剛?cè)胧痔O(píng)果產(chǎn)品的“小白”用戶(hù)，常常對(duì) “iPhone 如何截圖”、“Airpods 如何與手機(jī)連接”、“如何用 Apple Pencil 繪圖”等操作一臉懵。從今天起，在天貓購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果產(chǎn)品的用戶(hù)，將免于此類(lèi)問(wèn)題困擾。
11 月 29 日，天貓聯(lián)合蘋(píng)果在無(wú)錫設(shè)立的天貓客戶(hù)服務(wù)中心正式投入運(yùn)營(yíng)。這一由阿里客服 FBT （天貓服務(wù)體驗(yàn)提升）項(xiàng)目提供運(yùn)營(yíng)的客戶(hù)服務(wù)中心，已經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試運(yùn)行，并經(jīng)歷了天貓雙11的考驗(yàn)，不僅能承擔(dān)商品咨詢(xún)、訂單查詢(xún)、售后服務(wù)等任務(wù)，還提供蘋(píng)果認(rèn)證技術(shù)工程師“私教”般的技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，讓在天貓購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果產(chǎn)品的用戶(hù)享受與 Apple Store 同樣水準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
（蘋(píng)果天貓客戶(hù)服務(wù)中心為用戶(hù)提供圖文、語(yǔ)音、視頻等方式的技術(shù)支持）
目前，在卓辰數(shù)碼、美承數(shù)碼等蘋(píng)果授權(quán)的天貓旗艦店購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果產(chǎn)品后，可通過(guò)店鋪客服轉(zhuǎn)接天貓官方客服，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。他們將通過(guò)圖文、語(yǔ)音、視頻等方式，幫助用戶(hù)排查故障、演示產(chǎn)品，提供私人課程，甚至幫助用戶(hù)“1 對(duì) 1”完成新機(jī)設(shè)置。
（蘋(píng)果天貓客戶(hù)服務(wù)中心每周舉辦培訓(xùn)，及時(shí)更新產(chǎn)品使用知識(shí)）
今年 9 月，iPhone XS Max 等新品在天貓首發(fā)時(shí)，僅 29 分鐘銷(xiāo)量就超去年全天，客服咨詢(xún)量峰值直逼天貓雙 11。隨后，iPad Pro 等新品陸續(xù)在天貓首發(fā)時(shí)，客服咨詢(xún)量也居高不下。今年天貓雙 11，蘋(píng)果占據(jù)“十億元俱樂(lè)部”榜首，其中成交金額破 10 億的單品就達(dá)兩款。
在蘋(píng)果新品頻頻通過(guò)天貓首發(fā)，市場(chǎng)份額逐年擴(kuò)大的背景下，與阿里客服團(tuán)隊(duì)合力成立天貓客戶(hù)服務(wù)中心，成為了蘋(píng)果在中國(guó)市場(chǎng)的關(guān)鍵一步。這一舉動(dòng)也表明，蘋(píng)果正在加碼電商，強(qiáng)化天貓 Apple Store官方旗艦店與蘋(píng)果官網(wǎng)在中國(guó)市場(chǎng)的主力地位。
（蘋(píng)果天貓客戶(hù)服務(wù)中心集合蘋(píng)果全系新品，以便工程師提供詳細(xì)技術(shù)指導(dǎo)）
目前，蘋(píng)果天貓旗艦店已成為除了蘋(píng)果官網(wǎng)之外全球唯一的官方在線銷(xiāo)售渠道。自 2013 年蘋(píng)果正式入駐天貓以來(lái)，蘋(píng)果所有新品均在天貓保持全球同步首發(fā)。蘋(píng)果在中國(guó)的生態(tài)鏈中，蘋(píng)果天貓旗艦店、蘋(píng)果官網(wǎng)等蘋(píng)果自營(yíng)體系已成為蘋(píng)果手機(jī)最大的銷(xiāo)售渠道。
- 蜜度索驥：以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長(zhǎng)
- 拼多多百億補(bǔ)貼正式啟動(dòng)11.11，首推“百億消費(fèi)券”活動(dòng)，上線“超級(jí)加倍補(bǔ)”
- 碰一下就能點(diǎn)餐！首都機(jī)場(chǎng)等5大機(jī)場(chǎng)升級(jí)全新點(diǎn)餐模式
- 第七個(gè)中國(guó)農(nóng)民豐收節(jié)開(kāi)幕，拼多多消費(fèi)惠農(nóng)、科技助農(nóng)系列成果引熱議
- 2024光明多多垂直農(nóng)業(yè)挑戰(zhàn)賽決賽啟動(dòng) 京滬魯6支隊(duì)伍爆改集裝箱，比拼AI種菜
- 北京市商務(wù)局副局長(zhǎng)盧慧玲：數(shù)智商業(yè)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨
- 淘寶官宣新增微信支付，支付寶回應(yīng)：開(kāi)放造就更大未來(lái)
- 市場(chǎng)監(jiān)管總局：阿里巴巴已完成三年整改，取得良好成效
- 米月餅、冰皮月餅、低糖月餅：今年的月餅告別甜膩，改為年輕人“制餅”
- 上海網(wǎng)紅書(shū)店朵云書(shū)院接入“支付寶碰一下”，手機(jī)碰一下就能付款
- “農(nóng)云行動(dòng)”培才聚源 推動(dòng)廣東小竹筍長(zhǎng)成大產(chǎn)業(yè)
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。
