng)，對(duì)于加拿大鵝方面的回復(fù)，上海市消保委昨天希望就退換貨政策能夠做一個(gè)詳細(xì)的解釋?zhuān)朔菡f(shuō)明通篇沒(méi)有詳細(xì)解釋的具體內(nèi)容。上海市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛認(rèn)為，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在加拿大鵝購(gòu)買(mǎi)了一件衣服，什么情況下，他可以要求退換貨？具體流程是什么？如果退換貨當(dāng)中發(fā)生了問(wèn)題，那么消費(fèi)者還可以怎樣向公司進(jìn)行溝通？這些是消費(fèi)者最需要關(guān)注的問(wèn)題，而不是說(shuō)只要符合中國(guó)法律法規(guī)的要求，都給你退換貨。因此，希望公司能夠就相關(guān)的退換貨條款，做出一個(gè)詳細(xì)的解釋和說(shuō)明。
另外，雖然加拿大鵝公司今天在說(shuō)明函中有提到關(guān)于7天無(wú)理由退貨，但具體怎么執(zhí)行？說(shuō)明函并沒(méi)有提到加拿大鵝全球官網(wǎng)上購(gòu)物是30天無(wú)理由退貨，而在中國(guó)執(zhí)行的是7天，為什么有這樣的區(qū)別？上海市消保委也將進(jìn)一步的追問(wèn)。希望加拿大公司對(duì)于區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者做出解釋?zhuān)轮苓€將約談加拿大鵝公司，具體時(shí)間待定。
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