消費(fèi)升級時(shí)代，智慧零售打造“美好生活”的樣本

電視機(jī)的尺寸越來越大，空調(diào)越來越注重節(jié)能環(huán)保，洗衣機(jī)也更加重視除菌功能……在現(xiàn)在的中國，所有的產(chǎn)品和服務(wù)都在朝著“品質(zhì)、品味、品格”方向發(fā)展，一場消費(fèi)升級正在上演。

日前，國家發(fā)布《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見》，其本質(zhì)是滿足人民日益增長的美好生活需要。

其中，與人們生產(chǎn)生活聯(lián)系密切的零售業(yè)扮演著重要角色。蘇寧作為中國領(lǐng)先的O2O零售領(lǐng)導(dǎo)者，率先提出的“智慧零售”歸根結(jié)底也是為服務(wù)消費(fèi)者的美好生活，這與《若干意見》宗旨不謀而合的。2017年是中國消費(fèi)升級的轉(zhuǎn)型期，也是蘇寧“智慧零售”提出與落地的重要時(shí)期。深耕零售市場近30年的蘇寧，通過前瞻性布局和線上線下發(fā)展，為消費(fèi)者提供全方位、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，可以說蘇寧智慧零售的發(fā)展正引領(lǐng)著本次消費(fèi)升級。

以“快準(zhǔn)穩(wěn)”的產(chǎn)品力，助力品質(zhì)生活

日前，蘇寧發(fā)布《蘇寧易購線上線下消費(fèi)升級大數(shù)據(jù)》。數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年中高端家電、新興生活家電、智能數(shù)碼3C產(chǎn)品銷售同比去年增長194%。惹人矚目的是，中高端大家電銷售平均增長154%，新興生活小家電銷售平均增長141%，智能數(shù)碼產(chǎn)品銷售平均增長288%。這足以看出近年來消費(fèi)者對于品質(zhì)、健康、安全、智能等方面的需求明顯增長，消費(fèi)升級趨勢正迅猛發(fā)展。這其中也可以看出，蘇寧智慧零售在這一升級過程中爆發(fā)出巨大勢能。

伴隨著90、00后成為消費(fèi)主力軍，對商品品質(zhì)、安全、綠色、健康、個(gè)性化的要求愈加明顯。蘇寧正通過技術(shù)賦予產(chǎn)品創(chuàng)新的品質(zhì)力，為產(chǎn)品注入品味、審美、個(gè)性等更多體驗(yàn)式附加值，滿足新一代消費(fèi)群體日益增長的對美好生活向往的新需求。

數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，進(jìn)口護(hù)膚品、美容儀、跑步機(jī)的銷售同比分別增長178%、174%、237%，而中高端護(hù)膚品牌SK-II的銷售更是暴漲了5789%，翻了近60倍，成為不折不扣的爆款。同時(shí)，保健品牌Swisse、安全防護(hù)品牌3M的銷售也分別增長了263%、106%。

顏值消費(fèi)、健康消費(fèi)的走俏，彰顯出消費(fèi)者對于美容、身材、健康等需求的高企。有機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2020年，國內(nèi)的醫(yī)療美容市場規(guī)模將達(dá)4640億，年均復(fù)合增長率達(dá)38.14%。同時(shí)，“顏值經(jīng)濟(jì)”的爆發(fā)，在90和95后人群中表現(xiàn)最明顯，像SK-II、海藍(lán)之謎這樣的品牌銷售暴增，背后少不了這些“種草領(lǐng)導(dǎo)者”的貢獻(xiàn)。

在消費(fèi)升級時(shí)代，蘇寧憑借智慧零售的感知力與預(yù)測力，“快穩(wěn)準(zhǔn)”地為消費(fèi)者提供量身定制的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，助力消費(fèi)者追求新時(shí)代下的美好生活

(圖：全新的蘇寧廣場)

品質(zhì)先行，服務(wù)為王

消費(fèi)升級時(shí)代，市場從來不缺乏優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。對于消費(fèi)者而言，不管商業(yè)經(jīng)濟(jì)如何發(fā)展，誰能提供豐富的產(chǎn)品力和優(yōu)越的體驗(yàn)感，誰就能讓消費(fèi)者買單。在零售行業(yè)摸爬滾打近30年的蘇寧深知，無論消費(fèi)群體與消費(fèi)結(jié)構(gòu)如何變化，零售發(fā)展的核心仍是“人”，這是不變的零售真理。所以，蘇寧一直信奉服務(wù)是其唯一的產(chǎn)品，并不斷深化服務(wù)理念。

蘇寧的消費(fèi)大數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，節(jié)能、健康的變頻靜音空調(diào)銷售同比增長237%;曲面屏幕彩電增長159%，4K畫質(zhì)彩電增長263%;對開門冰箱增長192%，電腦控溫冰箱增長943%;卡薩帝等高端品牌洗衣機(jī)增長242%。同時(shí)，廚衛(wèi)家電的銷售也彰顯出消費(fèi)者對于品質(zhì)、衛(wèi)生等新型需求的增長。數(shù)據(jù)顯示，洗碗機(jī)、凈水器銷售同比分別增長121%、149%。除此以外，智能馬桶蓋、消毒柜等產(chǎn)品銷售也增幅明顯。

而除了節(jié)能、環(huán)保、節(jié)省空間、靜音等功能，消費(fèi)者更加關(guān)注空調(diào)的后續(xù)服務(wù)問題。此前，人民日報(bào)就爆出空調(diào)服務(wù)市場亂收費(fèi)現(xiàn)象，而蘇寧正規(guī)、合理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)逐漸成為了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

為了滿足消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，蘇寧率先提出貴就賠、代客檢、30365、準(zhǔn)時(shí)達(dá)、準(zhǔn)時(shí)取等服務(wù)，通過“兩大一小多專”的業(yè)態(tài)布局，蘇寧小店、biu點(diǎn)等店鋪輻射全國消費(fèi)者，為消費(fèi)者帶來更具品質(zhì)的服務(wù)，這也是蘇寧在經(jīng)濟(jì)弱復(fù)蘇的大環(huán)境下能夠逆勢上漲的重要原因之一。

(圖：蘇寧30365服務(wù))

在消費(fèi)升級浪潮下，蘇寧以優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)萬變，不斷創(chuàng)新、創(chuàng)智、創(chuàng)優(yōu)，為產(chǎn)品賦予新附加價(jià)值，更契合消費(fèi)者高品質(zhì)生活的需求，正源于此，智慧零售才越來越具有生命力。

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