蘇寧上海無(wú)人店開業(yè) 蘇寧Biu開啟大規(guī)模復(fù)制

11月6日，蘇寧上海首家無(wú)人店蘇寧易購(gòu)Biu作為今年O2O購(gòu)物節(jié)期間的”新物種”，在蘇寧易購(gòu)五角場(chǎng)云店亮相。

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，這是蘇寧全國(guó)范圍內(nèi)的第二家無(wú)人店，相比蘇寧今年8月份在南京開設(shè)的無(wú)人店，蘇寧易購(gòu)Biu面積更大、品類更豐富，其最大的特點(diǎn)就是全程實(shí)現(xiàn)刷臉購(gòu)物，消費(fèi)者刷臉進(jìn)店選購(gòu)商品后，正常步行速度通過(guò)付款通道即可實(shí)現(xiàn)付款。

蘇寧易購(gòu)副總裁、上海蘇寧總經(jīng)理范志軍表示，作為蘇寧智慧零售的一部分，蘇寧易購(gòu)無(wú)人店作為全新的線下應(yīng)用，其最終目的是為用戶提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。后期蘇寧將繼續(xù)在不同的城市、不同的區(qū)域進(jìn)行落地推廣，并因地制宜豐富產(chǎn)品品類，提升消費(fèi)者的無(wú)人體驗(yàn)。

據(jù)悉，蘇寧易購(gòu)五角場(chǎng)無(wú)人店面積在100多平左右，與南京首家“蘇寧體育Biu”相比，其名字也升級(jí)為“蘇寧易購(gòu)Biu”。蘇寧易購(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，名字的變化主要由于上海無(wú)人店產(chǎn)品品類更加豐富，不僅包括蘇寧體育IP產(chǎn)品，同時(shí)也結(jié)合蘇寧超市、百貨等品類的產(chǎn)品。開業(yè)期間新用戶滿31減30、老用戶隨機(jī)立減的優(yōu)惠活動(dòng)也吸引了不少消費(fèi)者體驗(yàn)。

從蘇寧此家無(wú)人店現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的陳列來(lái)看，其品類主要包含四種，其中體育IP產(chǎn)品占比達(dá)到70%左右，此外還有蘇寧吉祥物蘇格拉寧IP產(chǎn)品、具有科技感的”優(yōu)趣”產(chǎn)品，以及部分復(fù)購(gòu)率高的家居類產(chǎn)品。

從購(gòu)物流程上來(lái)看，相比較于其他品牌無(wú)人店的掃碼進(jìn)店，蘇寧無(wú)人店則需要更為簡(jiǎn)單的“刷臉”進(jìn)門。消費(fèi)者只需下載蘇寧金融APP，通過(guò)面部識(shí)別進(jìn)行“綁臉”，即可“刷臉”進(jìn)入店內(nèi)；購(gòu)買商品后，無(wú)需排隊(duì)付款，直接通過(guò)付款閘道，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶身份，并實(shí)現(xiàn)扣款。

范志軍，相比以前，無(wú)人店已經(jīng)從概念階段，走到可實(shí)際運(yùn)營(yíng)、可落地的商業(yè)模式階段。蘇寧無(wú)人店的系統(tǒng)造價(jià)相較于其他同行，成本更低，商業(yè)化程度更高，并且可以快速?gòu)?fù)制。

“從南京無(wú)人店8月份到現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，效果非常不錯(cuò)，無(wú)論從用戶購(gòu)買選擇，還是從單價(jià)還是從整個(gè)店運(yùn)營(yíng)，我們都積累了非常好的零售感知和經(jīng)驗(yàn)，我們希望把它廣泛推廣?！狈吨拒娬f(shuō)，“今年雙11期間我們會(huì)在北京、重慶、徐州三個(gè)城市再開3家。另外，蘇寧在上海也在近10個(gè)商圈進(jìn)行選址，未來(lái)會(huì)隨著成本的降低進(jìn)行進(jìn)一步復(fù)制?！?/p>

據(jù)范志軍介紹，蘇寧無(wú)人店的一整套解決方案，是建立在蘇寧大數(shù)據(jù)與人工智能創(chuàng)新應(yīng)用基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。

從使用場(chǎng)景及商品來(lái)看，蘇寧無(wú)人店連通蘇寧旗下金融、體育、零售、文創(chuàng)、置業(yè)等多個(gè)產(chǎn)業(yè)，率先實(shí)現(xiàn)了旗下六大產(chǎn)業(yè)總用戶超5億的數(shù)據(jù)互通，是蘇寧跨產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)互通的一個(gè)嘗試與載體。

此外，在蘇寧無(wú)人店，大數(shù)據(jù)也被應(yīng)用得淋漓盡致。在蘇寧的門店客流分析系統(tǒng)中，建立人與門店的關(guān)系，通過(guò)統(tǒng)計(jì)進(jìn)店客流量以及實(shí)際產(chǎn)生的銷售單量，計(jì)算出銷售轉(zhuǎn)化率。此外，記錄消費(fèi)者的行動(dòng)軌跡，哪個(gè)柜臺(tái)最受歡迎，哪件商品被拿起來(lái)最多次，諸如此類的數(shù)據(jù)，都將被記錄下來(lái)，作為日后提升用戶體驗(yàn)的基準(zhǔn)。

“無(wú)人店最終目的并不是追求完全無(wú)人，它不僅僅是為了降低人工成本，更主要的是從低級(jí)、簡(jiǎn)單體力或腦力勞動(dòng)（如收銀）中解放人（店員），讓人從事更高級(jí)的勞動(dòng)，比如，蘇寧V購(gòu)可以給用戶提供專家導(dǎo)購(gòu)咨詢等高級(jí)服務(wù)，“范志軍表示，”另外，無(wú)人店也節(jié)省用戶時(shí)間，不必排隊(duì)付款，拿了就走，所以無(wú)人店最終目的還是為用戶提供好的服務(wù)和體驗(yàn)?！?/p>

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