網(wǎng)易跟帖養(yǎng)成記，這款反垃圾云服務(wù)功不可沒

從2003年至今，網(wǎng)易跟帖在不知不覺中已經(jīng)度過了13個(gè)年頭，經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)信息的爆發(fā)，也經(jīng)歷了PC向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型。而在同類產(chǎn)品近乎銷聲匿跡的時(shí)候，網(wǎng)易跟帖已然成為一種互聯(lián)網(wǎng)文化，甚至可以說最成功的評(píng)論類產(chǎn)品。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，UGC早已是諸多流行APP中不可或缺的品類，這些產(chǎn)品和網(wǎng)易跟帖的一個(gè)共同特點(diǎn)就是，由用戶原創(chuàng)內(nèi)容。但用戶可以制造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，也會(huì)帶來大量的負(fù)面和垃圾信息，這不僅讓很多內(nèi)容運(yùn)營難堪其重，一些產(chǎn)品的衰落也與此不無關(guān)系。那么，網(wǎng)易跟帖在反垃圾方面的成就對(duì)其他UGC產(chǎn)品來說又有何借鑒之處呢？

19年經(jīng)驗(yàn)，以及網(wǎng)易的三次技術(shù)迭代

互聯(lián)網(wǎng)反垃圾的歷史似乎可以追溯到1978年的第一封垃圾郵件，而在今天全球每天都有數(shù)十億的垃圾郵件在傳播，再加上垃圾評(píng)論、詐騙短信、色情廣告等等，幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都面臨著反垃圾的壓力，網(wǎng)易也不例外。

自1997年推出郵箱類產(chǎn)品開始，網(wǎng)易就開始了自己的反垃圾之路，產(chǎn)品線也從郵箱、新聞擴(kuò)展到了影音娛樂、游戲、社交、電商等領(lǐng)域。網(wǎng)易跟帖可以看作是網(wǎng)易發(fā)垃圾技術(shù)的直接呈現(xiàn)，其實(shí)在“蓋樓”文化背后，網(wǎng)易的反垃圾技術(shù)也完成了三次技術(shù)迭代。

第一階段主要是依賴關(guān)鍵詞、黑白名單和各種過濾器技術(shù)，來做一些內(nèi)容的偵測和攔截。這是最基礎(chǔ)的階段，也是網(wǎng)易郵箱在垃圾郵件過濾方面的初次嘗試，后來這一技術(shù)也被應(yīng)用于網(wǎng)易新聞的評(píng)論區(qū)。不過受限于當(dāng)時(shí)計(jì)算能力瓶頸以及算法理論的發(fā)展，第一階段的技術(shù)只能說勉強(qiáng)滿足使用。

第二個(gè)階段主要基于計(jì)算機(jī)行業(yè)一些算法的更新，比如說貝葉斯過濾，一些膚色的識(shí)別，紋理的識(shí)別等等。網(wǎng)易在實(shí)際應(yīng)用中對(duì)這些算法進(jìn)行了更好的特征匹配和技術(shù)改造，達(dá)到更優(yōu)的反垃圾效果，這也是網(wǎng)易跟帖能夠持續(xù)13年之久并且越來越好的關(guān)鍵。

第三個(gè)階段加入了當(dāng)下流行的大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)。網(wǎng)易在反垃圾技術(shù)上利用海量大數(shù)據(jù)做用戶的行為分析，進(jìn)行用戶畫像，評(píng)估用戶是一個(gè)垃圾用戶還是一個(gè)正常用戶。此外，網(wǎng)易還能基于人工智能的圖像識(shí)別技術(shù)等，更準(zhǔn)確識(shí)別是否是垃圾詞匯、色情圖片、廣告圖片以及一些違禁品圖片等等。

