Gartner：中國(guó)首席信息官在2018年的角色轉(zhuǎn)變

作者系 Gartner高管合伙人李長(zhǎng)華 Gartner研究總監(jiān)陳勇

每年，Gartner都會(huì)對(duì)全球的首席信息官（CIO）開展調(diào)研，以了解他們的工作重點(diǎn)、商業(yè)機(jī)會(huì)和潛在威脅。今年，Gartner對(duì)來(lái)自98個(gè)國(guó)家的3160名首席信息官進(jìn)行了調(diào)研，本次調(diào)研的企業(yè)收入或公共部門預(yù)算總計(jì)達(dá)13萬(wàn)億美元、信息技術(shù)支出達(dá)2770億美元。

除了全球首席信息官報(bào)告外，我們還發(fā)布了一份關(guān)于中國(guó)首席信息官的特別報(bào)告。該報(bào)告涵蓋了69份來(lái)自中國(guó)首席信息官的反饋以及來(lái)自Gartner高管合伙人與中國(guó)首席信息官溝通所得的信息。按照各自報(bào)告的IT及公司業(yè)績(jī)，受調(diào)研者被劃分為以下三種類型：

· 優(yōu)秀者（top performers）：對(duì)下列問題的自我評(píng)分為6或7分（滿分7分）：“貴公司在戰(zhàn)略規(guī)劃中的數(shù)字化應(yīng)用方面效率如何？”對(duì)下列問題的回答為“擴(kuò)展”或“收獲”（兩個(gè)最高類型）：“哪種類型最能說明貴公司數(shù)字化項(xiàng)目所處的階段？”

· 合格者（typical performers）：對(duì)以上兩個(gè)問題的自我評(píng)分高于落后者，但不足以列入優(yōu)秀者行列。

· 落后者（trailing performers）：對(duì)下列問題的自我評(píng)分為1或2分（滿分7分）：“貴公司在戰(zhàn)略規(guī)劃中的數(shù)字化應(yīng)用方面效率如何？”對(duì)下列問題的回答為“無(wú)”或“期待中”（兩種最低類型）：“哪種類型最能說明貴公司數(shù)字化項(xiàng)目所處的階段？”

在對(duì)中國(guó)與全球總體調(diào)研結(jié)果進(jìn)行比較之后，我們發(fā)現(xiàn)首席信息官的角色正在從致力于控制成本和精簡(jiǎn)流程的服務(wù)型高管轉(zhuǎn)變?yōu)橹赜谕诰驍?shù)據(jù)、拉動(dòng)收入和擴(kuò)展數(shù)字化業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)型高管。中國(guó)的首席信息官在勝任這個(gè)全新角色方面正面臨著巨大挑戰(zhàn)。

數(shù)字化業(yè)務(wù)擴(kuò)展推動(dòng)首席信息官職責(zé)的轉(zhuǎn)變

中國(guó)企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是通過全球化實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，但此項(xiàng)事宜未進(jìn)入全球總體合格者的前十大工作目標(biāo)中，僅排在全球總體優(yōu)秀者工作目標(biāo)中的第十位。數(shù)字化業(yè)務(wù)/數(shù)字化轉(zhuǎn)型（digital business/digital transformation）問題反映的排名情況正好相反：在中國(guó)企業(yè)中排名第八，但在全球總體優(yōu)秀者中排名第一、總體合格者中排第二。

隨著數(shù)字化業(yè)務(wù)進(jìn)程不斷推動(dòng)數(shù)字收入的提升，中國(guó)企業(yè)在全球化中獲得的商業(yè)機(jī)會(huì)高于全球總體合格者。

中國(guó)的GDP增幅正在放緩，而IT預(yù)算增幅也呈相同趨勢(shì)。但是，中國(guó)的首席信息官仍預(yù)計(jì)其2018年的IT預(yù)算平均增幅將達(dá)5.6%，高于優(yōu)秀者及合格者。

盡管中國(guó)的IT平均預(yù)算在增加，但正如全球同行一樣，95%的中國(guó)首席信息官預(yù)計(jì)網(wǎng)絡(luò)安全威脅將與日俱增并對(duì)其所在的企業(yè)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生影響。首席信息官需要確保預(yù)算可以被合理分配以便用來(lái)打造一系列可持續(xù)的控制舉措，平衡他們保障業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的需求。中國(guó)的首席信息官還應(yīng)認(rèn)識(shí)到并采取措施來(lái)處理最近頒布的《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》所產(chǎn)生的影響。

未來(lái)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)將今非昔比

中國(guó)的首席信息官正在從數(shù)字化實(shí)驗(yàn)（digital experimentation）轉(zhuǎn)向數(shù)字化擴(kuò)展（digital scaling），逐漸推進(jìn)數(shù)字化的成熟（digital maturity）進(jìn)程，并通過這種方式支持推動(dòng)外向型全球化。中國(guó)的這一轉(zhuǎn)變速度略高于全球同行。71%的中國(guó)企業(yè)處于起步階段，而全球總體比例為83%。但更重要的是，29%的中國(guó)企業(yè)處于擴(kuò)展或收獲階段，而全球總體比例為17%。

