李佳琦直播間“賣貴”事件持續(xù)發(fā)酵：資生堂被投訴 保價(jià)服務(wù)遭質(zhì)疑

11月8日消息，李佳琦直播間商品比資生堂官方直播間賣得貴一事仍在持續(xù)發(fā)酵。

近日，有消費(fèi)者反映，在資生堂天貓官方旗艦店購(gòu)買的一款售價(jià)1440元的水乳套裝，幾天后凌晨突然降價(jià)到888元，比李佳琦直播間同款商品到手價(jià)還要便宜300多元。這讓那些辛苦蹲直播間、搶優(yōu)惠券的消費(fèi)者感到不滿。

11月4日，資生堂官方旗艦店回應(yīng)稱，888元的價(jià)格為“系統(tǒng)故障，將對(duì)異常訂單統(tǒng)一做退款處理，并給以適當(dāng)補(bǔ)償”。李佳琦方面則表示，“品牌將為異常訂單統(tǒng)一退款處理?！?/p>

之后，資生堂客服聯(lián)系拍下上述888元套裝的用戶，讓其在淘寶上申請(qǐng)退款但不用退貨。也就是說，低價(jià)購(gòu)買的消費(fèi)者不花錢白拿了一套產(chǎn)品。這讓那些以較高價(jià)格購(gòu)買的消費(fèi)者更為氣憤。

對(duì)此，有不少消費(fèi)者通過淘寶平臺(tái)申請(qǐng)價(jià)保，但發(fā)現(xiàn)資生堂旗艦店已經(jīng)下架了該商品直播鏈接，系統(tǒng)顯示“無法提供保價(jià)服務(wù)”。截至發(fā)稿，在黑貓投訴平臺(tái)，關(guān)于“資生堂夜半降價(jià)不退差，求維權(quán)”的相關(guān)投訴已超800條。

資生堂偷偷降價(jià)被投訴

10月24日，天貓雙11預(yù)售首日，李佳琦直播間上架了資生堂悅薇水乳套裝，原價(jià)1440元，直播間可搶200元優(yōu)惠券，最終價(jià)格1240元。李佳琦當(dāng)時(shí)稱，該套裝只有24萬組，外包裝和成分均有升級(jí)。

當(dāng)晚，很多人通過李佳琦直播間，在資生堂官方旗艦店付了150元定金，預(yù)購(gòu)了一套悅薇水乳套裝，10月31日支付尾款，11月1日收到貨。但在11月4日凌晨零點(diǎn)，資生堂官方旗艦店直播間便以888元的價(jià)格售賣相同產(chǎn)品。

11月4日上午，有不少消費(fèi)者在小紅書等平臺(tái)曬圖，888元搶到了原價(jià)1440元的資生堂悅薇水乳套裝。有在李佳琦直播間購(gòu)買該套裝的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)這一情況后，第一時(shí)間申請(qǐng)保價(jià)并獲得差價(jià)退補(bǔ)。但更多消費(fèi)者在申請(qǐng)保價(jià)時(shí)未獲成功。

有消費(fèi)者曬出的截圖顯示，其在準(zhǔn)備申請(qǐng)保價(jià)時(shí)，發(fā)現(xiàn)資生堂旗艦店已經(jīng)下架了該商品直播鏈接，系統(tǒng)顯示“無法提供保價(jià)服務(wù)”。

11月4日晚，資生堂旗艦店發(fā)布公告稱，11月4日0點(diǎn)因系統(tǒng)問題，店鋪出現(xiàn)短暫價(jià)格異常，針對(duì)價(jià)格異常的訂單，統(tǒng)一做退款處理，并給以適當(dāng)補(bǔ)償。李佳琦方面則表示，“品牌將為異常訂單統(tǒng)一退款處理。”

之后，有不少拍到上述888元套裝的消費(fèi)者在社交平臺(tái)反映，接到了資生堂客服的電話，對(duì)方要求直接取消訂單，但承諾將所拍的套裝全部贈(zèng)予。也就是退款不退貨，資生堂白送這些人商品。11月6日，已經(jīng)有消費(fèi)者稱順利收到了貨。

資生堂的這波操作引起了很多以較高價(jià)格購(gòu)買的消費(fèi)者的不滿。在黑貓投訴平臺(tái)上，搜索“資生堂888”，有關(guān)“資生堂夜半降價(jià)不退差，求維權(quán)”的投訴多達(dá)832條。

保價(jià)服務(wù)遭質(zhì)疑

根據(jù)消費(fèi)者曬出的訂單頁面顯示，資生堂悅薇水乳套裝從10月31日零點(diǎn)到11月26日23時(shí)59分可以全程保價(jià)。但因?yàn)橘Y生堂下架了相關(guān)商品直播鏈接，很多消費(fèi)者無法申請(qǐng)保價(jià)服務(wù)。有消費(fèi)者想退掉此前高價(jià)買的產(chǎn)品，但被提示賣家拒絕退款申請(qǐng)。

今年天貓雙11對(duì)價(jià)保規(guī)則進(jìn)行了升級(jí)，付款日至11月26日，若同一商家的同一商品一旦出現(xiàn)降價(jià)，均可以發(fā)起價(jià)保申請(qǐng)，申請(qǐng)退差價(jià)。而且商品售價(jià)降價(jià)、商品優(yōu)惠變動(dòng)等導(dǎo)致的價(jià)差、88VIP 95折優(yōu)惠都被納入其中。

天貓雙11預(yù)售首日，李佳琦直播間上架了24萬組資生堂悅薇水乳套裝，按照1240元的售價(jià)計(jì)算，其帶貨金額高達(dá)2.976億元。若資生堂提供保價(jià)，僅李佳琦直播間的消費(fèi)者就需要退超8000萬差價(jià)。

有網(wǎng)友在社交平臺(tái)表示，“所購(gòu)資生堂悅薇水乳是有保價(jià)服務(wù)的，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可以申請(qǐng)價(jià)保，但是商家下架鏈接，導(dǎo)致消費(fèi)者無法申請(qǐng)價(jià)保，價(jià)保規(guī)則的存在就成了一紙空談…”

隨著雙11的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，消費(fèi)者愈發(fā)有感于商家促銷套路的繁雜。去年雙11，歐萊雅也曾因?yàn)椤邦A(yù)售比現(xiàn)貨貴66%”遭到上萬人投訴，淘寶當(dāng)時(shí)的價(jià)保規(guī)則寫道，“若商品被下架、刪除，或商品處于預(yù)售狀態(tài)下，不支持價(jià)保服務(wù)。”

多位律師指出，提供價(jià)保服務(wù)屬于合同約定，商品下架無法申請(qǐng)價(jià)保是技術(shù)操作問題，雙方間的買賣合同關(guān)系不會(huì)因?yàn)樯唐废录芏艿接绊?。如果商家拒絕履行合同，消費(fèi)者可以向平臺(tái)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者市場(chǎng)監(jiān)管總局投訴維權(quán)。

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