繼2015年推出“極速退款”后,日前,天貓再次升級售后保障,推出“極速退貨”服務(wù)。今后,優(yōu)質(zhì)消費者提出7天無理由退貨申請,可享受退貨申請0秒響應(yīng)、菜鳥上門取退、極速退款等全鏈路、一條龍退貨體驗。從發(fā)起申請到退款到賬,最快只需要2小時
天貓同時宣布將力推會員分層服務(wù),倡導(dǎo)“誠信有價”。天貓購物評級體系也將對外開放,消費者可在會員頁面直觀查看個人星級和對應(yīng)權(quán)益。
更快,3星以上消費者退貨0秒響應(yīng)
此次極速退貨服務(wù),天貓繼續(xù)實行分層服務(wù)模式。購物評級3星以上(含3星)的消費者在收到貨品7天內(nèi),以7天無理由為由申請退貨退款后,能立刻收到退貨地址,無需再等待商家同意。與之前需等待商家72小時內(nèi)處理相比,系統(tǒng)實現(xiàn)了0秒響應(yīng),退貨時效大大提升。
據(jù)悉,該服務(wù)首批已在女裝、男裝、服飾配件、男女鞋等品類下的一千多個商家進行試點。
更省心,菜鳥2小時上門取退件
享有極速退貨服務(wù)的消費者在申請退貨的同時,還可在線申請“上門取退”服務(wù)。只要申請時間在早9點至晚20點之間,系統(tǒng)就會自動通知快遞員,2小時內(nèi)就會有人上門收件。
據(jù)介紹,該服務(wù)是基于菜鳥裹裹的在線叫快遞上門功能推出的,消費者在線發(fā)出“上門取退”需求后,菜鳥裹裹合作快遞公司會在5分鐘內(nèi)響應(yīng),隨后快遞員將在2小時內(nèi)上門取件并幫助消費者上傳物流單號。消費者在線填好物流單號,天貓就會替賣家先行墊付款項,退款回到消費者賬戶用時不會超過1秒。
在剛剛結(jié)束的天貓3.8女王節(jié)期間,上門取退服務(wù)已率先在北上廣深杭五大城市進行試點。數(shù)據(jù)顯示,快遞員平均接單時間僅為1.48分鐘,2小時內(nèi)快遞上門取件率高達97%。
記者了解到,上門取退無需額外付費。同時,菜鳥裹裹提供速遞保證,如快遞員未在約定時間內(nèi)上門取件,消費者將額外獲得6元快遞券,用于抵扣退貨費用。
近3億消費者可享天貓極速退款
年初,阿里巴巴集團CEO張勇在內(nèi)部會上提出,2016年阿里電商業(yè)務(wù)有十六字方針:聚焦體驗、繁榮生態(tài)、賦能商家、升級消費。其中,聚焦和提升消費者購物體驗排在首位。
據(jù)悉,今年阿里巴巴將投入15億元提升消費者購物體驗。除了推出天貓極速退貨,原有的天貓極速退款服務(wù)也將進一步升級,享有極速退款的人群從2015年底的1.73億擴大至近3億;退款最高授信額度從1200元提升至1萬元。
天貓力推分層服務(wù),購物評級體系開放查詢
天貓有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,極速退貨是建立在阿里巴巴消費者購物評級體系之上,為消費者提供的一項信用增值體驗服務(wù),天貓希望通過向優(yōu)質(zhì)會員提供極致服務(wù),讓消費者意識到誠信購物行為的巨大價值。
隨著“極速退貨”服務(wù)的發(fā)布,阿里巴巴消費者購物評級體系正式開放查詢。該體系依托云計算及機器學(xué)習(xí)等技術(shù),對消費者在淘寶、天貓等平臺的購物行為進行綜合處理和評估,最終以星級形式輸出測評結(jié)果。星級范圍從1星到5星,消費者星級越高,可享的極致服務(wù)體驗權(quán)益越多。
即日起,消費者可在手機和PC會員頁面直觀查看個人星級和對應(yīng)權(quán)益。如顯示是3星以上,即可享受天貓極速退貨服務(wù)。需要提醒的是,星級是不斷浮動的,享受極速退款的消費者,若被發(fā)現(xiàn)不誠信行為,相應(yīng)行為數(shù)據(jù)會回流至評級體系,從而對星級產(chǎn)生影響。
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