天貓對高誠信會員開啟“無條件信任”模式 投訴舉證零門檻，消費維權(quán)更省心

明明是按照朋友推薦買的化妝品，可用到自己身上就是不舒服甚至過敏？是商品質(zhì)量有問題還是自己膚質(zhì)原因不好判定因而只能認虧？

某公司白領(lǐng)小李就遇到了同樣的問題，但她的維權(quán)結(jié)果卻大不相同。

日前，小李在網(wǎng)上給自己買了一套化妝品，用后皮膚又紅又癢，懷疑是產(chǎn)品過敏。自己平時上班很忙沒時間去醫(yī)院，況且醫(yī)院查過敏原非常復(fù)雜，因此，如何證明新買的化妝品是過敏原成了困擾小李的煩心事。

抱著試試看的心態(tài)，小李撥通了客服電話。沒想到，客服聽了小李描述簡單的讓小李拍了張照片，短短數(shù)小時就幫她退了款。

（小標）極速維權(quán)天貓上線，舉證無門檻

事實上，小李的故事并非偶然。近日，一套能讓消費者在售后維權(quán)上零門檻舉證的極速維權(quán)體系在天貓上線。該體系下，對于過往一些消費者網(wǎng)購維權(quán)中的典型舉證難題，誠信消費者有望僅僅通過簡單舉證甚至零舉證即獲得賠付。

據(jù)悉，這套體系目前已經(jīng)涵蓋了商品破損、少件、漏發(fā)、丟包、材質(zhì)不符、功能功效不一致、變質(zhì)、變形及質(zhì)量問題等褪色等多達20余個典型舉證難的場景。諸如商品褪色，只要消費者提供一張清洗時的照片即可維權(quán)，相較于提供正規(guī)質(zhì)檢機構(gòu)的檢測報告，消費者舉證變得容易的多。

通過對維權(quán)情況盤點發(fā)現(xiàn)，在極速維權(quán)體系下，消費者維權(quán)處理時長大幅縮短，24小時內(nèi)維權(quán)完結(jié)率近6成。

（小標）極速服務(wù)成系列，信用價值倍顯

據(jù)介紹，阿里巴巴服務(wù)事業(yè)部計劃在2016年投入15億用于不斷提升消費體驗，并已陸續(xù)推出極速退款、極速退貨等多項極速系列服務(wù)，此次極速維權(quán)是該目標下的又一次大膽嘗試。自3月中發(fā)布測試以來，極速維權(quán)體系已在天貓全面施行，首期對信用評級在4星以上的消費者開放，覆蓋人群達1.7億。未來，極速維權(quán)在淘寶的上線計劃也已在逐步推進中。

而為了確保體系的正常運轉(zhuǎn)，對于惡意維權(quán)，其不誠信行為數(shù)據(jù)也會反之回流到信用評價模型，并影響到該用戶整體的信用評級結(jié)果，進而在其后續(xù)可享受的權(quán)益上受到影響。

除此而外，阿里巴巴還設(shè)立了專屬服務(wù)團隊來承接來自這些誠信消費者的維權(quán)。當(dāng)高信用消費者發(fā)起上述問題的售后維權(quán)，系統(tǒng)會自動流轉(zhuǎn)到該服務(wù)團隊跟進處理。

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