從小門店到大生態(tài)，改革開放40年蘇寧引領(lǐng)消費(fèi)升級

轉(zhuǎn)眼之間，改革開放已有40年，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國民生活水平的提高，購物環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化。當(dāng)年的小賣鋪?zhàn)兂闪私裉斓谋憷?，百貨大樓變成了購物中心和綜合商場。與此同時，電商平臺的出現(xiàn)，讓網(wǎng)購成為了一種新型的消費(fèi)方式，并逐漸在全國普及開來。從當(dāng)初的物資短缺、按需分配到如今的商品豐富、隨心購買，這種轉(zhuǎn)變的背后正反映了改革開放40年來的國民消費(fèi)大變遷。

(圖：繁華的蘇寧廣場)

短短幾十年，中國零售業(yè)從線下到線上，再到雙線融合，從單一的產(chǎn)品售賣到服務(wù)的競爭比拼，豐富創(chuàng)新的全新零售業(yè)態(tài)正逐漸形成。而作為當(dāng)下中國智慧零售的領(lǐng)導(dǎo)者——蘇寧，以自身28年的發(fā)展變遷，印證了中國零售業(yè)的重大變革。從上世紀(jì)90年代末期的消費(fèi)市場轉(zhuǎn)型到千禧年雙線融合的零售戰(zhàn)略，再到成為當(dāng)下智慧零售的引領(lǐng)者，蘇寧的每一次變革無不契合著不同時代下國人的消費(fèi)理念。

(南京蘇寧全球總部)

從單一產(chǎn)品到精細(xì)化服務(wù)演繹“蘇寧現(xiàn)象”

上世紀(jì)90年代中后期，中國零售市場形勢發(fā)生了較大變化，消費(fèi)市場開始逐步由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，消費(fèi)升級初步體現(xiàn)。以蘇寧為代表的連鎖零售業(yè)開始調(diào)整銷售策略，通過打造服務(wù)品牌，提出商品+服務(wù)的銷售策略。與當(dāng)時國營大商場的原始粗狂式經(jīng)營不同，蘇寧除了銷售之外還提供送貨、安裝、維修、保養(yǎng)等一條龍服務(wù)，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)但價更廉的商品。新的銷售策略通過多元化，精細(xì)化服務(wù)加強(qiáng)了消費(fèi)者對于蘇寧品牌的信任度，從而演繹了社會各界廣為關(guān)注的“蘇寧現(xiàn)象”。

(圖：蘇寧線下廣場)

從線下到線上，蘇寧易購引領(lǐng)網(wǎng)購熱潮

如果說90年代末期的“蘇寧現(xiàn)象”是消費(fèi)升級的初步體現(xiàn)，那么進(jìn)入千禧年之后，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東敏銳地意識到電商時代即將全面到來，于是在2009年，果斷地上線了蘇寧易購，引領(lǐng)著國民進(jìn)入網(wǎng)購時代。在不斷打造線上網(wǎng)購平臺，完善商品及渠道，優(yōu)化服務(wù)體驗，保障消費(fèi)者購物安全的同時，蘇寧依托線下優(yōu)勢，構(gòu)建了龐大的物流體系，并不斷拓展業(yè)務(wù)范圍。目前蘇寧服務(wù)的范圍已經(jīng)涵蓋了服裝、數(shù)碼、家居、日用品、母嬰等各個生活領(lǐng)域，與其開展合作的品牌商也包括了各個領(lǐng)域的世界知名企業(yè)，成為消費(fèi)者在線購物的重要選擇。

智慧零售雙線布局，全業(yè)態(tài)優(yōu)化消費(fèi)體驗

憑借多年的零售經(jīng)驗和對服務(wù)的理解，蘇寧認(rèn)為電商流量優(yōu)勢與實體零售在體驗、服務(wù)上的優(yōu)勢并不矛盾，因此確立了線上線下融合的智慧零售戰(zhàn)略。隨著越來越多的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺布局線下渠道，雙線融合速度的不斷加快，O2O模式已成為零售新業(yè)態(tài)。2017年的會上，作為全國政協(xié)委員的蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東提出了“智慧零售”的概念。所謂的智慧零售，就是運(yùn)用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù),構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化,將采購、銷售、服務(wù)等流程智能化,以更高的效率和更好的體驗為用戶提供商品和服務(wù)。

(圖：全國人大代表張近東參加十三屆全國人大一次會議)

作為零售業(yè)變革的積極探索者、創(chuàng)新者和實踐者，大數(shù)據(jù)方面，蘇寧已經(jīng)開發(fā)出近200個數(shù)據(jù)產(chǎn)品，建立起了一整套智慧零售的系統(tǒng)解決方案，比如智慧采購方面的鷹眼、諸葛大師，智慧銷售方面的烽火臺、金礦、神鑒等，以及智慧服務(wù)方面的全景購物、VR易購、身邊蘇寧等。同時，蘇寧還將最新的技術(shù)應(yīng)用于線下，推動線下的場景互聯(lián)網(wǎng)化，并推出了“兩大(蘇寧易購廣場、蘇寧廣場)、一小(蘇寧小店)、多專(蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購汽車超市、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店)”的智慧零售產(chǎn)品業(yè)態(tài)族群，力求為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗。

(圖：蘇寧智慧零售星象圖)

28年的發(fā)展歷程，蘇寧始終以客戶為核心，以服務(wù)為唯一產(chǎn)品，讓蘇寧在零售業(yè)激烈競爭的格局中不斷打造優(yōu)勢，以智慧零售引領(lǐng)行業(yè)潮流。未來，在互聯(lián)網(wǎng)科技的加持下，蘇寧的智慧零售模式將必將充滿前景。

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