總理點(diǎn)贊雙線融合的蘇寧模式 智慧零售大腦打造行業(yè)“孫悟空”

近年來(lái)通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、融合線下實(shí)體門(mén)店與線上云平臺(tái),蘇寧成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型,也成為零售業(yè)大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)典案例。11月30日,國(guó)務(wù)院總理視察蘇寧,并點(diǎn)贊蘇寧的智慧零售模式,他表示:“蘇寧的神奇就在于,有孫悟空的本事,既能騰空駕霧,又能鉆到消費(fèi)者的心里,所以蘇寧一定有大發(fā)展。”

將時(shí)間撥回到三年前的7月,總理召開(kāi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)座談會(huì),與蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東展開(kāi)一段對(duì)話:在過(guò)去線下店、實(shí)體店有很多抱怨,但在線上線下一體互動(dòng)的情況下,線下店的抱怨少多了,是不是線上、線下互動(dòng)以后競(jìng)爭(zhēng)力反而增強(qiáng)了?張近東自信的回答:對(duì)!總理強(qiáng)調(diào)稱,互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展并沒(méi)有擠垮實(shí)體店,反過(guò)來(lái)實(shí)體店適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力,這是蘇寧帶來(lái)的一個(gè)好消息。

也是在2015年,互聯(lián)網(wǎng)+也被正式寫(xiě)入政府工作報(bào)告,三年后的今天,零售行業(yè)的線上線下融合已成為行業(yè)共識(shí),以蘇寧為代表的智慧零售新物種也開(kāi)始了大范圍的復(fù)制落地,總理將其比喻為“神奇的孫悟空”,這背后恰恰正是技術(shù)推動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)+零售的落地。

　　(總理視察蘇寧并與員工合影)

四個(gè)維度落地互聯(lián)網(wǎng)+,智慧零售大腦成零售變革推動(dòng)力

2018年以來(lái),零售行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化,人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及云計(jì)算等一系列技術(shù)的落地助推著零售業(yè)的變革。作為深耕零售行業(yè)近三十年的蘇寧,憑借線上線下布局的優(yōu)勢(shì)和多年的技術(shù)積累實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē),一個(gè)更加科技的蘇寧展現(xiàn)了在消費(fèi)者眼前。從線上到線下,從產(chǎn)品到服務(wù),蘇寧2018年交出的答卷完美詮釋了“互聯(lián)網(wǎng)+”的價(jià)值落地。

如今,在消費(fèi)升級(jí)的浪潮下,個(gè)性化消費(fèi)訴求成為主流。在線上,對(duì)于零售平臺(tái)來(lái)說(shuō),如何降低消費(fèi)者的決策成本成為平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn),大數(shù)據(jù)及AI自然而然就成為破局的關(guān)鍵。在大數(shù)據(jù)方面,蘇寧擁有全品類、全客群的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),尤其6億會(huì)員用戶、多產(chǎn)業(yè)融合產(chǎn)業(yè)構(gòu)成的消費(fèi)生態(tài)可以更精準(zhǔn)的還原消費(fèi)訴求畫(huà)像,基于此,蘇寧通過(guò)大數(shù)據(jù)與AI的結(jié)合,推出如千人千面,千變banner,AI客服等一系列滿足個(gè)性化訴求的解決方案。在線下,蘇寧目前基于技術(shù)創(chuàng)新布局出了“兩大一小多專”的多元化互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店業(yè)態(tài),在其運(yùn)作的背后,也是一體化的集成系統(tǒng),比如無(wú)人店,刷臉支付、智能稱重、智能推薦等技術(shù)為消費(fèi)者提供真正無(wú)停留、無(wú)感知的消費(fèi)體驗(yàn),并根據(jù)社區(qū)、CBD等具體場(chǎng)景指定不同的解決方案,實(shí)現(xiàn)千店千面;再如基于智慧家庭的一體化,智能家居解決方案BIU OS成為智能家居行業(yè)破局的新思路。這一系列技術(shù)成果都是基于軟件即服務(wù)(SaaS)的邏輯,以標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案來(lái)滿足個(gè)性化的消費(fèi)訴求。

同時(shí),蘇寧一直以來(lái)秉持開(kāi)放精神,先后將各項(xiàng)技術(shù)成果以平臺(tái)的形式對(duì)外輸出,包括大數(shù)據(jù)、AI、云計(jì)算得過(guò)多方面能力。在AI方面,目前蘇寧在日常經(jīng)營(yíng)中落地了超過(guò)150項(xiàng)AI能力,接下來(lái),蘇寧將基于自身豐富的場(chǎng)景數(shù)據(jù)等資源和已經(jīng)成熟的技術(shù)能力,把自身所建立起來(lái)的AI零售能力賦能于整個(gè)行業(yè)。在大數(shù)據(jù)方面,蘇寧早已實(shí)現(xiàn)了對(duì)合作方的全面開(kāi)放共享,并聯(lián)合一眾品牌深度嘗試C2B反向定制模式;今年第三季度,蘇寧云正式對(duì)外開(kāi)放,進(jìn)行全面社會(huì)化發(fā)展,為企業(yè)解決各類IT、數(shù)字化問(wèn)題。除此之外,包括智慧物流,零售云等業(yè)務(wù)也以平臺(tái)的邏輯發(fā)展成為行業(yè)升級(jí)的基礎(chǔ)設(shè)施。我們不難發(fā)現(xiàn),在平臺(tái)方面蘇寧打出的是平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)的邏輯,即通過(guò)將自身優(yōu)勢(shì)資源對(duì)外輸出,將平臺(tái)作為行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施。

