全國(guó)逾300城可享天貓無(wú)憂安裝 50萬(wàn)家裝師傅一鍵觸達(dá)

近日天貓透露，家裝商品的買、送、裝一體化服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)的300余城市，1800個(gè)縣區(qū)，通過天貓平臺(tái)整合的50萬(wàn)安裝師傅都可一站觸達(dá)。

天貓無(wú)憂購(gòu)深耕后服務(wù)市場(chǎng)，逾300城可享送裝一體化服務(wù)

90后重慶小伙姜東曾經(jīng)是位高考落榜生，帶著500塊錢負(fù)氣離家出走后，如今伴隨天貓無(wú)憂購(gòu)服務(wù)的推廣，已經(jīng)買了車，服務(wù)了3000多個(gè)客戶，成為了月入萬(wàn)余的“鉆石王老五”安裝工。他說，“我沒有高學(xué)歷、長(zhǎng)得也不帥，我爸也不是李剛，以前哪想過自己一個(gè)月能掙這么多錢，但天貓無(wú)憂購(gòu)改變了我的人生。”

姜東是天貓平臺(tái)整合的眾多“喵師傅”的一個(gè)縮影。2014年起，天貓家裝持續(xù)深耕服務(wù)供應(yīng)鏈，并在全國(guó)200多個(gè)區(qū)縣率先推出，消費(fèi)者可坐享家裝商品的買、送、裝一體化服務(wù)，還專門針對(duì)安裝合作伙伴的手機(jī)應(yīng)用——“喵師傅”，與燈保姆、神工眾志、美家美戶、戶幫戶、師傅邦、藍(lán)錘等多家安裝服務(wù)商達(dá)成戰(zhàn)略合作，從而實(shí)現(xiàn)了天貓家裝下單可一站式享受送貨入戶、上門安裝服務(wù)。

而在今年天貓開始全面啟動(dòng)無(wú)憂購(gòu)服務(wù)后，天貓家裝上門服務(wù)以燎原之勢(shì)，迅速?gòu)?014年的200多個(gè)區(qū)縣擴(kuò)展至全國(guó)1800個(gè)縣區(qū)，分布在31個(gè)省市自治區(qū)300多個(gè)城市，50萬(wàn)安裝師傅可通過天貓平臺(tái)一站式觸達(dá)。系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，每月通過喵師傅送貨入戶并安裝床近50000張，床墊40000多張，上門安裝燈具70000多盞，馬桶、花灑浴室柜等衛(wèi)浴用品50000多，其它家具類10萬(wàn)余件，支持上門安裝的商品已經(jīng)涵蓋了家裝家具、五金建材等全部品類。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)“平臺(tái)模式”讓消費(fèi)者買、送、裝、售后全鏈路無(wú)憂

除了在服務(wù)供應(yīng)鏈上持續(xù)發(fā)力，天貓還運(yùn)用大數(shù)據(jù)和技術(shù)手段，通過“喵師傅”手機(jī)應(yīng)用等平臺(tái)，嚴(yán)密監(jiān)管整個(gè)服務(wù)鏈路——當(dāng)消費(fèi)者收到貨后，訂單狀態(tài)會(huì)同步給相應(yīng)區(qū)域的安裝服務(wù)商，安裝服務(wù)商確認(rèn)并向區(qū)域內(nèi)的師傅分配安裝訂單，由師傅主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系并預(yù)約安裝時(shí)間，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成安裝后，師傅需進(jìn)行拍照在喵師傅終端上傳以完成核銷。這也就意味著，消費(fèi)者下單、商家派單、服務(wù)工上門以及最后一公里服務(wù)的整個(gè)過程結(jié)果全程可視化。

不但保證能裝好，裝完出了問題照舊能高枕無(wú)憂。消費(fèi)者端若發(fā)生售后問題，可以通過天貓平臺(tái)發(fā)起一鍵求助。基于系統(tǒng)對(duì)接，相應(yīng)的求助訴求會(huì)被指派給相應(yīng)的安裝服務(wù)商。接到消費(fèi)者的訴求后，安裝服務(wù)商需在1小時(shí)內(nèi)給出解決方案并在48小時(shí)解決問題。通過整合服務(wù)生態(tài)打造的這套互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)“平臺(tái)模式”，讓消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)買、送、裝、售后全鏈路無(wú)憂。

基于喵師傅數(shù)據(jù)記錄，師傅的按時(shí)上門率、完成率以及客戶滿意度最終將綜合成師傅的評(píng)測(cè)分值，不僅在派單環(huán)節(jié)分值高的師傅將被優(yōu)先派單，此套數(shù)據(jù)還已經(jīng)成為服務(wù)提供商篩選優(yōu)質(zhì)工人的重要指標(biāo)。燈保姆旗艦店負(fù)責(zé)人商經(jīng)理表示：“喵師傅的數(shù)據(jù)體系，不僅讓企業(yè)在篩選師傅上有了更明確的參照，也激發(fā)了師傅自身的上進(jìn)心。對(duì)于同樣的產(chǎn)品，燈保姆安裝師傅安裝耗時(shí)僅為市場(chǎng)上普通師傅的三分之二，安裝快、質(zhì)量可靠，客戶滿意度更有保障。”

天貓家裝資深總監(jiān)王立成表示：“用戶體驗(yàn)是天貓始終要堅(jiān)持的方向，通過賦能商家和生態(tài)內(nèi)的合作伙伴，讓消費(fèi)者體驗(yàn)得到提升，在此過程中，商家和合作伙伴生態(tài)得到共同繁榮。”