螞蟻基金董事長王珺：智能AI讓金融服務(wù)更有態(tài)度、有溫度

9月8日消息，在外灘大會財(cái)富管理行業(yè)論壇上，螞蟻集團(tuán)財(cái)富事業(yè)群總裁、螞蟻基金董事長王珺在演講中分享了關(guān)于智能科技與金融深度服務(wù)相融合的思考與實(shí)踐。

她表示，“伴隨金融服務(wù)從廣度走向深度，財(cái)富管理行業(yè)逐漸形成’用戶為中心’的新生態(tài)，與全新的大模型技術(shù)相結(jié)合，為用戶創(chuàng)造出透明可靠、智能專業(yè)、既普且惠、溫暖陪伴的四大新體驗(yàn)，推動(dòng)無數(shù)行業(yè)新機(jī)遇的到來?！?/p>

王珺認(rèn)為，很多用戶反饋金融產(chǎn)品信息不夠透明、專業(yè)門檻高，理財(cái)時(shí)難懂又難選。在新技術(shù)與新生態(tài)下，通過更降維的產(chǎn)品投教、更客觀的業(yè)績追蹤、更及時(shí)的解讀陪伴，金融產(chǎn)品與服務(wù)的透明度獲得極大提升。數(shù)據(jù)顯示，基于智能投研能力的提升，螞蟻理財(cái)金選2023年上半年共調(diào)研基金經(jīng)理596人次，產(chǎn)出164份解讀報(bào)告，均超過去年同期。金選用戶的投資習(xí)慣也愈加成熟，超3成分散配置了偏股和偏債基金，平均持有時(shí)長增至553天。

談及智能專業(yè)新體驗(yàn)，王珺認(rèn)為，理財(cái)市場近年最大的變化是智能AI的出現(xiàn)，能讓顧問服務(wù)規(guī)模化、實(shí)時(shí)化，實(shí)現(xiàn)千人千面的資產(chǎn)配置，并能長期陪伴、引導(dǎo)投資者理性投資。據(jù)其透露，借由智能AI技術(shù)，螞蟻財(cái)富平臺得以實(shí)時(shí)在線地服務(wù)8億投資者，服務(wù)展業(yè)半徑能達(dá)到行業(yè)均值的3倍。

“開放共建的新生態(tài)也在助推’既普且惠’的新體驗(yàn)。”王珺表示，平臺的科技能力助力金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)生產(chǎn)降本增效，為投資者提供更個(gè)性化的內(nèi)容，讓更多普通個(gè)人投資者也能享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。螞蟻財(cái)富數(shù)據(jù)顯示，目前有1000多位基金經(jīng)理和11000多位活躍創(chuàng)作者，在平臺上為投資者提供千萬級的分布式內(nèi)容。

王珺認(rèn)為，基于金融大模型，財(cái)富管理行業(yè)得以實(shí)現(xiàn)更有態(tài)度的專業(yè)和更有溫度的服務(wù)。傳統(tǒng)服務(wù)模式下投資者體驗(yàn)有待提升，而大模型結(jié)合金融場景后，能提供更個(gè)性化、全流程包裹式的服務(wù)與陪伴，從而引導(dǎo)理財(cái)行為更健康，提升收益體感。以智能理財(cái)助理支小寶為例，獲得服務(wù)的相較未獲服務(wù)的投資者，風(fēng)險(xiǎn)收益比提升11.6%。

據(jù)了解，近年來，螞蟻財(cái)富持續(xù)倡導(dǎo)“配、選、持”理財(cái)三角理念，將AI等科技能力與平臺深度融合，通過理財(cái)分、螞蟻理財(cái)金選、支小寶等深度服務(wù)，引導(dǎo)投資者科學(xué)配置、嚴(yán)謹(jǐn)選品和長期持有，從而提升收益體感。

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