另一方面,作為依托科技運(yùn)作的蘇寧,計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備為科技蘇寧提供了強(qiáng)大的后盾,超過(guò)4000個(gè)系統(tǒng)能夠?yàn)樘K寧的消費(fèi)者提供超過(guò)十萬(wàn)種服務(wù),布局全球的數(shù)據(jù)中心日服務(wù)調(diào)用峰值超過(guò)1200億次,年無(wú)故障率達(dá)到99.99%,而憑借蘇寧“兩大一小多專”的多場(chǎng)景布局,超過(guò)1000萬(wàn)臺(tái)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備更是在智慧零售場(chǎng)景中全面鋪開(kāi),全面造極用戶的服務(wù)體驗(yàn)。在這方面,蘇寧則通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(Iaas)的邏輯布局,以完善的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施賦能自主產(chǎn)品及生態(tài)圈合作產(chǎn)品。

同時(shí)為了保證蘇寧科技的可持續(xù)性高速發(fā)展,蘇寧更是建立起了全方位的人才體系,五大研發(fā)基地布局全球,三十五個(gè)研發(fā)中心專注于人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù),IT研發(fā)人才也已經(jīng)在今年秋天破萬(wàn)。在蘇寧看來(lái),有人才有蘇寧的服務(wù)(Haas)。蘇寧科技的基礎(chǔ)已經(jīng)打好,只待這些舵手帶領(lǐng)著蘇寧這支艦隊(duì)快速行進(jìn)在智慧零售的大海上。

綜合來(lái)看,蘇寧通過(guò)SaaS、PaaS、Iaas及HaaS全方位的數(shù)字化布局方式最終實(shí)現(xiàn)零售行業(yè)的智慧化服務(wù)布局,蘇寧稱之為智慧零售大腦,也即RaaS。這一系列技術(shù)成果的落地與零售行業(yè)的融合,構(gòu)建出了一個(gè)數(shù)字化的零售時(shí)代。

供需兩端全面布局,零售行業(yè)走向新時(shí)代

可以看出,蘇寧從供應(yīng)鏈、銷售、物流與服務(wù),C端與B端等多個(gè)維度層面實(shí)現(xiàn)了一體的數(shù)字化升級(jí),推動(dòng)了整個(gè)零售行業(yè)的變革。在此背景下,一個(gè)更加方便快捷、高效的消費(fèi)大時(shí)代也拉開(kāi)帷幕。

在消費(fèi)端蘇寧從多個(gè)方面出擊。在業(yè)態(tài)方面,蘇寧目前推出了“兩大一小多專”的多元化業(yè)態(tài),與科技融合打造出垂直、沉浸式的消費(fèi)場(chǎng)景,這也是蘇寧實(shí)現(xiàn)需求即場(chǎng)景、產(chǎn)品即場(chǎng)景、內(nèi)容即場(chǎng)景、服務(wù)即場(chǎng)景的場(chǎng)景互聯(lián)戰(zhàn)略目標(biāo)的落地?？偫碓谡{(diào)研蘇寧這一系列創(chuàng)新成果的同時(shí),對(duì)無(wú)人Biu店和技術(shù)賦能的零售云業(yè)態(tài)盛贊不已,無(wú)人店內(nèi)包括機(jī)器人、人臉識(shí)別、刷臉支付等等AI技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的落地,已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了零售的無(wú)人化場(chǎng)景。

在物流端,2018年,包括無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人機(jī)、“臥龍一號(hào)”無(wú)人物流車(chē)、“行龍一號(hào)”無(wú)人重卡等無(wú)人技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了倉(cāng)運(yùn)配全程無(wú)人閉環(huán)的打造,在降本增效的同時(shí),大幅提升了消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí),基于智慧零售,涵蓋售前售中售后的46項(xiàng)智慧化服務(wù)產(chǎn)品族群也成為行業(yè)服務(wù)體系升級(jí)的風(fēng)向標(biāo)。

　　蘇寧“臥龍一號(hào)”無(wú)人配送車(chē)

在供給端,蘇寧大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI及智慧物流等全面開(kāi)放賦能,基于大數(shù)據(jù)的C2B反向定制,可以助力品牌方實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)迭代升級(jí),大幅降低庫(kù)存成本與經(jīng)營(yíng)成本。云計(jì)算及AI技術(shù)的進(jìn)一步開(kāi)放落地,也使得企業(yè)在未來(lái)可以更加快速,低成本的實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

從行業(yè)大環(huán)境來(lái)說(shuō),一方面消費(fèi)訴求越來(lái)越多元化、個(gè)性化;另一方面,新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的入局讓零售商壓力倍增。作為零售平臺(tái)的蘇寧,則通過(guò)技術(shù)賦能多元挖掘渠道價(jià)值,打造出一個(gè)全新的零售世界,如今我們?cè)賮?lái)回顧張近東對(duì)智慧零售的描述,不難發(fā)現(xiàn)其巨大的野心與戰(zhàn)略的前瞻性?？偫韮纱沃攸c(diǎn)關(guān)注蘇寧,時(shí)隔三年,蘇寧有了天翻地覆的變化,零售行業(yè)也打破困局,走向了一個(gè)新的時(shí)代。

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