靈云全智能客戶服務(wù)方案被評為信息化影響中國年度行業(yè)最佳解決方案

近日，以“自主創(chuàng)新 智領(lǐng)未來”為主題的2018第二屆中國信息化創(chuàng)新發(fā)展大會在北京隆重召開。捷通華聲作為中國人工智能產(chǎn)業(yè)的探索者和領(lǐng)先者，受邀參加此次大會，并與信息化創(chuàng)新領(lǐng)域的頂級專家、企業(yè)共聚一堂，共同探討智慧企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)賦能企業(yè)的企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型之路。

捷通華聲憑借十多年在AI技術(shù)研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用方面的開拓創(chuàng)新及突出貢獻，在此次大會上，被中國信息協(xié)會授予2018年人工智能行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)獎。其中，靈云智能語音轉(zhuǎn)寫系統(tǒng)、靈云全智能客戶服務(wù)解決方案分別被評為年度行業(yè)最佳產(chǎn)品、年度行業(yè)最佳解決方案。

捷通華聲：人工智能行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)

捷通華聲是國內(nèi)最早發(fā)展人工智能的企業(yè)之一，2011年推出國內(nèi)外首個全方位人工智能開放平臺—靈云(AIcloud.com)，并以“云 + 端”方式，為產(chǎn)業(yè)界提供語音合成、語音識別、麥克風(fēng)陣列、手寫識別、光學(xué)字符識別、人臉識別、聲紋識別、指紋識別、自然語言理解、數(shù)據(jù)挖掘、機器翻譯等全方位人工智能能力。

經(jīng)過多年市場應(yīng)用與產(chǎn)品打磨，捷通華聲推出了：為開發(fā)者提供云+端AI技術(shù)的靈云云服務(wù)平臺、為智能電視、家居、智能車載、智能機器人提供AI服務(wù)的靈云智能物聯(lián)網(wǎng)解決方案、為企業(yè)提供私有化AI技術(shù)的靈云全方位人工智能能力平臺、為企業(yè)打造智能化服務(wù)的靈云全智能客戶服務(wù)解決方案，以及靈云智能語音轉(zhuǎn)錄系統(tǒng)、靈云多維生物特征識別系統(tǒng)、靈云智能圖像識別系統(tǒng)等組成的人工智能行業(yè)解決方案，在國內(nèi)率先建立了立體、互促、完整的人工智能產(chǎn)品生態(tài)。

超高識別率 靈云智能語音轉(zhuǎn)寫系統(tǒng)

靈云智能語音轉(zhuǎn)寫系統(tǒng)憑借在公檢法、政府機構(gòu)的大量應(yīng)用，且識別率高，有效減輕書記員工作壓力，提高會議/庭審效率的突出優(yōu)點，被評為2018年度行業(yè)最佳產(chǎn)品。

作為智能語音轉(zhuǎn)寫系統(tǒng)的核心，靈云語音識別技術(shù)是捷通華聲在CTC算法的基礎(chǔ)上，對建模單元粗粒度、模型訓(xùn)練方法、解碼幀率進行創(chuàng)新優(yōu)化。有效提升了語音識別引擎的執(zhí)行效率、魯棒性，增強了口音、語速適配能力，大幅提升了多人對講、遠(yuǎn)場講話等場景中的語音識別率。

靈云智能語音轉(zhuǎn)寫系統(tǒng)，支持會議場景的多角色語音轉(zhuǎn)錄，并可將文字實時彈幕上屏;支持離線語音轉(zhuǎn)寫，滿足多格式錄音離線轉(zhuǎn)寫需求;支持語音播報，自動合成會場廣播;另，附送PC端私有云語音輸入法，全方位滿足政企單位對語音轉(zhuǎn)寫多場景適用、安全高效的需求。

靈云AICC：打造人工智能聯(lián)絡(luò)中心

在當(dāng)下人工智能產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的重點行業(yè)-客服行業(yè)，捷通華聲通過在行業(yè)內(nèi)長期應(yīng)用實踐，推出靈云全智能客戶服務(wù)解決(AICC)方案。

通過搭建靈云AICC方案，企業(yè)的客戶可以通過微信、官網(wǎng)、APP等各種網(wǎng)絡(luò)渠道向智能客服咨詢業(yè)務(wù)，也可以通過電話客服機器人、大廳實體機器人辦理業(yè)務(wù)，讓服務(wù)隨時隨地、觸手可及。

與此同時，AICC方案中的靈云智能語音分析系統(tǒng)可以將客服中心的服務(wù)通話實時轉(zhuǎn)為文字，并給坐席提供實時話術(shù)提醒和業(yè)務(wù)輔助，提升坐席服務(wù)能力。并可基于通話信息分別分析客戶及坐席的話術(shù)，一方面實現(xiàn)對客服服務(wù)質(zhì)量的全面質(zhì)檢，另一方面企業(yè)可以分析、挖掘營銷信息，優(yōu)化業(yè)務(wù)，促進客服中心從成本中心向營銷中心的轉(zhuǎn)化。

面對金融企業(yè)呼叫中心，靈云智能外呼系統(tǒng)可以幫助金融機構(gòu)自動實現(xiàn)批量智能外呼，進行催繳、催收、核對信息等工作，大幅提升工作效率，降低人工成本。

在中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，捷通華聲堅持AI核心技術(shù)自主研發(fā)，通過產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用和不斷創(chuàng)新，推出了多款行業(yè)首創(chuàng)的人工智能產(chǎn)品與方案，成為推動中國企業(yè)智能化升級的探索者和引領(lǐng)者。

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