個(gè)體的智慧是有限的，但個(gè)體乘以一百萬之后就會(huì)產(chǎn)生神奇的化學(xué)反應(yīng)。網(wǎng)易反垃圾技術(shù)就像是一個(gè)神奇的濾網(wǎng)，將網(wǎng)易新聞評(píng)論區(qū)的內(nèi)容汰劣留良，使得跟帖這一體現(xiàn)網(wǎng)民智慧的生產(chǎn)力一直延續(xù)下去。

網(wǎng)易易盾上線，跟帖神話或許可以復(fù)制

反垃圾技術(shù)進(jìn)入到人工智能階段時(shí)，網(wǎng)易的反垃圾團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)國內(nèi)第三方反垃圾市場近乎空白，盡管國外已經(jīng)出現(xiàn)了mollom、WebPurify、Sightengine等產(chǎn)品。而此時(shí)網(wǎng)易內(nèi)部95%的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已經(jīng)遷入了云，正基于此，網(wǎng)易在2016年年初正式推出了易盾反垃圾云服務(wù)，將網(wǎng)易服務(wù)多年的成熟解決方案以云服務(wù)的形式推向市場，幫助更多產(chǎn)品。

縱觀市場上的各類UGC產(chǎn)品，在內(nèi)容過濾方面的做法普遍有三類，一是人工干涉，諸如人工刪除、屏蔽、禁言等等；二是進(jìn)行用戶分級(jí)，比如根據(jù)用戶的注冊時(shí)長和在線時(shí)間分為核心用戶、普通用戶、游客等等；三是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的人工篩選，即人工置頂推薦一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。不難發(fā)現(xiàn)，這一機(jī)制和網(wǎng)易跟帖有著本質(zhì)的差別，前者要投入龐大的人力資源和巨額的資金，而網(wǎng)易跟帖是網(wǎng)民的自發(fā)行為，網(wǎng)易很少進(jìn)行人工干涉。此外，用戶分級(jí)的做法在一定程度上有利于內(nèi)容的凈化，卻也極大地?fù)p害了用戶體驗(yàn)，網(wǎng)易跟帖則恰如其分的給了每個(gè)用戶發(fā)言的權(quán)利。

不難發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的反垃圾技術(shù)業(yè)已成為UGC類產(chǎn)品的一大瓶頸，網(wǎng)易跟帖則從另一方面說明了反垃圾云服務(wù)的必要性。同時(shí)，作為專業(yè)的第三方反垃圾產(chǎn)品，網(wǎng)易易盾在網(wǎng)易新聞、網(wǎng)易云音樂、網(wǎng)易云課堂、網(wǎng)易郵箱身上表現(xiàn)出的可靠性和高效性，一方面是基于網(wǎng)易擁有19年的反垃圾特征數(shù)據(jù)沉淀，而這些正是能否快速有效過濾各種有害信息的關(guān)鍵；另一方面網(wǎng)易云在云計(jì)算大軍中漸露頭角，海量的云計(jì)算資源和彈性伸縮的特點(diǎn)，能夠滿足客戶單日億級(jí)請(qǐng)求。誠然，在打造了網(wǎng)易新聞、網(wǎng)易云音樂等標(biāo)簽式產(chǎn)品后，網(wǎng)易開始憑借網(wǎng)易易盾反垃圾來深耕這個(gè)市場。

網(wǎng)易跟帖之所以成功，或許有人認(rèn)為是基于網(wǎng)易的產(chǎn)品情懷和工匠精神，也或許有人說是網(wǎng)民的智慧結(jié)晶，但不可否認(rèn)的是，反垃圾技術(shù)卻是決定網(wǎng)易跟帖能否良性循環(huán)的重要因素之一。可以預(yù)見，UGC創(chuàng)業(yè)大潮在未來會(huì)越來越?jīng)坝浚W(wǎng)易易盾反垃圾云服務(wù)等成熟的反垃圾解決方案，也將加速UGC產(chǎn)品的落地，網(wǎng)易跟帖的神話并非不可復(fù)制。

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