近日，“京東服務+”先后獲得中國電子商會頒發(fā)的“2018年度消費電子行業(yè)十大優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)化服務平臺”，及中國家用電器服務維修協(xié)會評選出的“2019年度3.15消費者家電服務滿意誠信企業(yè)”兩個獎項，逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)領域的標桿性服務平臺。
“京東服務+”獲得“2018年度消費電子行業(yè)十大優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)化服務平臺”獎項
13日舉行的第十三屆全國消費電子行業(yè)客戶服務大會上，中國電子商會對這一獎項予以公布表彰。全國消費電子行業(yè)客戶服務大會，是服務行業(yè)最具權威、代表性的專業(yè)活動之一。此次評選旨在表彰在互聯(lián)網(wǎng)服務領域做出了卓越貢獻，引起業(yè)內(nèi)廣泛關注，并起到行業(yè)示范及引導作用，得到消費者好評的生產(chǎn)企業(yè)、第三方服務機構、個人。
作為聚焦高品質(zhì)的服務平臺，“京東服務+”在3C、家電、家居三大領域，為消費者提供標準化、透明化的安裝、維修、清洗保養(yǎng)等服務，已經(jīng)上線服務產(chǎn)品超過6000個，并已形成體系化的規(guī)范標準、擁有強大的服務能力，成為互聯(lián)網(wǎng)服務平臺的標桿性品牌。
隨著消費的升級，越來越多的人在互聯(lián)網(wǎng)購買相關服務?！熬〇|服務+”的成立，讓消費者在京東可享受從產(chǎn)品到服務的一站式購物體驗，依托于京東物流廣泛覆蓋的網(wǎng)絡，支持超過2000多個縣市上門取送服務，同時還支持上門服務和到店維修、清洗保養(yǎng)等。
活動評審方認為，無論是從服務能力、標準化體系建設，還是用戶體驗滿意度考量，“京東服務+”都有突出表現(xiàn)，并進行了不少創(chuàng)新性的實踐，在互聯(lián)網(wǎng)化服務平臺建設中發(fā)揮示范性作用。
“京東服務+” 擁有專業(yè)化的技術工程師團隊和經(jīng)驗豐富的服務運營管理團隊，已建設7個區(qū)域維修中心，35個省級運營管理中心，簽約服務商超過5000家，擁有服務工程師20萬人。具有專業(yè)的JCSE工程師技術服務認證體系，并建立全流程數(shù)據(jù)化質(zhì)量管理體系，對客戶全生命周期體驗跟蹤管理，提升產(chǎn)品或服務的競爭力，確保用戶體驗。
高品質(zhì)的服務質(zhì)量及不斷完善的客戶體驗，讓中國家用電器服務維修協(xié)會把獎項頒給了“京東服務+”的同時，也授予該平臺的負責人張明“中國家電服務業(yè)三十年真誠服務消費者功勛人物”的榮譽，對他在“京東服務+”模式創(chuàng)新、能力建設及行業(yè)引領等方面的表現(xiàn)給予了充分肯定。
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