魯班到家：數(shù)字化家居服務(wù)年交易超20億｜誰在重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈

一直以來，大家居市場存在非標(biāo)品眾多、重線下體驗、價格不透明、交付非標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程復(fù)雜等諸多痛點。疫情期間，依賴于線下流量的傳統(tǒng)大家居行業(yè)遭遇極大挑戰(zhàn)，許多企業(yè)將目光投至電商渠道。

魯班到家作為大家居安裝及維修一站式服務(wù)平臺，搭建了一套數(shù)字化服務(wù)管控體系，為家具、建材、家電品牌和終端消費者提供即時性安裝師傅供給，為企業(yè)提供托管式下單服務(wù)，包括批量一鍵下單、LBS定位匹配、系統(tǒng)自動雇傭、流程節(jié)點追蹤、完工系統(tǒng)核銷、訂單質(zhì)保托管六大自動化功能，從而簡化服務(wù)鏈條，提高服務(wù)效率。

受訪公司：深圳魯班到家科技集團有限公司

受訪人及職務(wù)：楊華 魯班到家聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁

1.公司所在產(chǎn)業(yè)鏈上下游有哪些主要環(huán)節(jié)，哪些類型企業(yè)構(gòu)成，產(chǎn)業(yè)鏈交易規(guī)模和企業(yè)數(shù)大概是什么量級？

楊華：魯班到家屬于大家居后市場服務(wù)行業(yè)；大家居后市場服務(wù)行業(yè)運作以服務(wù)平臺為橋梁匹配供給，需求方通過服務(wù)平臺尋找藍領(lǐng)技工師傅/團隊的模式為主；行業(yè)上游為大家居后市場服務(wù)藍領(lǐng)工人，當(dāng)前大家居后市場用工規(guī)模約為858萬；行業(yè)下游以大家居企業(yè)及終端消費者等各類藍領(lǐng)用工需求方為主要需求方（大家居企業(yè)分為家具建材企業(yè)及家電企業(yè)）；大家居后市場行業(yè)市場規(guī)模約6266億。

2.產(chǎn)業(yè)鏈正在面臨哪些機會和難題，上下游企業(yè)生存情況如何？哪些環(huán)節(jié)有集約化提效的必要？如何用互聯(lián)網(wǎng)平臺及數(shù)字技術(shù)實效集約化提效？

楊華：大家居行業(yè)迎來拐點，機遇與風(fēng)險并存。

疫情期間，嚴重依賴線下流量的傳統(tǒng)經(jīng)銷模式遭遇了極大的挑戰(zhàn)，導(dǎo)致眾多企業(yè)紛紛試水電商渠道；行業(yè)零售環(huán)節(jié)整體向上，但是訂單開始向頭部企業(yè)集中，中小企業(yè)原有份額收縮；線下市場的空鋪危機加劇了行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，企業(yè)紛紛突圍尋求新的消費場景，而在存量房時代背景下，下沉市場將會是未來最具潛力的大市場。得益于線上渠道的成本和透明化優(yōu)勢，以及末端最后一公里服務(wù)體系的成熟，越來越多消費者通過網(wǎng)購來購買產(chǎn)品。

行業(yè)細分嚴重阻礙規(guī)?；l(fā)展，數(shù)字化服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)降本增效。

大家居是重服務(wù)行業(yè)，傳統(tǒng)代理和經(jīng)銷的銷售模式是區(qū)域化，主要的銷售及服務(wù)半徑僅限于周邊5公里-10公里范圍。但是隨著新房時代的結(jié)束，存量房時代的來臨，傳統(tǒng)代理和經(jīng)銷模式的企業(yè)迎來了客流危機，不得不考慮主動引流，打破渠道邊界拓展銷售半徑。銷售半徑的拓展，伴隨著售后服務(wù)半徑的拓展，而家具后市場服務(wù)平臺的出現(xiàn)，能夠有效彌補家居行業(yè)商家服務(wù)半徑的短板，提升服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。

大家居市場存在非標(biāo)品眾多、重線下體驗、價格不透明、交付非標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程復(fù)雜等諸多痛點。魯班到家就基于數(shù)字化中臺支撐能力的競爭力，自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)管控算法系統(tǒng)，為行業(yè)制定服務(wù)交付把控，解決當(dāng)前痛點難題，為企業(yè)實現(xiàn)降本增效。

