蘋(píng)果堅(jiān)稱(chēng)自動(dòng)關(guān)機(jī)不是安全問(wèn)題，會(huì)步三星后塵嗎？

極客網(wǎng)12月7日（北京） 昨日（12月6日）晚間，面對(duì)沸沸揚(yáng)揚(yáng)的iPhone 6s手機(jī)自動(dòng)關(guān)閉事件以及被曝出的少量幾例自燃事件，蘋(píng)果公司更新官網(wǎng)以及向媒體發(fā)布聲明，一方面再次對(duì)外公開(kāi)iPhone意外關(guān)機(jī)調(diào)查的進(jìn)度，另一方面也就上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提出的幾例iPhone自燃案例做出緊急回應(yīng)。

【蘋(píng)果官網(wǎng)截圖】

蘋(píng)果回應(yīng)自動(dòng)關(guān)機(jī)（意外關(guān)機(jī)）：電池元件有問(wèn)題，但不是安全事件

極客網(wǎng)注意到，在這份言辭誠(chéng)懇的問(wèn)題說(shuō)明中，蘋(píng)果先是承認(rèn)收到了“數(shù)量有限的iPhone意外關(guān)機(jī)報(bào)告”，并采取科學(xué)細(xì)致的問(wèn)題核查，得出的結(jié)論是：少數(shù)于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的iPhone 6s設(shè)備中，某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

這是什么意思呢？簡(jiǎn)單說(shuō)就是部分iPhone 6s設(shè)備的某個(gè)電池元件在組裝前受損了。什么損害呢？受控環(huán)境空氣中暴露時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。懂行的人都知道，不恰當(dāng)?shù)目諝獗┞叮ü庹杖諘?、溫度濕度）等，都?huì)改變精密元器件的性能。這些改變?cè)谠O(shè)備使用初期或許看不出來(lái)，但隨著時(shí)間的推移，不穩(wěn)定性就會(huì)顯現(xiàn)，所以在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠房亓鞒汤?，這類(lèi)隱患是應(yīng)該被消除的，不能存僥幸心理。

在承認(rèn)問(wèn)題及再次道歉后，蘋(píng)果自信滿滿地加了一句：值得強(qiáng)點(diǎn)的是，這并不是安全問(wèn)題。

從結(jié)果來(lái)看，相比三星Note 7的爆炸事件，iPhone 6s的自動(dòng)關(guān)機(jī)在人身傷害層面的確危害不大。但極客網(wǎng)認(rèn)為這并不能簡(jiǎn)單得出“這不是安全問(wèn)題”。這是因?yàn)椋瑳](méi)發(fā)生的不代表不會(huì)發(fā)生，靠近電池的元件有紕漏，相當(dāng)于炸藥庫(kù)旁邊放煙花，誰(shuí)都無(wú)法保證到底會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題，以及什么時(shí)候發(fā)生。

寫(xiě)到這里讓極客網(wǎng)小編我聯(lián)想到國(guó)產(chǎn)廠商華為榮耀對(duì)類(lèi)似事件的處理方式。去年5月間，榮耀在深圳銷(xiāo)毀12845臺(tái)、價(jià)值超千萬(wàn)的好手機(jī)，包括榮耀3C 、榮耀暢玩版等產(chǎn)品，加上上一批次中銷(xiāo)毀了4462臺(tái)手機(jī)，兩次銷(xiāo)毀總數(shù)量達(dá)到17307臺(tái)，總價(jià)值近2000萬(wàn)元。銷(xiāo)毀原因是：榮耀這批手機(jī)是在運(yùn)輸途中，發(fā)生了罕見(jiàn)的貨柜車(chē)輪胎起火事件，導(dǎo)致此批手機(jī)受到高溫影響。雖然經(jīng)檢測(cè)98%以上的手機(jī)都是外觀完全良好、功能滿足出貨標(biāo)準(zhǔn)，但榮耀仍決定全部銷(xiāo)毀這批手機(jī)，以免除意想不到的意外。

類(lèi)似的問(wèn)題，蘋(píng)果和華為，表現(xiàn)出了不同的處理方式和不同的風(fēng)險(xiǎn)觀。當(dāng)然一個(gè)案例不能簡(jiǎn)單說(shuō)明華為榮耀比蘋(píng)果嚴(yán)謹(jǐn)，但考慮到兩家企業(yè)的背景，主業(yè)是消費(fèi)市場(chǎng)的蘋(píng)果，在安全意識(shí)上可能還真沒(méi)先做企業(yè)市場(chǎng)再拓消費(fèi)市場(chǎng)的華為嚴(yán)謹(jǐn)。

蘋(píng)果回應(yīng)iPhone自燃案例：明顯受過(guò)外部物理?yè)p壞從而導(dǎo)致自燃

另外，針對(duì)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的提到的iPhone自燃情況，蘋(píng)果在發(fā)給新浪科技的一份聲明中表示，蘋(píng)果公司稱(chēng)取回了iPhone自燃案例樣機(jī)進(jìn)行分析，所使用的方法包括斷層掃描、切片分析以及更多其它檢測(cè)方式，目前檢測(cè)結(jié)果是：這些設(shè)備明顯受過(guò)外部物理?yè)p壞而導(dǎo)致自燃。

蘋(píng)果公司針對(duì)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的提到的iPhone自燃個(gè)例回應(yīng)全文如下：

