定義全新會(huì)員體系，蘇寧告訴你雙十一如何引領(lǐng)會(huì)員革命

轉(zhuǎn)眼間,雙十一已經(jīng)迎來了第十一個(gè)年頭,廣大消費(fèi)者面對(duì)千篇一律的滿減活動(dòng),也逐漸進(jìn)入審美疲勞階段。隨著今年雙十一的臨近,這一次,幾大電商巨頭要靠什么才能繼續(xù)激發(fā)消費(fèi)者的購物熱情?

在10月21日舉行的“2019蘇寧易購雙十一全民嘉年華”發(fā)布會(huì)上,蘇寧以“場(chǎng)景引力”為主題,給出了自己的答案。

1.全場(chǎng)景布局,引領(lǐng)體驗(yàn)消費(fèi)革命

注重用戶體驗(yàn)是蘇寧一直所堅(jiān)守的,過去十年,蘇寧始終致力于圍繞用戶需求的場(chǎng)景深耕。如今,蘇寧已全面完成全場(chǎng)景零售布局的準(zhǔn)備工作。

所謂場(chǎng)景零售,是多方面最大程度上優(yōu)化用戶體驗(yàn)。蘇寧零售用戶與平臺(tái)經(jīng)營集團(tuán)副總裁范春燕在向大家介紹蘇寧場(chǎng)景零售的解決方案時(shí)說道,“蘇寧將以雙十一為起點(diǎn),推動(dòng)實(shí)踐省時(shí)、省力、省錢、省心的消費(fèi)體驗(yàn)革命。”今年雙十一,蘇寧易購從大家電、大快消到母嬰百貨、拼購、手機(jī)、消費(fèi)電子、小家電等多領(lǐng)域、全方位立體布局,線上、線下齊發(fā)力,攜手眾多知名品牌,為用戶開啟一場(chǎng)盛大的購物狂歡節(jié)。

蘇寧最重要的場(chǎng)景——互聯(lián)網(wǎng)門戶,包括了蘇寧易購APP、蘇寧小店、蘇寧廣場(chǎng)等。同時(shí)基于蘇小團(tuán)、蘇寧推客等一系列工具,蘇寧在社交營銷領(lǐng)域觸達(dá)效果更好,不僅覆蓋廣,而且層次多。大賣場(chǎng)有家樂福,精超有蘇鮮生,社區(qū)便利則布局了OK便利店、迪亞天天,所有的一切讓蘇寧能夠更快更精準(zhǔn)地為消費(fèi)者提供所需產(chǎn)品。

蘇寧緊跟時(shí)代步伐,從傳統(tǒng)商業(yè)、網(wǎng)絡(luò)布局,到拼購市場(chǎng)的崛起,不斷升級(jí)商業(yè)體系,以用戶體驗(yàn)為核心深耕消費(fèi)市場(chǎng),深受用戶的喜愛。今年雙十一蘇寧易購購線上平臺(tái)與線下實(shí)體店頻繁聯(lián)動(dòng),同時(shí)依靠優(yōu)質(zhì)的社區(qū)、社群資源輻射和強(qiáng)大的供應(yīng)鏈保障,蘇寧將為用戶打造一場(chǎng)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購物盛宴。

2.打造會(huì)員新體系,引爆會(huì)員增長

10月21日蘇寧雙十一發(fā)布會(huì)上,蘇寧易購總裁侯恩龍?zhí)岢隽藞?chǎng)景零售五力模型,也就是場(chǎng)景零售的核心“五力”,分別是用戶力、產(chǎn)品力、科技力、服務(wù)力和鏈接力。而在“五力”中,用戶力是“五力”的核心。為了更好地提升用戶力,蘇寧零售用戶與平臺(tái)經(jīng)營集團(tuán)副總裁范春燕女士公布了全新的會(huì)員體系:場(chǎng)景會(huì)員。

與其他平臺(tái)和業(yè)態(tài)的會(huì)員體系相比,場(chǎng)景會(huì)員的特點(diǎn)就是“一站式打通”。蘇寧的場(chǎng)景會(huì)員以“一個(gè)會(huì)員、無限場(chǎng)景”為宗旨,為會(huì)員的賬號(hào)打通包括購物、娛樂休閑、生活服務(wù)等在內(nèi)的所有場(chǎng)景權(quán)益,讓他們盡享線上線下的全業(yè)態(tài)權(quán)益。

在“無限場(chǎng)景,一個(gè)會(huì)員”下,蘇寧易購將不斷挖掘、創(chuàng)造用戶需求,攜手眾多商戶平臺(tái),構(gòu)建全方位、立體式的場(chǎng)景會(huì)員權(quán)益生態(tài),進(jìn)一步提升場(chǎng)景會(huì)員權(quán)益,讓消費(fèi)者享受從購物、娛樂休閑到生活服務(wù)的全場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)。這些全場(chǎng)景體驗(yàn),包括場(chǎng)景精選商城、場(chǎng)景客服及退換貨服務(wù)升級(jí)、場(chǎng)景送貨攬件的專屬服務(wù)以及更多場(chǎng)景到店專屬權(quán)益。

在場(chǎng)景精選商城里,會(huì)員能夠享受到全面化、個(gè)性化、場(chǎng)景化的商品和服務(wù)。例如,時(shí)下備受追捧的戴森、ReFa,都會(huì)專屬提供給蘇寧場(chǎng)景會(huì)員。同時(shí),蘇寧還會(huì)為他們提供覆蓋母嬰、服裝、百貨、酒水、食品、家居、奢侈品等多個(gè)品類的個(gè)性定制的商品;在生活?yuàn)蕵贩矫?場(chǎng)景會(huì)員的權(quán)益也將進(jìn)一步提升,蘇寧將會(huì)在影視上與騰訊視頻聯(lián)名、體育上增加中超聯(lián)名會(huì)員、音樂上增加咪咕音樂,為場(chǎng)景會(huì)員帶來更多免費(fèi)電影、熱門賽事、音樂平臺(tái)等權(quán)益。

這次雙11期間,蘇寧的會(huì)員很可能成為玩得最盡興的電商會(huì)員!

