近年來，生鮮電商行業(yè)迅猛發(fā)展，市場觀點也普遍認為，生鮮電商市場空間巨大，是電商行業(yè)的最后一塊“蛋糕”，行業(yè)的賽道上擁擠者眾，跌落者不在少數，而新加入者也排起了隊。我們不禁聯想到7月份被漫天謠言負面纏身的璞谷塘，“崔永元離職內幕”、“商城網站圖片造假”、“產品標價過高”等等，像一記記重拳打在璞谷塘身上，隨后關于謠言的澄清“崔永元老師出于保護朋友事業(yè)而退出”、“商城圖片侵權是網站搭建人員失誤”、“產品定價管理還在摸索期”，因為是生鮮電商的生面孔“人微言輕”，璞谷塘一次次被負面淹沒。經歷了三個月的沉寂，璞谷塘以全新面貌于10月11日正式上線運營，但僅僅過了不到一個月時間，便有了跪求網友脫粉的舉動，這到底是為什么呢？
來自未配送區(qū)域的粉絲聲討
璞谷塘商城上線初期出于對運營能力和供應鏈較為早期的考慮，只開通北京、大連、大慶、長春、上海、佛山、成都、哈爾濱八城，進行同城配送。由于產品質量過硬，廣受好評，于是收到了未配送區(qū)域用戶的投訴。不滿一個月時間，璞谷塘收到將近二百次的客服投訴電話，其中不乏言辭激烈者，客服團隊表示受寵若驚的同時又無奈心酸。
在挑選配送地域的標準上，璞谷塘堅持冷鏈物流先行，從商品貨源地開始，反復測試倉儲配送流程。針對不同生鮮品類從飼養(yǎng)到屠宰，從種植到收割，從運送到倉儲，從出庫到配送，細致到配送員對最后一公里的車速。近期璞谷塘迅速再開兩城，昆明和泉州，十城聯動，確保品質為先的同時穩(wěn)步擴張配送區(qū)域。
備貨量少導致活動商品秒售空
自璞谷塘上線以來不斷推出，“新人注冊大禮包”、“一元搶購”、“零元試吃”等福利活動，但因為備貨量較少時常斷貨，導致有些用戶下單失敗。有網友投訴到璞谷塘商城懷疑促銷活動造假，這一事件迅速引起璞谷塘的高度重視，在嚴查運營和市場方面活動執(zhí)行情況的同時，迅速調配倉儲物流進行補貨。
虛假促銷透支電商平臺的公信力，負面影響持續(xù)發(fā)酵會導致用戶流失，多米諾骨牌的效應甚至會毀掉一家公司。意識到用戶口碑即品牌力，璞谷塘重視每一個用戶的反饋，所以在商品的質量和數量上進行嚴苛的把控，采取用戶訂單需求倒逼倉儲物流的方式，控制商品在流通中存儲在倉庫的時間長度，避免因為長時間冷藏影響生鮮的新鮮口感，為用戶的味蕾負責。
商城商品可選少用戶心焦變抱怨
通過用戶調研，璞谷塘發(fā)現自商城正式上線以來，有較多的用戶反饋在試用了璞谷塘商品之后，本著對璞谷塘品質的信任，想購得更多品類的生鮮，但苦于商城商品品類少。沒得選的心焦逐漸演變?yōu)楸г?，“商品這么少，你們稱得上是一家合格的生鮮電商嗎”的猜疑聲音不絕于耳，璞谷塘本著對用戶負責的態(tài)度，通過客服與用戶進行線下溝通，收集用戶期待上線的商品品類數據，結合璞谷塘運營現狀有目的的豐富商城貨架。
生鮮電商市場既是藍海也是紅海，九成以上的生鮮電商企業(yè)都在虧損，為了活下去將自己變大，行業(yè)賽道上的選手各出奇招，“大魚吃小魚占地盤”、“極致短的配送時間”、“帥哥美女來營銷”等手段屢見不鮮。因為對品質的嚴苛要求，拖慢了商城上新的速度。相對有些平臺在農貿市場采購的做法，璞谷塘的做法顯得樸實笨拙。據璞谷塘的食材檢測報告，璞谷塘初期共選取符合國家標準產品有2387個，最終符合璞谷塘企業(yè)標準及內控產品標準上架的僅有178種。但璞谷塘深諳生鮮電商的本質是品質，希望能夠用心做出讓用戶認可的品質，也誠懇的請求用戶多些包容和耐心。
生鮮電商頻頻“倒閉”，其中不乏是因為企業(yè)本身“拔苗助長”，供應鏈斷裂，運營能力跟不上，品控隨之削弱，用戶口碑爛了大街。璞谷塘跪求脫粉舉動，不在于打擊用戶對璞谷塘的關注，相反是請廣大用戶多給這家初出茅廬，但對于品質為先理念而“固守己見”的生鮮電商新兵，多一些時間和耐心，與大家對璞谷塘過分的關注進行和解
免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。
