天貓聯(lián)合蘋果在無錫設(shè)立客戶服務(wù)中心 為全國(guó)果粉提供技術(shù)指導(dǎo)

剛?cè)胧痔O果產(chǎn)品的“小白”用戶，常常對(duì) “iPhone 如何截圖”、“Airpods 如何與手機(jī)連接”、“如何用 Apple Pencil 繪圖”等操作一臉懵。從今天起，在天貓購(gòu)買蘋果產(chǎn)品的用戶，將免于此類問題困擾。

11 月 29 日，天貓聯(lián)合蘋果在無錫設(shè)立的天貓客戶服務(wù)中心正式投入運(yùn)營(yíng)。這一由阿里客服 FBT （天貓服務(wù)體驗(yàn)提升）項(xiàng)目提供運(yùn)營(yíng)的客戶服務(wù)中心，已經(jīng)過一個(gè)月的試運(yùn)行，并經(jīng)歷了天貓雙11的考驗(yàn)，不僅能承擔(dān)商品咨詢、訂單查詢、售后服務(wù)等任務(wù)，還提供蘋果認(rèn)證技術(shù)工程師“私教”般的技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，讓在天貓購(gòu)買蘋果產(chǎn)品的用戶享受與 Apple Store 同樣水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)。

（蘋果天貓客戶服務(wù)中心為用戶提供圖文、語音、視頻等方式的技術(shù)支持）

目前，在卓辰數(shù)碼、美承數(shù)碼等蘋果授權(quán)的天貓旗艦店購(gòu)買蘋果產(chǎn)品后，可通過店鋪客服轉(zhuǎn)接天貓官方客服，詢問產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。他們將通過圖文、語音、視頻等方式，幫助用戶排查故障、演示產(chǎn)品，提供私人課程，甚至幫助用戶“1 對(duì) 1”完成新機(jī)設(shè)置。

（蘋果天貓客戶服務(wù)中心每周舉辦培訓(xùn)，及時(shí)更新產(chǎn)品使用知識(shí)）

今年 9 月，iPhone XS Max 等新品在天貓首發(fā)時(shí)，僅 29 分鐘銷量就超去年全天，客服咨詢量峰值直逼天貓雙 11。隨后，iPad Pro 等新品陸續(xù)在天貓首發(fā)時(shí)，客服咨詢量也居高不下。今年天貓雙 11，蘋果占據(jù)“十億元俱樂部”榜首，其中成交金額破 10 億的單品就達(dá)兩款。

在蘋果新品頻頻通過天貓首發(fā)，市場(chǎng)份額逐年擴(kuò)大的背景下，與阿里客服團(tuán)隊(duì)合力成立天貓客戶服務(wù)中心，成為了蘋果在中國(guó)市場(chǎng)的關(guān)鍵一步。這一舉動(dòng)也表明，蘋果正在加碼電商，強(qiáng)化天貓 Apple Store官方旗艦店與蘋果官網(wǎng)在中國(guó)市場(chǎng)的主力地位。

（蘋果天貓客戶服務(wù)中心集合蘋果全系新品，以便工程師提供詳細(xì)技術(shù)指導(dǎo)）

目前，蘋果天貓旗艦店已成為除了蘋果官網(wǎng)之外全球唯一的官方在線銷售渠道。自 2013 年蘋果正式入駐天貓以來，蘋果所有新品均在天貓保持全球同步首發(fā)。蘋果在中國(guó)的生態(tài)鏈中，蘋果天貓旗艦店、蘋果官網(wǎng)等蘋果自營(yíng)體系已成為蘋果手機(jī)最大的銷售渠道。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。