業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)大協(xié)同云平臺(tái)之構(gòu)建

至頂網(wǎng)CIO與應(yīng)用頻道 12月28日 北京消息（文/孫偉）：云平臺(tái)是一種嶄新的構(gòu)架，當(dāng)大量的用戶利用云平臺(tái)上的眾多應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)構(gòu)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)并與開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，這就為云平臺(tái)通過(guò)不同應(yīng)用系統(tǒng)的協(xié)同，為用戶提供更多服務(wù)，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，構(gòu)建更為廣闊的云平臺(tái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)提供了機(jī)遇。

現(xiàn)狀

現(xiàn)今的云平臺(tái)不可謂不多，這些云平臺(tái)上的應(yīng)用系統(tǒng)也為數(shù)眾多，可是仔細(xì)研究下，就能發(fā)現(xiàn)，很多應(yīng)用系統(tǒng)只是把運(yùn)行環(huán)境遷移到了云平臺(tái)， 而且各種應(yīng)用系統(tǒng)依然是各自為政， 而用戶相應(yīng)的業(yè)務(wù)模式也并沒(méi)有什么大的變化。

對(duì)用戶的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)并沒(méi)有更創(chuàng)新的解決方案，特別是外部業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)，這從很多云平臺(tái)的推廣廣告上也能看出來(lái)，很多強(qiáng)調(diào)的是連接的便利性和減少用戶的系統(tǒng)前期投資及系統(tǒng)維護(hù)工作。其實(shí)應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)的變化，對(duì)實(shí)際的業(yè)務(wù)用戶而言，幾乎感覺(jué)不到有什么差異。

然而，現(xiàn)在的企業(yè)用戶其生存環(huán)境已經(jīng)是相當(dāng)復(fù)雜的，需要面對(duì)的不僅僅是內(nèi)部的業(yè)務(wù)和資源，同時(shí)也需要維持大量的外部業(yè)務(wù)關(guān)系和資源，傳統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)，往往專(zhuān)注于某個(gè)業(yè)務(wù)，雖然已經(jīng)能夠基本理順內(nèi)部的業(yè)務(wù)和信息，打通了內(nèi)循環(huán)，但是這對(duì)企業(yè)是不夠的。

畢竟企業(yè)是生存在市場(chǎng)的大環(huán)境，需要大量的外部業(yè)務(wù)信息和大量外部業(yè)務(wù)運(yùn)作，傳統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)外相對(duì)獨(dú)立，缺乏獲取外部信息能力，也缺乏綜合內(nèi)外部信息協(xié)同能力，對(duì)這種要求滿足度不高。

尤其是有很多是小微企業(yè)，這些企業(yè)的IT預(yù)算相對(duì)有限，但是麻雀雖小五臟俱全，工作總量不大，但是涉及的種類(lèi)并不少，他們對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作和業(yè)務(wù)信息的需求和處理并不因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模不大而相應(yīng)減少，反而希望用少的投入獲取自身和行業(yè)的業(yè)務(wù)信息以及市場(chǎng)環(huán)境氣氛，及時(shí)決策和調(diào)整業(yè)務(wù)方向。

所以，當(dāng)今用戶所處的業(yè)務(wù)環(huán)境，需要的應(yīng)用系統(tǒng)不僅是理順內(nèi)循環(huán)，更要打通外循環(huán)。這個(gè)恰恰是可以利用云平臺(tái)，通過(guò)應(yīng)用系統(tǒng)間的協(xié)同， 提供企業(yè)用戶需要的服務(wù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外循環(huán)的通順。

協(xié)同愿景

企業(yè)用戶的運(yùn)作，套用一個(gè)比較傳統(tǒng)的概念，離不開(kāi)物流、資金流和信息流這三流，如何管控和完成業(yè)務(wù)運(yùn)作，不僅需要內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)，更需要外部應(yīng)用系統(tǒng)和服務(wù)。

企業(yè)一旦獲取客戶需求，自然會(huì)需要和上下游的協(xié)作業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)系，交互業(yè)務(wù)信息，安排供應(yīng)鏈網(wǎng)（詳見(jiàn)《用數(shù)據(jù)共享和大數(shù)據(jù)思維挖掘應(yīng)用系統(tǒng)市場(chǎng)的新商機(jī)》一文）各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作，而伴隨著這些運(yùn)作，企業(yè)用戶的資金需求也會(huì)被觸發(fā)，和金融機(jī)構(gòu)的信息交互也必不可少，而且有時(shí)會(huì)要求提供審計(jì)和信用資料，這些業(yè)務(wù)運(yùn)作，一定少不了大量的正式和非正式信息交互。

