AI熱潮涌動：蘇寧如何讓零售更聰明？

9月17日,2018世界人工智能大會(WAIC 2018)在上海拉開帷幕,這場國際性的大會吸引了騰訊、華為等多家著名公司,復(fù)旦大學(xué)等多所高校專家以及多位海外諾貝爾獎專家們的加盟,也引發(fā)了一輪對人工智能的關(guān)注熱潮。

擁有人工智能的生活將會是什么樣子?社會又會發(fā)生什么改變?為了滿足消費者對未來人工智能生活的向往,不少企業(yè)投身人工智能,試圖引領(lǐng)行業(yè)走向未來,蘇寧無疑非常具有代表性。

人才+硬件 雙手布局成就科技飛躍

本屆世界AI大會上”AI+服務(wù)”是主要主題之一。在此之前就有不少專家認(rèn)為AI的出現(xiàn)將會帶來一次服務(wù)升級。蘇寧也有同樣的認(rèn)識,蘇寧控股集團董事長張近東曾公開表示,“數(shù)字化發(fā)展的未來,其最終表現(xiàn)一定是人工智能,它將滲透到我們的農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)等各個領(lǐng)域,成為我們開展生產(chǎn)經(jīng)營工作的智能幫手,為人類提供前所未有的服務(wù)體驗。” AI怎樣才能將服務(wù)做到“前所未有”?蘇寧給出了答案。

蘇寧2018年半年度財報顯示,今年上半年,蘇寧易購研發(fā)費用同比增長47.65%。進一步提升公司在渠道互聯(lián)網(wǎng)化、供應(yīng)鏈智能化、后臺系統(tǒng)管理云技術(shù)等方面能力的建設(shè)。這已是蘇寧連續(xù)3年在科技投入上保持40%+的增長。

在這種不遺余力的投入下,蘇寧在全球建立五大研發(fā)基地,遍布總部南京、上海、北京武漢和美國硅谷。還特別成立了蘇寧技術(shù)研究院和人工智能實驗室,專攻人工智能在零售場景中的應(yīng)用。依托全球視野,五大研發(fā)中心為蘇寧研發(fā)了一批又一批“黑科技”。

人才是實力積累的最好支撐。目前,蘇寧IT團隊可謂人才濟濟,隨著“IT萬人計劃”的迅速推進,蘇寧招攬了一批優(yōu)秀人才,包括來自微軟、IBM、雅虎、BAT等國內(nèi)外高科技公司,擁有斯坦福、伯克利、達特茅斯、清華、北大等名校求學(xué)經(jīng)歷的碩士、博士。這些增加的技術(shù)人員,絕大部分將投入到AI和AI對于業(yè)務(wù)流程的再造上,推動蘇寧的技術(shù)能力再上一個新臺階。

蘇寧研發(fā)團隊部分成員

大量的科技投入帶來的是蘇寧科技實力的飛速提高。在云計算方面,蘇寧不僅可以做到單臺云主機部署不超過5秒、每天部署超3000臺云主機、每秒支持50000次請求,更具備了強大的云遷移能力,可以通過多年積累的經(jīng)驗?zāi)芰椭献骰锇檎归_數(shù)字化轉(zhuǎn)型;在大數(shù)據(jù)方面,基于雙線海量數(shù)據(jù),蘇寧可以做到月覆蓋6億線上線下用戶,跟蹤分析月覆蓋21億人次,產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型已近萬;在AI方面,蘇寧已經(jīng)在智能導(dǎo)購、智能客服、安防、語音引擎、圖像引擎、語義引擎等層面取得突破,并展開了落地應(yīng)用。

科技賦能 智慧零售生態(tài)圈助力服務(wù)升級

蘇寧的“智慧零售”試圖打造“場景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”。通過無處不在、虛實融合的數(shù)字化全渠道,以及覆蓋消費服務(wù)生態(tài)的智能供應(yīng)鏈體系,不斷以技術(shù)創(chuàng)新推動智慧零售模式的持續(xù)領(lǐng)先,構(gòu)建具有蘇寧特色的智慧零售生態(tài)圈。

在技術(shù)的賦能下,蘇寧帶來了智慧零售一整套解決方案:線下層面祭出無人店和人臉識別技術(shù)、智能導(dǎo)購機器人、讓門店“聰明”到比你更懂你的智能推薦及客流統(tǒng)計系統(tǒng);線上層面,則以呈現(xiàn)逼真視覺效果的AR易購和提供情緒監(jiān)控、商品導(dǎo)購等功能的智能客服“蘇小語”為代表。此外,以無人車、無人機為代表的物流黑科技,和小Biu音箱、PPTV電視等智能終端產(chǎn)品也走入大眾視野。

隨著大開發(fā)戰(zhàn)略的實施,蘇寧上半年在全國范圍內(nèi)開店近2000家,深厚的技術(shù)能力被快速賦能到遍布全國的店鋪當(dāng)中,“無停留無感知”的無人店,社區(qū)門口的蘇寧小店,好玩有品質(zhì)的蘇寧極物店,每一個科技支撐的業(yè)態(tài)都提升著每位消費者的消費質(zhì)量。伴隨著“兩大一小多專”業(yè)態(tài)的快速落地,蘇寧的科技之路正緊鑼密鼓的拉開了一張惠及民生的大網(wǎng)。

集人臉識別等眾多黑科技于一體的蘇寧無人店

科技是什么?經(jīng)歷過痛苦的科技轉(zhuǎn)型之路,蘇寧有著比其他同行更為深刻的理解。對蘇寧來說,科技是一把打開未來大門的鑰匙,但真正的寶藏還是消費者的需求與消費體驗。因此蘇寧的科技顯得更具方向性,更貼合零售所需,在這樣的科技賦能下,蘇寧也必將加速帶領(lǐng)零售業(yè)走向未來。

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