專家點(diǎn)評(píng)IM云服務(wù)市場：同質(zhì)競爭，大公司產(chǎn)品顯優(yōu)勢(shì)

　　隨著云計(jì)算、云服務(wù)等企業(yè)服務(wù)市場趨熱，有關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)業(yè)在技術(shù)上正變得越來越容易：各類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的每一種需求幾乎都可以找到對(duì)應(yīng)的云服務(wù)供應(yīng)商，從而省去耗費(fèi)人力物力的開發(fā)環(huán)節(jié)，讓創(chuàng)業(yè)專注于商業(yè)模式和產(chǎn)品邏輯。比如即時(shí)通訊、推送、在線客服、視頻直播、LBS等模塊，如今不僅可以定制，還可以將后期運(yùn)維交給云服務(wù)供應(yīng)商。

　　以時(shí)下最熱門的即時(shí)通訊云服務(wù)為例，其包含的短信驗(yàn)證、各形式的聊天場景、音視頻等服務(wù)已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上得到廣泛應(yīng)用。過去兩年，即時(shí)通訊云服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出井噴式的發(fā)展態(tài)勢(shì)。到了今年，在同質(zhì)化沒有改觀的情況下，低價(jià)競爭成為新的手段。

　　“不少創(chuàng)業(yè)公司推出了免費(fèi)服務(wù)，用以吸引資金短缺的創(chuàng)業(yè)公司。但是，很多客戶使用過一段時(shí)間后，往往發(fā)現(xiàn)免費(fèi)的產(chǎn)品問題非常多，”網(wǎng)易云信方面的負(fù)責(zé)人表示，“即時(shí)通訊云服務(wù)不是一鍵安裝后就可以一勞永逸，后續(xù)的服務(wù)和技術(shù)支持至關(guān)重要”。據(jù)了解，網(wǎng)易云信自推出以來，就主打“真正穩(wěn)定的即時(shí)通訊云服務(wù)”，走“收費(fèi)+定制”的模式。

　　同樣，在資本市場，IM云服務(wù)商面對(duì)的所謂萬億級(jí)藍(lán)海市場并沒有帶來快速的變現(xiàn)，資本對(duì)創(chuàng)業(yè)公司的投資變得謹(jǐn)慎，A輪到B輪的融資成功率僅25%，B輪融資已經(jīng)成為許多創(chuàng)業(yè)公司的死亡谷。

　　“同質(zhì)化競爭的情況下呈現(xiàn)出兩種趨勢(shì)：一是單純的即時(shí)通訊云平臺(tái)難以盈利，需要開發(fā)出更多有針對(duì)性的、多樣化的功能，或者多業(yè)務(wù)布局；二是大型互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品顯示出優(yōu)勢(shì)，因?yàn)檫@些產(chǎn)品在公司內(nèi)部有著長期的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，等于說推向市場之前已經(jīng)經(jīng)過了考驗(yàn)。”有行業(yè)觀察人士表示。

　　“在家點(diǎn)點(diǎn)”APP是一個(gè)“在線社區(qū)便利店”創(chuàng)業(yè)平臺(tái)和消費(fèi)平臺(tái)，提供“便利店商品29分鐘送達(dá)”服務(wù)，考慮到平臺(tái)上存在買家和賣家的溝通需求，其很早就接入了網(wǎng)易云信的IM功能。“主要是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)中買家向賣家信息咨詢，賣家就突發(fā)情況及時(shí)與買家進(jìn)行溝通，以及系統(tǒng)下達(dá)通知等功能”，其產(chǎn)品負(fù)責(zé)人錢福存表示，“網(wǎng)易云信的產(chǎn)品穩(wěn)定性高，經(jīng)過網(wǎng)易系諸多億級(jí)用戶產(chǎn)品的驗(yàn)證，可拓展性很強(qiáng)大，實(shí)現(xiàn)我們各種‘天馬行空’的產(chǎn)品業(yè)務(wù)想法，很期待云信能分享更過IM＋的功能實(shí)現(xiàn)案例”。

　　伴隨著社交化趨勢(shì)，對(duì)IM云服務(wù)有需求的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品遍及在線醫(yī)療、在線教育、O2O、娛樂、電商、金融、游戲、物流、企業(yè)協(xié)同等行業(yè)。相關(guān)調(diào)研顯示，多數(shù)企業(yè)考慮到長遠(yuǎn)發(fā)展，傾向于選擇更具有發(fā)展前途的大公司級(jí)產(chǎn)品。“畢竟中途更換IM云服務(wù)供應(yīng)商的成本非常高，不僅僅牽涉到費(fèi)用問題，還包括數(shù)據(jù)遷移、影響用戶體驗(yàn)等等”，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)公司在IM云服務(wù)領(lǐng)域面對(duì)大公司的壓力，需及時(shí)轉(zhuǎn)型，從小眾、特色的服務(wù)切入，或許比陷入現(xiàn)在的同質(zhì)化競爭更有機(jī)會(huì)。

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