降低費(fèi)用提升滿意度，零售云3.0多種手段促進(jìn)服務(wù)升級

8月8日上午，蘇寧易購零售云合作伙伴大會在蘇寧總部諾富特酒店舉行，蘇寧集團(tuán)高管、供應(yīng)商高層代表、零售云合作伙伴代表、券商及咨詢公司等近700人參與了大會。零售云成立至今的兩年里，3000多家蘇寧商戶共同見證了一場智慧零售的變局。

蘇寧易購副總裁顧偉在大會上宣布，今年818發(fā)燒購物節(jié)期間，蘇寧零售云邁入3.0模式，將降低費(fèi)用提升滿意度，促進(jìn)服務(wù)全面升級，進(jìn)一步助力蘇寧下沉市場策略的落地。這或?qū)⒊蔀樘K寧在下沉市場實現(xiàn)彎道超車的有力之舉。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前中國縣鎮(zhèn)人口數(shù)量占總?cè)丝诘慕?0%，3C、家電等行業(yè)的市場規(guī)模高達(dá)9000億。在一二線市場日趨飽和之后，巨頭紛紛將目標(biāo)瞄向了縣鎮(zhèn)市場這一有著巨大空間的藍(lán)海。

作為蘇寧智慧零售能力的輸出平臺之一，蘇寧零售云全面整合了蘇寧內(nèi)外部供應(yīng)鏈、銷售、物流、金融等全價值鏈資源，確保能夠讓零售商戶門店經(jīng)營更加有效率，同時與科技智能接軌。而今隨著零售云服務(wù)的全面升級，勢必將更大力度賦能縣鎮(zhèn)市場的門店，幫助蘇寧在巨頭逐鹿的縣鎮(zhèn)市場往前更邁一步。

為配合蘇寧零售云門店的迅速發(fā)展，也充分保證合作伙伴利益，蘇寧零售云進(jìn)行了全面的服務(wù)升級：

第一，通過超級經(jīng)理人系統(tǒng)，人店鎖定，點(diǎn)對點(diǎn)地對每個門店實現(xiàn)到店幫扶，幫助門店作運(yùn)營分析，進(jìn)行系統(tǒng)的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

第二，設(shè)有零售云學(xué)院，針對各個產(chǎn)品和IT工具都提供教學(xué)視頻資料和優(yōu)秀經(jīng)營案例，全方位多角度提升各門店服務(wù)能力;

第三，可實現(xiàn)物流售后一體化運(yùn)作，降低平臺整體的物流費(fèi)用，使得整個平臺成本下降，供應(yīng)鏈能力加強(qiáng);

此外，針對消費(fèi)者對購物的需求正從傳統(tǒng)的“質(zhì)優(yōu)價廉大品牌”逐步向“更好的服務(wù)購物體驗”轉(zhuǎn)變的趨勢，蘇寧零售云優(yōu)化了評價體系，引入了滿意度匿名評價系統(tǒng)，收集各商戶對平臺各方面的評價。通過大數(shù)據(jù)，結(jié)合不同區(qū)域市場的消費(fèi)者消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行有針對性地改進(jìn)，如此一來，不僅優(yōu)化了消費(fèi)者的購物體驗，也完善了零售云門店的服務(wù)模式。

縣鎮(zhèn)市場已經(jīng)成為蘇寧發(fā)展增速最快的市場，蘇寧零售云未來的發(fā)展前景勢不可擋。而電商如何玩轉(zhuǎn)下沉市場?唯有服務(wù)不斷優(yōu)化升級，滿足縣鎮(zhèn)市場真實需求，才是制勝之道。零售云已經(jīng)為零售創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造好了機(jī)遇和條件，星星之火是否能發(fā)展成燎原之勢，讓我們拭目以待。

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