中國(guó)的首席信息官在擴(kuò)展階段面臨的障礙與全球首席信息官調(diào)研結(jié)果有所不同。對(duì)于中國(guó)首席信息官和全球總體受調(diào)研者而言，文化都是擴(kuò)展數(shù)字化項(xiàng)目最大的障礙。但除此之外，還存在其它顯著差異。特別是對(duì)于多數(shù)中國(guó)首席信息官而言，第二大最常見的障礙是人才（talent），而非資源（resources）。由于阿里巴巴或騰訊等大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要并吸引了大量人才，因此對(duì)于中國(guó)的首席信息官而言，找到并獲取資源比獲得頂級(jí)人才更容易。

首席信息官預(yù)計(jì)其工作職責(zé)將發(fā)生變化

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，所有中國(guó)首席信息官均預(yù)計(jì)他們的工作會(huì)發(fā)生變化。41%的人預(yù)計(jì)將更多地關(guān)注分析/數(shù)據(jù)（analytics/data）領(lǐng)域，而31%的人預(yù)計(jì)將更多以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向（more business oriented）。

首席信息官已經(jīng)開始承擔(dān)超越傳統(tǒng)IT的新職責(zé)。超過一半的“優(yōu)秀者”首席信息官已經(jīng)承擔(dān)起首席數(shù)字官（CDO）或領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新的工作。43%的中國(guó)首席信息官正在擔(dān)負(fù)首席數(shù)字官的職能，與合格者的該比例相匹配（42%）；但低于三分之一的人正在領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新工作，而合格者的該比例為39%。這些非IT職責(zé)為首席信息官帶來(lái)了更多的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

首席信息官和高管之間的關(guān)系在不斷變化

首席信息官的全新職責(zé)正在從專注于管理IT部門轉(zhuǎn)變?yōu)閾?dān)任決策高管。大體上說，首席信息官在高管領(lǐng)導(dǎo)工作上花費(fèi)的時(shí)間均有所增加。在2014年，中國(guó)首席信息官平均每月花費(fèi)56個(gè)小時(shí)和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)一起工作。而現(xiàn)在，他們已將這一時(shí)間增至每月68個(gè)小時(shí)或每周兩天。分配更多時(shí)間和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)一起工作，表明首席信息官越來(lái)越多地投身構(gòu)建與業(yè)務(wù)的關(guān)系。

65%的中國(guó)首席信息官表示，他們是其所屬企業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)高管管理團(tuán)隊(duì)的正式成員，這與合格者的比例相匹配。另一方面，向首席執(zhí)行官報(bào)告工作的中國(guó)首席信息官的比例甚至高于“優(yōu)秀者”首席信息官。上述高管領(lǐng)導(dǎo)工作的增加，可能會(huì)涉及此類關(guān)系以及實(shí)現(xiàn)這些關(guān)系的舉措。

IT組織已為變革做好準(zhǔn)備

與“優(yōu)秀者”一樣，中國(guó)的首席信息官已經(jīng)建立起獨(dú)立的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)來(lái)擴(kuò)大其數(shù)字化業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型工作。調(diào)研中獨(dú)立的中國(guó)團(tuán)隊(duì)比例介于優(yōu)秀者與合格者之間。37%的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)通常向首席信息官報(bào)告工作。因此，中國(guó)首席信息官可能會(huì)對(duì)數(shù)字化團(tuán)隊(duì)實(shí)施管理控制，從而使他們能夠用自己的資源推動(dòng)數(shù)字化進(jìn)程。相比之下，他們的全球同行往往必須通過對(duì)自己報(bào)告層級(jí)以外的團(tuán)隊(duì)施加影響來(lái)進(jìn)行管理。

直接向首席執(zhí)行官報(bào)告工作的中國(guó)數(shù)字化團(tuán)隊(duì)比例要小得多。相反，中國(guó)團(tuán)隊(duì)中的剩余四分之一僅僅是IT組織內(nèi)部的IT專業(yè)團(tuán)隊(duì)，與“落后者”的比例相當(dāng)。這表明更多的中國(guó)企業(yè)正在使用傳統(tǒng)的IT方式來(lái)處理數(shù)字化業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

再度平衡技術(shù)組合

為了引進(jìn)新的差異化技術(shù)，首席信息官正在對(duì)其技術(shù)組合進(jìn)行調(diào)整。商業(yè)智能/分析（BI/analytics）作為最常被提及的能給企業(yè)帶來(lái)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的技術(shù)，在中國(guó)和“合格者”首席信息官2018年計(jì)劃投入新資金的技術(shù)中排名第一。云服務(wù)/解決方案（cloud services/solutions）盡管在差異化重要性方面排名較低，但在投入新資金支持方面，仍排在第二位。這進(jìn)一步反映了數(shù)字化業(yè)務(wù)促使從傳統(tǒng)內(nèi)部部署向云服務(wù)的轉(zhuǎn)變。中國(guó)首席信息官認(rèn)識(shí)到云服務(wù)的重要性且已投入資金，并為其它差異化技術(shù)留下額外資金。

中國(guó)的首席信息官將繼續(xù)依托全新技術(shù)組合、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)等手段，支持向數(shù)字化業(yè)務(wù)的改變，他們?nèi)孕桕P(guān)注和調(diào)研下一輪新技術(shù)。

Gartner高管合伙人李長(zhǎng)華 Gartner研究總監(jiān)陳勇

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