3.0云端數(shù)字化賦能 蘇寧零售云打造一整套數(shù)字化零售方案

8月8日，南京有一場(chǎng)大事件發(fā)生，不僅震動(dòng)最前沿的智慧零售，而且和中國(guó)廣大的縣鎮(zhèn)市場(chǎng)緊密聯(lián)系在了一起。

今日，蘇寧易購(gòu)零售云合作伙伴大會(huì)在蘇寧易購(gòu)總部召開(kāi)，蘇寧集團(tuán)高管、供應(yīng)商高層代表及零售云合作伙伴代表等700余人，激情振奮齊聚一堂，共商蘇寧零售云與智慧零售的錦繡前程。

在智慧零售時(shí)代，蘇寧零售云在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)上頻頻“刷屏”。至2019年8月6月，不到兩年時(shí)間，蘇寧零售云新開(kāi)門(mén)店就達(dá)3700家，覆蓋全國(guó)28個(gè)省級(jí)行政單位，超過(guò)3000個(gè)縣鎮(zhèn)。

蘇寧零售云之所以攻城略地如此迅猛，與其高效運(yùn)營(yíng)有莫大關(guān)系。但零售云所以能高效運(yùn)營(yíng)，其背后的云端數(shù)字化又厥功至偉。

云端數(shù)字化為合作伙伴高效賦能

隨著包括樣機(jī)系統(tǒng)、人店鎖定、培訓(xùn)系統(tǒng)等在內(nèi)的零售云一體化智慧零售解決方案的導(dǎo)入，蘇寧以門(mén)店數(shù)字化為核心，實(shí)現(xiàn)人貨場(chǎng)的數(shù)字化，在運(yùn)營(yíng)層面讓加盟商的門(mén)店運(yùn)營(yíng)更加專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、高效。

具體來(lái)講，蘇寧零售云可以借助IT工具為門(mén)店合作伙伴高效賦能：通過(guò)零售云管家協(xié)助零售云門(mén)店老板數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理門(mén)店;通過(guò)零售云店員幫助門(mén)店店員開(kāi)單、培訓(xùn)、分享活動(dòng);通過(guò)零售云商城協(xié)助合作伙伴進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)采購(gòu)，共享蘇寧全部SKU;通過(guò)零售云貨架可以協(xié)助門(mén)店虛擬出樣、進(jìn)行商品信息展示;通過(guò)零售云店鋪協(xié)助門(mén)店進(jìn)行社群營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)解決門(mén)店的獲客引流等問(wèn)題。

蘇寧易購(gòu)副總裁顧偉認(rèn)為，“運(yùn)營(yíng)效率的提升是建立在對(duì)樣機(jī)合適的售賣(mài)方法和培訓(xùn)機(jī)制上的，所以在樣機(jī)系統(tǒng)和培訓(xùn)系統(tǒng)上我們進(jìn)一步增加了人店鎖定系統(tǒng)，讓縣級(jí)組織的人員也能第一步了解我們的樣機(jī)庫(kù)存毛利情況。”

“同時(shí)我們?cè)诓粩嗟目偨Y(jié)更多商戶(hù)的優(yōu)秀案例，通過(guò)系統(tǒng)化手段給更多用戶(hù)培訓(xùn)。除了向蘇寧學(xué)習(xí)以外，進(jìn)一步向更多的零售企業(yè)學(xué)習(xí)，提升自己的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。”

可以說(shuō)，蘇寧零售云正用最前沿但又最接地氣的方式，在四六線(xiàn)的縣鎮(zhèn)市場(chǎng)構(gòu)建了一套完整的S2B2C數(shù)字化零售方案。

從“賦能”到“共能”加速拓張零售云版圖

今年818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)，蘇寧易購(gòu)聯(lián)合各大家電品牌，在全國(guó)零售云門(mén)店上線(xiàn)全品類(lèi)優(yōu)質(zhì)爆款單品，著力實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景零售戰(zhàn)略布局。

這種全面性的融合發(fā)展，將會(huì)助力蘇寧零售云引領(lǐng)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)消費(fèi)的全面升級(jí)，通過(guò)增加跨品類(lèi)場(chǎng)景觸點(diǎn)，打造面向縣鎮(zhèn)用戶(hù)的一站式購(gòu)物體驗(yàn)。

但與此同時(shí)，在蘇寧零售云加速擴(kuò)張的過(guò)程中，智慧零售“賦能”的理念正越來(lái)越朝著“共能”的方向在延伸。而這也是零售云能迅速擴(kuò)張的重要因素之一。

所謂“共能”，是共同成長(zhǎng)，與“賦能”的最大區(qū)別在于是否以客戶(hù)成功為最終目標(biāo)。

在常見(jiàn)的各種互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中，巨頭與中小開(kāi)發(fā)者表面上合作，但由于地位、技術(shù)實(shí)力的不對(duì)等，開(kāi)發(fā)者往往淪為巨頭的生態(tài)環(huán)節(jié)，這種情境下用“賦能”來(lái)形容更加合適，因?yàn)?，這是一種給予。

而零售云的“共能”不一樣，同樣是開(kāi)放，但其植根于企業(yè)級(jí)服務(wù)這個(gè)本質(zhì)屬性上，這決定了只有客戶(hù)成功才是最終目標(biāo)，客戶(hù)成功又反過(guò)來(lái)為零售云贏得市場(chǎng)空間。

簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，零售云與門(mén)店合作伙伴的關(guān)系是平等的共生關(guān)系，一榮俱榮一損俱損，能力的開(kāi)放也基于共生的目標(biāo)，也即“共能”，不是給予，而是相互達(dá)成。

顧偉認(rèn)為，正是通過(guò)零售云這樣利益一致的探索和捆綁，蘇寧在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)構(gòu)建起了一個(gè)利益共同體。在這個(gè)共同體里，有“以后對(duì)外，我代表蘇寧”的店主，有借此有瞄準(zhǔn)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的品牌，也有追求效率提升的蘇寧。

也正因此，零售云共能式的玩法比單純的賦能，要更徹底深入客戶(hù)內(nèi)部的方方面面，而不只是一個(gè)解決方案。

如今，蘇寧818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)正如火如荼進(jìn)行，從其發(fā)布的818悟空榜顯示的各領(lǐng)域廠(chǎng)商的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)來(lái)看，蘇寧在零售方面的表現(xiàn)可謂驚艷。接下來(lái)，蘇寧勢(shì)必會(huì)在零售界掀起更大浪潮。

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