所有這一切，單靠企業(yè)內(nèi)循環(huán)應(yīng)用系統(tǒng)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，需要在眾多的外部應(yīng)用系統(tǒng)間切換流轉(zhuǎn)才能完成。如果能夠?qū)崿F(xiàn)多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的協(xié)同，讓用戶能夠在一個(gè)大應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)內(nèi)實(shí)現(xiàn)這些復(fù)雜的業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)作，甚至應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)能智能地預(yù)測(cè)用戶的操作，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)并提供想關(guān)信息，那一定能極大提升業(yè)務(wù)效率，極大提高用戶體驗(yàn)。

云平臺(tái)的出現(xiàn)，為這一切提供了可能。

云平臺(tái)上用戶購(gòu)買(mǎi)和使用應(yīng)用系統(tǒng)，構(gòu)建了業(yè)務(wù)需求和服務(wù)的橋梁，由于應(yīng)用系統(tǒng)和相應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都在云平臺(tái)，這些數(shù)據(jù)的集中度會(huì)大大高于各個(gè)企業(yè)用戶各自的自有系統(tǒng)，在云平臺(tái)上各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)之間直接交互的可行性和必要性也大大提升， 這就為構(gòu)建貫通和協(xié)同企業(yè)用戶的多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)創(chuàng)造了條件。

以資金流中企業(yè)的借貸服務(wù)為場(chǎng)景，但是設(shè)想把它切換到應(yīng)用系統(tǒng)協(xié)同的云平臺(tái)，由于企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)系統(tǒng)用和金融機(jī)構(gòu)的借貸應(yīng)用系統(tǒng)能通過(guò)云平臺(tái)相互協(xié)同，企業(yè)一旦提出借貸申請(qǐng)，金融機(jī)構(gòu)的貸前調(diào)查就能很容易的核查到申請(qǐng)用戶的信用信息，因?yàn)樵破脚_(tái)已經(jīng)記錄了信用信息的歷史數(shù)據(jù)。

同時(shí)直接能在企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中核實(shí)其提交的資料和實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況是否一致，對(duì)其財(cái)務(wù)狀況的審計(jì)情況也能通過(guò)審計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)及時(shí)查實(shí)，應(yīng)收應(yīng)付等也一目了然。企業(yè)無(wú)需再次在金融機(jī)構(gòu)的借貸應(yīng)用系統(tǒng)中再次輸入大量重復(fù)信息，金融機(jī)構(gòu)也能對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況實(shí)時(shí)了解。特別是在眾多企業(yè)使用協(xié)同的應(yīng)用系統(tǒng)云平臺(tái)時(shí)，更能通過(guò)分析借貸申請(qǐng)企業(yè)與其業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)往來(lái)，得到真實(shí)的借貸申請(qǐng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，極大地減少虛假信息，更好地控制風(fēng)險(xiǎn)。

通過(guò)云平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)協(xié)同所做的貸前調(diào)查，效率和效果遠(yuǎn)比傳統(tǒng)的獨(dú)立的金融機(jī)構(gòu)借貸應(yīng)用系統(tǒng)要好。這對(duì)金融機(jī)構(gòu)判斷貸款類(lèi)型和發(fā)放方式提供了快速支持，也為精準(zhǔn)貸后管理，提供了持續(xù)的監(jiān)管信息。一旦企業(yè)的借貸需求獲得通過(guò)，企業(yè)用戶在其應(yīng)用系統(tǒng)端也能及時(shí)看到資金到賬的情況。

相比傳統(tǒng)資金借貸過(guò)程，這種云平臺(tái)協(xié)同應(yīng)用系統(tǒng)借貸的流程就會(huì)順暢很多，這無(wú)疑是雙贏的局面。

類(lèi)似需要協(xié)同的場(chǎng)景在物流中就更多了，如果也能將物流的多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)通過(guò)云平臺(tái)建立協(xié)同關(guān)系，那更是多贏的局面。

其實(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)物流和資金流的需求，都是通過(guò)信息流來(lái)承載的，但是信息流的協(xié)同，目前云平臺(tái)不同應(yīng)用系統(tǒng)之間的信息流依然是不那么順暢，特別是跨云平臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)之間的信息流協(xié)同。如果能夠設(shè)計(jì)出通用的協(xié)議，應(yīng)用系統(tǒng)之間就能像不同的email系統(tǒng)那樣，即使在不同的云平臺(tái)之間也能實(shí)時(shí)溝通，實(shí)現(xiàn)基于云平臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)的信息流協(xié)同，這將大大便利用戶，也能進(jìn)一步推進(jìn)信息流的順暢和應(yīng)用系統(tǒng)的協(xié)同。

