京東辛利軍：以開(kāi)放生態(tài)助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)發(fā)展

4月26日，“2022年京東618商家大會(huì)”正式發(fā)布了今年618的招商規(guī)則及30項(xiàng)“三減三優(yōu)”商家扶持舉措。在進(jìn)入到疫情防控常態(tài)化的形勢(shì)下，京東希望能夠攜手商家同心合力，減掉冗余的成本，優(yōu)化潛在的效能，幫助商家在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)更有韌勁，復(fù)蘇消費(fèi)更有信心。

京東零售CEO辛利軍表示，今年京東618將重點(diǎn)關(guān)注中小商家，通過(guò)一系列降本增效舉措最大限度減輕疫情對(duì)中小商家的影響，幫助他們?cè)诰〇|618的投入產(chǎn)出比至少提升20%。“京東希望攜手中小商家積極發(fā)揮價(jià)值，共同穩(wěn)住中小商家產(chǎn)業(yè)鏈上下游超千萬(wàn)人就業(yè)。”

據(jù)辛利軍介紹，京東618將通過(guò)30項(xiàng)“三減三優(yōu)”商家扶持舉措，即“減少成本、減少考核、減少風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化規(guī)則、優(yōu)化效率、優(yōu)化服務(wù)”，為商家構(gòu)建新生態(tài)、打造新體驗(yàn)、開(kāi)啟新增長(zhǎng)。

“新生態(tài)”就是要讓商家有切身感受到的變化。辛利軍表示，在自營(yíng)和第三方商家兩種不同模式長(zhǎng)期并存的情況下，京東一直在努力建設(shè)一個(gè)開(kāi)放、融合的生態(tài)，最大程度地服務(wù)好自營(yíng)供應(yīng)商和第三方商家的多元化需求。過(guò)去五年，得益于建立了“開(kāi)放生態(tài)”，京東銷售的商品種類擴(kuò)充了83%，新品牌增加了40%。

而為了進(jìn)一步構(gòu)建新生態(tài)，京東618前夕，京東APP v11.0將全新上線，首頁(yè)搜索、營(yíng)銷、推薦、廣告等流量規(guī)則也將迎來(lái)升級(jí)。屆時(shí)，商家將看到更簡(jiǎn)單、透明、統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，獲得更清晰的運(yùn)營(yíng)方向，有特色的中小型店鋪和商品將有機(jī)會(huì)得到更多曝光。

在辛利軍看來(lái)，商家不是招來(lái)的，而是服務(wù)出來(lái)的，京東對(duì)商家的服務(wù)滿意度一定最終會(huì)體現(xiàn)在用戶對(duì)京東的滿意度上。在打造新體驗(yàn)方面，京東帶來(lái)了商家版“多、快、好、省”，即服務(wù)更“多”、反應(yīng)更“快”、銷量更“好”、成本更“省”。

今年618，京東將針對(duì)商家推出多種新服務(wù)和新產(chǎn)品，進(jìn)一步提升店鋪的操作效率，此外，京東的一體化供應(yīng)鏈服務(wù)能力和售后產(chǎn)品，也將給商家提供倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客服、售后等全鏈路服務(wù)效率提升。

為了提高商家經(jīng)營(yíng)效率，京東也在持續(xù)提升自身的反應(yīng)速度。近兩年，京東不斷優(yōu)化售后服務(wù)產(chǎn)品，通過(guò)閃電退款及極速審核降低整體商家售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)28.25小時(shí)，今年1月售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)同比縮短了一半。

而為了給商家?guī)?lái)更好的銷量，京東將進(jìn)一步明確商家成長(zhǎng)路徑，加強(qiáng)店鋪?zhàn)赃\(yùn)營(yíng)能力。例如，京東為中小企業(yè)定制了極簡(jiǎn)版操作系統(tǒng)，推出了新商家工作臺(tái)，提升近40%的發(fā)品時(shí)效。

降低商家運(yùn)營(yíng)成本也一直是京東助力商家增長(zhǎng)的關(guān)鍵詞之一。今年以來(lái)，京東針對(duì)眾多品類降低“三費(fèi)”， 即平臺(tái)使用費(fèi)返還、保證金降低、技術(shù)服務(wù)費(fèi)返還，已為商家節(jié)省超2億元開(kāi)店成本。

辛利軍表示，京東只有用更加開(kāi)放的生態(tài)、不斷提升的經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，才能做到商家最信賴的“首席增長(zhǎng)伙伴”。而京東這個(gè)首席增長(zhǎng)伙伴也受到了越來(lái)越多商家的認(rèn)可。

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