極空間回應(yīng)元旦斷網(wǎng)事件

1月3日消息，近日有極空間用戶反饋稱，在元旦節(jié)當(dāng)天因與極空間服務(wù)器的連接斷開(kāi)，出現(xiàn)了設(shè)備無(wú)法啟動(dòng)的情況。對(duì)此極空間發(fā)布了公告對(duì)相關(guān)故障進(jìn)行了說(shuō)明。

以下為公告原文：

非常抱歉2023年第一天出現(xiàn)了故障，影響大家的使用體驗(yàn)，極空間團(tuán)隊(duì)在此向大家真誠(chéng)致歉。今日凌晨，部分極空間私有云設(shè)備由于云端服務(wù)器部分線路異常，導(dǎo)致使用用戶名和密碼訪問(wèn)極空間遇到問(wèn)題，經(jīng)過(guò)極空間工程師的加急處理，目前服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題已經(jīng)恢復(fù)正常。

由于這次網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致極空間緩存了錯(cuò)誤的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)信息，從凌晨到上午這段時(shí)間內(nèi)，極空間私有云設(shè)備第一次重啟或開(kāi)機(jī)時(shí)，需要重新進(jìn)行狀態(tài)檢查和重新探測(cè)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，本次開(kāi)機(jī)時(shí)間會(huì)較平時(shí)耗時(shí)更長(zhǎng)一些，在此期間，設(shè)備無(wú)法正常訪問(wèn)，用戶無(wú)需進(jìn)行任何主動(dòng)操作，耐心等待至程序順利完成后設(shè)備即可正常使用，此后的設(shè)備重啟和開(kāi)機(jī)均不再受影響。

極空間設(shè)備除首次激活注冊(cè)時(shí)必須連接互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行激活外，是可以完全不依靠公網(wǎng)進(jìn)行使用的。如果用戶需要使用某些特色功能，如用戶名和密碼登錄（非IP直連）、迅雷、文檔在線編輯、極影視削刮等，需要極空間云端服務(wù)器的支持。而其它功能無(wú)需極空間云端服務(wù)器支持，可在完全封閉的局域網(wǎng)環(huán)境下獨(dú)立正常使用。所以，絕不存在極空間設(shè)備必須依賴極空間官方服務(wù)器才能使用的情況，極空間云端服務(wù)器更無(wú)法未經(jīng)用戶授權(quán)來(lái)控制設(shè)備。

從本次網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：極空間啟動(dòng)和重啟時(shí)不依賴云端服務(wù)，但如果云端服務(wù)無(wú)法連接或存在故障，會(huì)消耗較多時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)探測(cè)和狀態(tài)檢查，導(dǎo)致重啟和開(kāi)機(jī)啟動(dòng)時(shí)間較正常狀態(tài)明顯延長(zhǎng)，讓用戶誤以為設(shè)備無(wú)法啟動(dòng)，帶來(lái)了非常不好的用戶體驗(yàn)。

對(duì)于這些不完善的地方，極空間會(huì)認(rèn)真排查和反思，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化和升級(jí)，并立即開(kāi)始執(zhí)行：1：全面完善和優(yōu)化設(shè)備開(kāi)機(jī)啟動(dòng)流程，清理不必須的認(rèn)證和校驗(yàn)流程，提高執(zhí)行效率，縮短啟動(dòng)時(shí)間；2：極空間賬號(hào)系統(tǒng)本地化作為本季度重點(diǎn)工作事項(xiàng)，同時(shí)支持在線賬號(hào)與離線賬號(hào)系統(tǒng)，支持自定義賬號(hào)體系，并可以互相切換；3：完善云端服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的災(zāi)備，提高切換效率，當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)盡快完成切換流程，減少對(duì)用戶的使用影響。

對(duì)于為大家?guī)?lái)不好的使用體驗(yàn)，再次道歉。

2023年1月1日極空間私有云

生成海報(bào)

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