社交挑戰(zhàn)和機(jī)遇

企業(yè)運(yùn)作需要的多種應(yīng)用系統(tǒng)支持，來(lái)實(shí)現(xiàn)協(xié)同的目標(biāo)，這對(duì)云平臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)建提出了新的要求，這既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。要在設(shè)計(jì)規(guī)劃時(shí)，就需要站在企業(yè)用戶的角度，考慮行業(yè)特點(diǎn)，商務(wù)模式，在完整業(yè)務(wù)循環(huán)的基礎(chǔ)上，規(guī)劃業(yè)務(wù)流程，匹配三流，用協(xié)同的思路選擇各種應(yīng)用系統(tǒng)，技術(shù)構(gòu)架的搭建，跨云能力的預(yù)留等多方面綜合考慮，因?yàn)楸姸鄳?yīng)用系統(tǒng)不會(huì)都在同一個(gè)云平臺(tái)上，相同類(lèi)型的應(yīng)用系統(tǒng)，也可以有多個(gè)不同應(yīng)用系統(tǒng)，提供差異性的服務(wù)，方便不同業(yè)務(wù)需求層次的用戶做選擇。

另外可以依據(jù)用戶對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)協(xié)同的業(yè)務(wù)習(xí)慣，利用機(jī)器學(xué)習(xí)，一方面修正原有應(yīng)用系統(tǒng)，提供跟好的服務(wù)，比如金融應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)可以通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)，利用企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和物流信息，能非常準(zhǔn)確的控制風(fēng)險(xiǎn)。另一方面挖掘深度的用戶對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)協(xié)同的業(yè)務(wù)需求，開(kāi)發(fā)出更多的支持云平臺(tái)協(xié)同的應(yīng)用系統(tǒng)。這樣構(gòu)建的云平臺(tái)，自然會(huì)比機(jī)械的將一堆沒(méi)有協(xié)同關(guān)系的應(yīng)用堆砌在云平臺(tái)上，更能吸引和留住用戶。

由于云平臺(tái)用戶的轉(zhuǎn)換成本低，要留住用戶，云平臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需要將各種應(yīng)用系統(tǒng)的相互協(xié)同考慮周全，跳出同質(zhì)化的圈子，與無(wú)應(yīng)用系統(tǒng)協(xié)同的云平臺(tái)相比，要提供更好的差異化服務(wù)，讓用戶從應(yīng)用系統(tǒng)協(xié)同和大數(shù)據(jù)中得到更好服務(wù)，吸引更多用戶，又有更多的應(yīng)用系統(tǒng)協(xié)同和大數(shù)據(jù)，用戶得到更加好的服務(wù)，吸引更加多的用戶，這樣的良性循環(huán)對(duì)云平臺(tái)發(fā)展壯大是必不可少的。

相信未來(lái)云平臺(tái)的市場(chǎng)地位，不是只由硬件性能和應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)量決定，更多的是其提供的各種應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成的協(xié)同與服務(wù)的能力決定，云平臺(tái)如果能著眼于用戶全局業(yè)務(wù)范圍，構(gòu)建應(yīng)用系統(tǒng)協(xié)同體系，做到基于云平臺(tái)（應(yīng)用系統(tǒng)），又高于云平臺(tái)（協(xié)同和服務(wù)），不僅僅有IaaS， PaaS， SaaS， 更要有 ’ACaS’ (application collaboration as services)，為用戶提供更好服務(wù)的云平臺(tái)，幫助客戶達(dá)到“所想即所用，所用即所得”的境界，就一定能在爭(zhēng)取客戶，留住客戶的競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得先機(jī)。

作者簡(jiǎn)介：孫偉，現(xiàn)任世界著名企業(yè)管理解決方案軟件公司高級(jí)解決方案和產(chǎn)品經(jīng)理。從事IT工作二十多年，十多年的知名跨國(guó)大中型外企IT全面管理運(yùn)作經(jīng)歷，有豐富的企業(yè)級(jí)解決方案規(guī)劃和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)成功組織實(shí)施過(guò)多個(gè)大型及跨國(guó)ERP項(xiàng)目和業(yè)務(wù)流程管理項(xiàng)目。

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