近年來，國內(nèi)吸塵器市場規(guī)模不斷擴(kuò)張。來自中怡康的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2017年僅線上市場便售出1566萬臺吸塵器，同比增長超過30%，同時，吸塵器的均價也上漲了11.9%，這表明中國家庭不僅越來越喜歡吸塵器，而且對吸塵器的品質(zhì)也有了更高的要求，消費(fèi)者愿意付出更高價格選購他們更滿意的產(chǎn)品。專家表示，如今國內(nèi)家電市場消費(fèi)者越來越重視產(chǎn)品品質(zhì)與售后服務(wù)，這種需求趨勢的轉(zhuǎn)變會加快吸塵器市場的洗牌，并讓吸塵器廠商更加重視品質(zhì)與售后的升級。多年銷量領(lǐng)先的小狗電器同樣認(rèn)為，清潔家電對品質(zhì)生活的構(gòu)建是至關(guān)重要的，吸塵器的產(chǎn)品品質(zhì)與售后服務(wù)直接影響市場終端消費(fèi)者的反饋。
小狗電器DX5000大戶型家用無線吸塵器
據(jù)了解，小狗電器等國產(chǎn)吸塵器品牌連續(xù)多年銷量領(lǐng)先，整體銷量超過國際大牌。2017年小狗全年共售出吸塵器203.69萬臺(數(shù)據(jù)來源：中怡康)，這其中涵蓋了幾乎吸塵器的所有品類，如家用、商用型產(chǎn)品，有線、無線型產(chǎn)品，手持式、立式、臥式等多種類型的吸塵器，小狗旗下經(jīng)典款DX5000、D-535、D-610也斬獲多項行業(yè)大獎，得到了業(yè)內(nèi)人士和專家的認(rèn)可。究其根源，這背后不僅僅是多年專注吸塵技術(shù)并持續(xù)推出新品，更重要的是對每一款產(chǎn)品的質(zhì)量把控，以及從用戶角度思考售后服務(wù)體系的必然結(jié)果。
小狗電器D-535無線吸塵器
在滿足消費(fèi)者需求的同時，小狗對吸塵器產(chǎn)品質(zhì)量有著苛刻的標(biāo)準(zhǔn)。小狗不僅建立了完整的產(chǎn)品質(zhì)檢體系，也做到了對產(chǎn)品每一處細(xì)節(jié)與用料的嚴(yán)格把關(guān)。目前，小狗電器已連續(xù)兩年榮獲由中國質(zhì)量檢驗協(xié)會評選出的“全國質(zhì)量檢驗穩(wěn)定合格產(chǎn)品”和“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”，此外，小狗吸塵器也紛紛通過了中國CCC、歐盟 CE 、日本PSE、 德國GS等多項認(rèn)證，這充分說明了小狗電器將產(chǎn)品質(zhì)量根植到了企業(yè)的基因與理念中。
小狗電器D-610無線除螨儀斬獲德國IF獎
除了嚴(yán)苛的品質(zhì)管控外，小狗還開創(chuàng)了一套別具一格的售后服務(wù)模式——中央維修，將小狗吸塵器的返修率降至1%，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均值。
小狗電器“中央維修”售后服務(wù)模式最大的特點在于，只要在保修期內(nèi)，可以為用戶提供完全免費(fèi)且不問原因的產(chǎn)品維修服務(wù)，整個過程產(chǎn)生的雙向物流費(fèi)、維修費(fèi)、零部件費(fèi)等一切保修期內(nèi)費(fèi)用均由小狗承擔(dān)，最終解釋權(quán)歸用戶所有。許多小狗的忠實用戶表示，盡管不會有人故意破壞吸塵器，但不問原因的維修方式依然會打動消費(fèi)者，這是因為在許多品牌的售后溝通過程中，用戶往往要花費(fèi)大量精力與客服人員“掰扯”產(chǎn)品損壞究竟是否屬于“人為損壞”，令人十分苦惱。小狗提供的周到、溫暖、有保障的服務(wù)模式卻能讓他們放心購買，絲毫不用擔(dān)心維修問題。
有趣的是，曾經(jīng)有用戶向小狗客服半開玩笑地問道，這種“不問原因一律免費(fèi)維修”的做法豈不是要讓公司花費(fèi)巨額資金在售后維修上?小狗客服的回答是，不但不會，反而中央維修使得產(chǎn)品返修率大大降低，節(jié)約了維修成本。因為中央維修實施的同時，反而會倒逼企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量得到提升。作為國內(nèi)領(lǐng)先的清潔家電品牌，小狗電器用堅定的企業(yè)價值觀換取用戶更完美的清潔體驗，未來吸塵器市場中，堅定為產(chǎn)品與服務(wù)付出的品牌必將成為消費(fèi)者忠愛的品牌，也會漸漸為“中國制造”的家用電器正名。
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