我們非常感謝顧客比以往任何時(shí)候都更加關(guān)注手機(jī)電池的性能和安全性。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)近期發(fā)布了個(gè)別消費(fèi)者反饋的 iPhone 自燃情況的報(bào)告。我們向顧客保證對(duì)于任何一個(gè)此類(lèi)報(bào)告，我們都進(jìn)行徹底的調(diào)查。我們一直與顧客保持聯(lián)系，取回這些設(shè)備并進(jìn)行分析。

作為標(biāo)準(zhǔn)程序的一部分，我們進(jìn)行了徹底的法證調(diào)查，包括斷層掃描、切片分析以及更多其它檢測(cè)。目前的檢測(cè)結(jié)果顯示這些設(shè)備明顯受過(guò)外部物理?yè)p壞，從而導(dǎo)致自燃。我們把安全放在首位，在這些設(shè)備中我們并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)值得擔(dān)憂的起因。

對(duì)于遇到 Apple 產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題的顧客，我們鼓勵(lì)您前往 Apple Store 零售店或 Apple 授權(quán)服務(wù)提供商，或聯(lián)系 Apple 技術(shù)支持尋求幫助。

明顯受過(guò)外部物理?yè)p壞從而導(dǎo)致自燃，這句話從目前已知的信息來(lái)看還很難理解透徹，譬如是多大的外力損壞？是掉在地上的碰撞力度就能導(dǎo)致自燃，還是要向手榴彈一樣扔出去觸碰地面才會(huì)自燃？

而從蘋(píng)果的措辭上看，“明顯受過(guò)外部物理?yè)p壞”還有點(diǎn)含沙射影的意思，可能暗指有用戶刻意為之，因?yàn)檎５氖褂檬д`導(dǎo)致的跌落碰撞等損害，按理是不會(huì)造成自燃的，最多是碎屏或手機(jī)解體。當(dāng)然，這些都只是極客網(wǎng)小編的猜測(cè)，具體情況如何，可以等待蘋(píng)果進(jìn)一步的詳細(xì)說(shuō)明。

蘋(píng)果要步三星的后塵？對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度上的確有相似之處

在某調(diào)研機(jī)構(gòu)最新的全球智能手機(jī)利潤(rùn)分布上，蘋(píng)果獨(dú)占91%，三星占0.1%居第五，中國(guó)的華為、OPPO和vivo處在中間。當(dāng)然，這份數(shù)據(jù)的精確性存疑，但大家從中都依稀看出一個(gè)結(jié)論：三星的遭遇成就了國(guó)產(chǎn)安卓手機(jī)。現(xiàn)在的問(wèn)題是：蘋(píng)果會(huì)不會(huì)步三星的后塵，給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手送大禮包呢？

目前來(lái)看，由于蘋(píng)果單獨(dú)處在iOS王國(guó)，與安卓的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系不那么激烈，另一方面考慮到iPhone事故的嚴(yán)重程度不那么高，目前還不宜用三星的遭遇適用蘋(píng)果。但是，兩家在處理同類(lèi)問(wèn)題時(shí)，的確表現(xiàn)出很多相似的態(tài)度，這不得不令人遐想。這其中最關(guān)鍵的，是它們兩家都不太懂中國(guó)人。

在三星Note 7爆炸門(mén)及隨后的逼跪風(fēng)波中，極客網(wǎng)曾撰文《爆炸門(mén)后又陷逼跪風(fēng)波 中國(guó)三星并不懂中國(guó)》指出：在余波未息的Note 7爆炸門(mén)事件中，三星在中國(guó)先是犯了一個(gè)區(qū)別對(duì)待的錯(cuò)誤，在全球都宣布召回時(shí)獨(dú)獨(dú)漏掉中國(guó)。接下來(lái)又犯了一個(gè)“死不認(rèn)錯(cuò)”的錯(cuò)誤，當(dāng)中國(guó)也有個(gè)別爆炸事件發(fā)生后，三星沒(méi)有第一時(shí)間承認(rèn)問(wèn)題，反而選擇推卸責(zé)任。而且在這整個(gè)過(guò)程中，三星都沒(méi)有舉辦一次像樣的媒體見(jiàn)面會(huì)來(lái)說(shuō)明或澄清事件真相，只是發(fā)布了幾封簡(jiǎn)單的書(shū)面聲明。

有三星的前車(chē)之鑒，蘋(píng)果現(xiàn)在的表現(xiàn)要好一些，做到了積極承認(rèn)、積極更新事態(tài)進(jìn)展。但不完美之處在于，蘋(píng)果依然沒(méi)有放低身段，充分肯定自己的專(zhuān)業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)，臆測(cè)涉事消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)，說(shuō)出“明顯受過(guò)外部物理?yè)p壞從而導(dǎo)致自燃”之類(lèi)的“只可意會(huì)不可言傳”話語(yǔ)。而且，相比市場(chǎng)宣傳、拓展銷(xiāo)售時(shí)的高調(diào)，蘋(píng)果在處理“負(fù)面”時(shí)過(guò)于低調(diào)，只依賴(lài)一封封冷冰冰的聲明、說(shuō)明，“前恭后倨”之意盡顯。

在中國(guó)人的哲學(xué)里，“先承認(rèn)，再證偽”被視為最高層次的人生修為，反其道而行則會(huì)受到道德層面的嚴(yán)厲批判。做君子還是做小人，只在一念之間。殘酷的現(xiàn)實(shí)在于：人們總會(huì)在同一個(gè)地方犯同樣的錯(cuò)誤。（文/極客網(wǎng) 昊天）

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