不玩概念回歸商業(yè)本質(zhì)，蘇寧無(wú)人店2.0就這樣成為模板

零售是世界最古老的行業(yè)，而如今隨著移動(dòng)支付與人工智能技術(shù)出現(xiàn)，物流等產(chǎn)業(yè)的助力，消費(fèi)習(xí)慣的改變，更是孕育出“無(wú)人零售”這樣的先進(jìn)模式，“新零售”概念也成為近來(lái)最熱門風(fēng)口。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電商平臺(tái)，蘇寧也一直是無(wú)人零售的推動(dòng)者。從2017年8月開(kāi)始，蘇寧已經(jīng)在全國(guó)啟動(dòng)了5家Biu店，成為行業(yè)內(nèi)首個(gè)將無(wú)人店規(guī)模化商用的企業(yè)，贏得了行業(yè)和消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。今年2月2日，蘇寧在南京新街口正式開(kāi)啟了第6家無(wú)人店，值得一提的是，該店首次采用了第二代蘇寧Biu店技術(shù)，標(biāo)志著蘇寧正式開(kāi)啟了無(wú)人店2.0時(shí)代。

（蘇寧第二代無(wú)人店2月2日在南京開(kāi)業(yè)）

事實(shí)上，無(wú)人零售這個(gè)概念在2016年提出，就掀起了一輪又一輪的創(chuàng)業(yè)熱潮。進(jìn)入2017年，無(wú)人零售一直是業(yè)界最火熱的風(fēng)口，先后經(jīng)歷了無(wú)人櫥窗、無(wú)人便利店、無(wú)人貨架等，但是大多數(shù)無(wú)人零售都只處于概念階段甚至已經(jīng)下架，沒(méi)有技術(shù)支撐和忽視技術(shù)的重要性成為大量無(wú)人零售項(xiàng)目失敗的原因，而蘇寧無(wú)人店2.0則依靠在場(chǎng)景化購(gòu)物體驗(yàn)、智能化互動(dòng)和精準(zhǔn)化數(shù)據(jù)等方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)逐漸做大做強(qiáng)。

（新開(kāi)的蘇寧無(wú)人店設(shè)置了電子互動(dòng)櫥窗）

互聯(lián)網(wǎng)入口格局的顛覆式變化，使電商告別流量時(shí)代，場(chǎng)景成為重要的入口，蘇寧一直是這一觀點(diǎn)的實(shí)踐者。新開(kāi)的蘇寧Biu店內(nèi)設(shè)置了VR電子互動(dòng)櫥窗、顏值互動(dòng)、迎賓機(jī)器人、智能鞋架、智能衣架、智能試衣鏡、智慧試衣間等眾多智能交互設(shè)備，顧客可以在店內(nèi)享受顏值互動(dòng)PK贏取優(yōu)惠券、AR手機(jī)尋寶獲取購(gòu)物紅包、AR虛擬合影、籃球體感游戲等場(chǎng)景服務(wù)，圍繞場(chǎng)景做到了售前代入感，售中愉悅感和售后期待感的美好購(gòu)物體驗(yàn)。

蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁、蘇寧技術(shù)研究院院長(zhǎng)向江旭直言：“人工智能能提供非常多的基礎(chǔ)性資源，對(duì)我們的應(yīng)用非常重要，我們將會(huì)把人工智能運(yùn)用到真實(shí)的商業(yè)世界中去。這就是人工智能對(duì)于我們的意義?！?/p>

在支付環(huán)節(jié)上，蘇寧無(wú)人店2.0和無(wú)人貨架、淘咖啡、Amazon Go等無(wú)人零售業(yè)態(tài)的掃碼支付方式不同，從Biu店1.0時(shí)代起，就采用相對(duì)更加安全和便捷的“刷臉”支付方式，新的Biu店2.0刷臉?biāo)俣雀菑牡谝淮?0秒鐘驟降到如今的6秒鐘， “biu”的一聲完成“貨到付款”，帶給用戶極致的支付體驗(yàn)，而這一頗為可愛(ài)的擬聲詞也更加年輕化，貼近年輕用戶。

（蘇寧第二代無(wú)人店借助智慧洞察系統(tǒng)，采集門店客流等數(shù)據(jù)）

近幾年，線上流量越來(lái)越貴，線下流量則成為入口爭(zhēng)奪的新戰(zhàn)場(chǎng)，而蘇寧無(wú)人店2.0在獲取大量線下流量之時(shí)，也做到了智能化、精準(zhǔn)化數(shù)據(jù)收集。借助店內(nèi)的數(shù)據(jù)采集智慧洞察系統(tǒng)，基于視頻/RFID等技術(shù)，采集門店客流，跟蹤用戶行為和軌跡，結(jié)合各個(gè)應(yīng)用的互動(dòng)體驗(yàn)數(shù)據(jù)、門店訂單/銷售數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)等，實(shí)現(xiàn)區(qū)域性/本地化消費(fèi)者大數(shù)據(jù)洞察，輔助門店運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提升。此外，智能衣架、智能鞋架、智慧試衣鏡等都將作為收集數(shù)據(jù)的入口，由此也解決了線下數(shù)據(jù)收集的難點(diǎn)，為O2O的相互融合和新零售的發(fā)展提供了重要的啟示意義。

（智能衣架、智能鞋架、智慧試衣鏡等也都可以作為收集數(shù)據(jù)的入口）

如今，很多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)將蘇寧無(wú)人店2.0技術(shù)，視為無(wú)人零售行業(yè)內(nèi)的重要模板，并看好這一模式在2018年穩(wěn)步擴(kuò)張。蘇寧易購(gòu)IT總部執(zhí)行副總裁、蘇寧技術(shù)研究院院長(zhǎng)向江旭表示：“蘇寧不一定是技術(shù)最先進(jìn)的企業(yè)，但一定是將技術(shù)和零售結(jié)合得最好的企業(yè)”。

從場(chǎng)景、技術(shù)、體驗(yàn)和數(shù)據(jù)等方面看，蘇寧Bui店2.0也的確做到了“符合商業(yè)本質(zhì)”的無(wú)人零售。自2017年末起，無(wú)人零售在資本市場(chǎng)接連出現(xiàn)“寒潮”，如今蘇寧無(wú)人店2.0模式的成功也再次提醒著市場(chǎng)已經(jīng)沒(méi)有太多的時(shí)間和耐心，等待那些只有想象空間的玩家了。

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