京喜11.11推出“安心買(mǎi)”服務(wù) 7大舉措全流程保障品質(zhì)與售后

京東發(fā)布11.11首日開(kāi)門(mén)紅戰(zhàn)報(bào)，全天成交額同比增長(zhǎng)超90%，在如此龐大的體量上依然持續(xù)保持加速度，遙遙領(lǐng)先行業(yè)增速，鎖定絕對(duì)主場(chǎng)。其中，京東旗下社交電商平臺(tái)京喜首日實(shí)現(xiàn)160%訂單量同比增長(zhǎng)，高速增長(zhǎng)背后是用戶(hù)對(duì)于京喜“低價(jià)不低質(zhì)”的認(rèn)可。

為了給新興市場(chǎng)的消費(fèi)者帶來(lái)“真低價(jià)、真好用”安心購(gòu)物體驗(yàn)，京東旗下社交電商平臺(tái)京喜，不僅精選180多個(gè)產(chǎn)業(yè)帶億件爆款商品，更是推出了“安心買(mǎi)”服務(wù)，以7大舉措給予消費(fèi)者全面的品質(zhì)保障和無(wú)憂(yōu)的售后體驗(yàn)。

“只賠不退” 京喜“優(yōu)鮮賠”服務(wù)讓消費(fèi)者無(wú)憂(yōu)嘗鮮

低價(jià)真的沒(méi)有好貨嗎？在大多數(shù)消費(fèi)者的“固有印象”里，低價(jià)與好物并不劃等號(hào)，甚至不少消費(fèi)者認(rèn)為買(mǎi)到了低價(jià)產(chǎn)品就不會(huì)有質(zhì)保和售后服務(wù)，更或者“不值得”花時(shí)間申請(qǐng)售后服務(wù)。

拿品質(zhì)問(wèn)題“高發(fā)區(qū)”生鮮品類(lèi)來(lái)說(shuō)，腐壞、化凍、磕碰、缺斤少兩等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致了很多消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)中出現(xiàn)顧慮，而京喜11.11“安心買(mǎi)”服務(wù)中專(zhuān)門(mén)針對(duì)生鮮品類(lèi)推出了“優(yōu)鮮賠”保障，一招打破“便宜沒(méi)好貨”的刻板印象，解決消費(fèi)者所有顧慮。

作為與全國(guó)多個(gè)源產(chǎn)地產(chǎn)業(yè)帶達(dá)成戰(zhàn)略合作的“助農(nóng)平臺(tái)”，京喜不僅舉辦了“京喜吃瓜節(jié)”、百大農(nóng)人溯源直播等專(zhuān)門(mén)針對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的活動(dòng)，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品上行，更背靠京東主站完善的服務(wù)體系，推出“優(yōu)鮮賠”服務(wù)，旨在給新興市場(chǎng)消費(fèi)者帶來(lái)品質(zhì)與服務(wù)的雙重保障，打造生鮮“壞了就賠”品質(zhì)口碑。

針對(duì)生鮮品類(lèi)，消費(fèi)者在京喜下單的產(chǎn)品收貨后遇到快遞損壞、水果腐壞變質(zhì)、不新鮮等問(wèn)題，即可立刻申請(qǐng)“優(yōu)鮮賠”售后服務(wù)，消費(fèi)者提交申請(qǐng)后，商家應(yīng)在100分鐘內(nèi)給出審核意見(jiàn)，如100分鐘后仍未審核，系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)“不退貨、僅退款“。也就是說(shuō)，消費(fèi)者無(wú)需退回手中的商品，就可以直接享受到平臺(tái)給予的退款，剩下的鮮果還可以自留！有了京喜“優(yōu)鮮賠”服務(wù)，消費(fèi)者大可大膽下單，再無(wú)后顧之憂(yōu)！

京喜11.11安心買(mǎi)服務(wù) 從品控到售后給用戶(hù)全流程的極致體驗(yàn)

那么除了針對(duì)生鮮水果品類(lèi)的“優(yōu)鮮賠”服務(wù)之外，京喜11.11“安心買(mǎi)”7大服務(wù)中還有哪些服務(wù)舉措呢？

在選品環(huán)節(jié)，京喜就給消費(fèi)者提供“真驗(yàn)廠”保障，以確保消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到的產(chǎn)品都是經(jīng)得起驗(yàn)廠考核的好貨；在購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)，京喜以“全場(chǎng)包郵”、“48小時(shí)發(fā)貨”讓消費(fèi)者能在第一時(shí)間收到心儀的產(chǎn)品；在售后環(huán)節(jié)，京喜主打“極速審核”、“閃電退款”、“上門(mén)取件”等售后服務(wù)，打破售后流程繁瑣、審核程序復(fù)雜等局限，以消費(fèi)者為中心，提供及時(shí)、靠譜、高效的“安心買(mǎi)”服務(wù)體驗(yàn)。

“極速審核”，即針對(duì)消費(fèi)者申請(qǐng)售后理由為“七天無(wú)理由退貨” 且符合0秒審核通過(guò)條件的服務(wù)單，系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)自動(dòng)審核通過(guò)?！伴W電退款”，則是針對(duì)商品在閃電退款品類(lèi)范圍內(nèi)且貨款在授信額度內(nèi)的用戶(hù)在退貨流程中，京東物流上門(mén)取件成功后直接觸發(fā)閃電退款。而“上門(mén)取件”，則是針對(duì)京享值大于20000分的用戶(hù)，可享受每月3次免費(fèi)上門(mén)取件服務(wù)。

有了京喜在選品、購(gòu)買(mǎi)、售后等全流程的7大服務(wù)保障，消費(fèi)者但凡遇到品質(zhì)問(wèn)題或商品不滿(mǎn)意的情況，都能在第一時(shí)間得到解決，0秒審核，飛速退款，大大節(jié)省時(shí)間成本和溝通成本，讓自己的權(quán)益得到最充分的保障。

好的商品，不單單在于產(chǎn)品的種類(lèi)、價(jià)格和品質(zhì)，更在于其包含的服務(wù)所帶來(lái)的附加價(jià)值。據(jù)了解，此次京喜11.11提出的“安心買(mǎi)”服務(wù)，將為新興市場(chǎng)用戶(hù)提供長(zhǎng)期服務(wù)，并且會(huì)定期迭代更新，不斷提升下沉新興市場(chǎng)的購(gòu)物體驗(yàn)。

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