3.搭建一小時(shí)場(chǎng)景生活圈,激發(fā)消費(fèi)活力

“省心、省事、省力”是對(duì)消費(fèi)者來說最具吸引力的三大愿景,也是今年雙11蘇寧的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而為了建立擴(kuò)大這個(gè)優(yōu)勢(shì),蘇寧在核心能力上早已做好了充足的準(zhǔn)備,圍繞著“智慧零售”,蘇寧易購提出了“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”的服務(wù)主張。

蘇寧零售用戶與平臺(tái)經(jīng)營集團(tuán)副總裁范春燕女士表示,用戶在購物過程中,對(duì)服務(wù)水平的要求越來越高,他們希望得到及時(shí)、快捷、便利、多樣化的服務(wù),“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”就是為了滿足用戶購物過程中的這些需求打造的。

依托于蘇寧小店、蘇寧易購PLAZA、家樂福等蘇寧自有業(yè)態(tài)規(guī)模進(jìn)行布局,蘇寧易購將在1小時(shí)內(nèi),系統(tǒng)性、立體性、全方位地服務(wù)所有購物環(huán)節(jié),打通娛樂、消費(fèi)、生活各場(chǎng)景間的壁壘,為消費(fèi)者帶來“省時(shí)、省力、省錢”的革命性消費(fèi)體驗(yàn)。

這一整套層次多、覆蓋面廣的線上線下體系,配合分布在全國各地以蘇寧小店為核心的“萬店”服務(wù)網(wǎng)絡(luò),已經(jīng)形成了讓蘇寧人引以為傲的“10分鐘內(nèi)到店消費(fèi),1小時(shí)送達(dá)服務(wù)”的全域觸達(dá)、廣泛覆蓋的 “1小時(shí)生活圈”。 這種覆蓋消費(fèi)者幾乎所有生活場(chǎng)景、為消費(fèi)者購物過程帶來極致便捷體驗(yàn)的大體系,就是蘇寧場(chǎng)景零售的核心優(yōu)勢(shì)。

4.會(huì)員專屬福利,“獅晚”門票先行

據(jù)蘇寧雙十一開門紅12小時(shí)戰(zhàn)報(bào)顯示:11月1日的前12個(gè)小時(shí)內(nèi),蘇寧SUPER會(huì)員新增了80萬用戶。亮眼數(shù)據(jù)的背后,最直接的原因,是蘇寧的雙十一晚會(huì)——“獅晚”。 “獅晚”究竟有何魅力,讓如此多的用戶趨之若鶩?

原來蘇寧聯(lián)手湖南衛(wèi)視共同舉辦2019“11·11嗨爆夜”——“獅晚”,為粉絲們邀請(qǐng)到了眾多明星大咖:除了楊洋、江疏影、黃曉明、趙薇等影視大咖,還有頂流愛豆wuli凡凡——吳亦凡、宅男女神花澤香菜,甚至還有當(dāng)前最火的女團(tuán)火箭少女101和男團(tuán)R1SE,更有快樂家族、天天兄弟聯(lián)手沈騰共同主持。如此明星陣容,難怪 “你有門票了嗎?”幾乎已經(jīng)成為粉絲們見面時(shí)的問候語。

而在蘇寧官微的評(píng)論區(qū),各路明星的粉絲們更是因?yàn)閾尣坏?ldquo;獅晚”門票“哭天搶地”,甚至有一些粉絲早已在閑魚等二手交易平臺(tái)上發(fā)布求購信息,花重金收購“獅晚”門票,只為了能去“獅晚”現(xiàn)場(chǎng)近距離欣賞自家愛豆的演出,為自己的愛豆瘋狂打call。不過就一場(chǎng)雙十一晚會(huì)而已,蘇寧“獅晚”門票怎麼就儼然成了今年雙十一最火爆“商品”呢?

原來,如此火爆的“獅晚”門票并不是進(jìn)行公開售賣的,而是SUPER會(huì)員通過參與抽票獲得。除此之外只有通過參加“全民密令”抖音挑戰(zhàn)賽、關(guān)注微博話題#1111嗨爆夜#為自己的偶像打榜等多種方式才有可能得到一張寶貴的門票。蘇寧易購果然實(shí)力寵自家會(huì)員粉。

隨著全場(chǎng)景零售布局戰(zhàn)略的一步步完成,蘇寧易購會(huì)員數(shù)量、活躍度、黏性得到了明顯提升。根據(jù)蘇寧易購三季報(bào)顯示:截至9月30日,蘇寧易購已擁有8407家各類自營門店及陸續(xù)加盟的其他業(yè)態(tài)店面,蘇寧易購零售體系注冊(cè)會(huì)員數(shù)量也已經(jīng)達(dá)到4.7億之多,較年初數(shù)據(jù),新增6300萬注冊(cè)會(huì)員。報(bào)告期內(nèi),蘇寧易購年度活躍用戶數(shù)更是取得了同比增長48.29%的優(yōu)異成績。

這個(gè)雙十一,蘇寧易購將會(huì)成為真正的大贏家。

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