具體來說，魯班到家搭建了一套數(shù)字化服務(wù)管控體系，首先為企業(yè)服務(wù)發(fā)包實現(xiàn)托管式下單服務(wù)，包括批量一鍵下單、LBS定位匹配、系統(tǒng)自動雇傭、流程節(jié)點追蹤、完工系統(tǒng)核銷、訂單質(zhì)保托管六大自動化功能，從而簡化服務(wù)鏈條，提高服務(wù)效率。

其次，魯班到家為企業(yè)服務(wù)管理實現(xiàn)可視化服務(wù)管控，包括就近匹配訂單、2小時預(yù)約服務(wù)、上門定位打卡、完工拍照驗收等等十大流程節(jié)點，利用線上數(shù)據(jù)算法監(jiān)管，線下運營中心管控，確保服務(wù)質(zhì)量。

最后，魯班到家為企業(yè)服務(wù)交付實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)交付，包括標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程、標(biāo)準(zhǔn)化施工作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)保障政策等等一系列標(biāo)準(zhǔn)化交付保障，為行業(yè)售后服務(wù)提供更加標(biāo)準(zhǔn)可靠的服務(wù)體系。

魯班到家通過數(shù)字化服務(wù)管控體系，建立出一套標(biāo)準(zhǔn)，讓提供服務(wù)的師傅遵循這套標(biāo)準(zhǔn)，也讓企業(yè)、消費者接受這套標(biāo)準(zhǔn)。

3.公司正在以什么生意邏輯驅(qū)動上下游企業(yè)數(shù)字化、“重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈”？請總結(jié)一下你們所開創(chuàng)的供應(yīng)鏈模式，且能否用一句話，或者若干關(guān)鍵詞描述新模式特征？

楊華：數(shù)字化服務(wù)管控體系、服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)化、零工經(jīng)濟模式。

4.過去一年，公司哪些業(yè)務(wù)取得了怎樣的增長？可持續(xù)增長的動力是什么？技術(shù)和數(shù)據(jù)上有哪些核心競爭力？

楊華：2022年GTV規(guī)模突破20億，2023上半年同比增速110%，持續(xù)領(lǐng)跑家居后市場。

平臺的快速發(fā)展，首先得益于大家居后市場行業(yè)的整體發(fā)展。大家居后市場整體處于早期階段，行業(yè)走向集中，頭部平臺融資增加，大家居行業(yè)電商化逐年發(fā)展，利好服務(wù)平臺；后市場服務(wù)剛需低頻，利好綜合類平臺；零工模式滲透 ，平臺模式可有效降低成本，大家居后市場有望向更多藍領(lǐng)場景延伸。

其次，得益于差異化定位戰(zhàn)略。魯班到家區(qū)別于競品只做細分品類服務(wù)，上線6年拓展出家具、家電、衛(wèi)浴、燈飾、鎖具、晾衣架、窗簾、門類等多個品類，并且在各品類都占據(jù)了較高的市場份額，構(gòu)筑了自身在服務(wù)供給側(cè)的強大規(guī)?；瘍?yōu)勢。

同時，魯班到家具備較為高效的賽道覆蓋能力，可以規(guī)?；膶2B2C的服務(wù)平臺模式由單個品類覆蓋到多種品類，具備破圈構(gòu)建藍領(lǐng)大服務(wù)平臺的趨勢。另一方面，魯班到家擁有一套高效的數(shù)字化交付機制，全流程智能化處理，有效節(jié)省客戶進行訂單處理的成本。

魯班到家的核心競爭力，來自于多年在產(chǎn)品研發(fā)方面的投入——魯班到家自建產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)團隊，累計投入了數(shù)億元研究資金，擁有幾十項軟件著作權(quán)和發(fā)明專利。同時，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，將藍領(lǐng)師傅行為數(shù)據(jù)化，搭建了一套全國領(lǐng)先的藍領(lǐng)工人服務(wù)交付數(shù)字化管控系統(tǒng)。

會議合作聯(lián)系人：劉繼梅13580368815

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