文思海輝金融咨詢服務 全力助推銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級

隨著我國金融行業(yè)的發(fā)展與外部競爭加劇，銀行服務本質(zhì)已經(jīng)朝向“以市場和客戶需求變化為中心”的深度融合演變。商業(yè)銀行如何在日新月異的競爭環(huán)境中明確自身定位與發(fā)展，并逐步摸索建立匹配自身的經(jīng)營理念、發(fā)展策略路徑、業(yè)務特色和專業(yè)隊伍，同時不斷累積運營管理和營銷管理能力，提升客戶體驗，打造市場核心競爭力，是目前銀行在智能化、體系化轉(zhuǎn)型升級的核心關(guān)注點。

作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先金融IT解決方案和服務提供商，文思海輝金融在金融營銷咨詢業(yè)務方面已經(jīng)掌握了一套成熟的咨詢方法、輔導實施經(jīng)驗以及項目管理機制，能夠針對商業(yè)銀行遇到的零售轉(zhuǎn)型困局提供系統(tǒng)的解決方案，全方面滿足客戶零售業(yè)務發(fā)展需求，為客戶帶來全面的網(wǎng)點產(chǎn)能提升。

創(chuàng)新管理咨詢 助力銀行轉(zhuǎn)型

文思海輝金融積累了超過14年的行業(yè)經(jīng)驗，業(yè)務領(lǐng)域始終主要針對銀行零售業(yè)務條線，為客戶提供從頂層設計到網(wǎng)點一線落地輔導培訓的全流程業(yè)務咨詢與實施方案。

方案在零售銀行業(yè)務及相關(guān)領(lǐng)域、客戶細分與分層管理、服務內(nèi)涵與差異化體驗、產(chǎn)品設計/包裝與推廣銷售等多方面為客戶提供全方位咨詢、規(guī)劃、整合細化與輔導實施、促進改變。

在業(yè)務功能上：從“綜合化”向“社區(qū)化、智能化”全功能推進、分類實施;

在運營模式上：促進從“賬務處理、交易型”向“營銷服務型、體驗式”持續(xù)轉(zhuǎn)變;

在客戶管理上：從“客戶分層、差異化服務、品牌建設”打造體系并不斷深耕“客戶群組/畫像的精準需求分析與營銷”;

在服務營銷上：從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(需求)為中心”轉(zhuǎn)型;在效能產(chǎn)出上從“產(chǎn)品營銷”向“關(guān)系營銷、財富管理”深化。

我們提供的服務方案(包括但不限于)：

? 管理咨詢

通過業(yè)務流程、業(yè)務結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)及規(guī)范制度等的頂層設計，實現(xiàn)體系化、過程性管理與客戶需求的迅速響應，保障一線團隊高效運作、產(chǎn)能均衡且不斷提升，客戶服務水平與服務體驗持續(xù)提高系統(tǒng)規(guī)劃咨詢;

? 系統(tǒng)規(guī)劃與應用咨詢

通過業(yè)務流程及制度的設計及IT系統(tǒng)建設規(guī)劃，實現(xiàn)業(yè)務流程與系統(tǒng)建設有效結(jié)合，提高業(yè)務戰(zhàn)略發(fā)展與轉(zhuǎn)型實施效率，全力保障系統(tǒng)建設與業(yè)務發(fā)展的緊密關(guān)聯(lián)，提升應用效果，促進工作與產(chǎn)出效率;

? 精準營銷

通過客戶服務營銷流程與場景設計并結(jié)合IT系統(tǒng)功能應用，實現(xiàn)客戶服務營銷體系化建設下的客戶需求精準分析與精準營銷，進一步豐富營銷手段、提升營銷能力、深化客戶關(guān)系管理;

? 崗位技能培訓

通過關(guān)鍵崗位能力的提升實施培訓，加強條線管理力度、建立統(tǒng)一的規(guī)范要求，完善專業(yè)隊伍序列建設，培養(yǎng)內(nèi)部人才梯隊，持續(xù)保障客戶服務水平;

? 其他服務方案

如客戶結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略分析、網(wǎng)點物理布局/視覺設計、VI/功能分區(qū)/標識設計等。

我們設計的服務方案特點(包括但不限于)：

? 搭建并完善業(yè)務管理體系與網(wǎng)點一體化運營平臺，持續(xù)加強精細化流程管理與客戶關(guān)系管理的工作流程;

? 完善支持服務營銷運營體系的管理考核制度、機制與相關(guān)辦法、細則;

? 優(yōu)化資源配置，改善客戶結(jié)構(gòu)，增加客戶錢包份額、產(chǎn)品豐富度，提升客戶粘性;

? 培養(yǎng)匹配“以客戶為中心”的內(nèi)部業(yè)務管理支持能力，以及外部客戶服務與營銷的專業(yè)隊伍;

? 提升營銷與服務人員的主動意識與獲客/活客/悅客/留客的工作技能;

? 建立業(yè)務與技術(shù)結(jié)合通道，通過技術(shù)升級與應用，提升工作效率，改善客戶營銷服務手段;

? 完善服務環(huán)境，提高服務智能化程度，提升客戶現(xiàn)場服務體驗。

文思海輝金融咨詢服務的方案與能力水平，已從“個人客戶服務營銷流程設計與實施”向“業(yè)務平臺整合、客戶關(guān)系管理能力建設、相關(guān)IT系統(tǒng)建設規(guī)劃”、乃至“客戶服務全觸點與場景化營銷設計、大數(shù)據(jù)分析下的客戶群組精準營銷”等多方面、多角度、深層次地發(fā)生著轉(zhuǎn)變與提升。

我們服務的客戶：

至今，文思海輝金融為40+家銀行、10000+個網(wǎng)點提供了70+成效顯著的咨詢服務與落地實施項目，累計咨詢服務十多萬人次。主要服務客戶涵蓋大型國有商業(yè)銀行、全國股份制商業(yè)銀行、地方/城市商業(yè)銀行及農(nóng)商銀行/農(nóng)信等不同規(guī)模、不同類型、不同業(yè)務發(fā)展特點的金融機構(gòu)。

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