劃條線值1萬美元？華為GTS將數(shù)字化“know-how”傳遍千行百業(yè)

12月22日專稿（蔣均牧）德裔美國電機工程師、美國藝術與科學院院士施泰因梅茨有一則軼事廣為流傳。20世紀初，美國福特公司有臺電機出了毛病，影響到整條產(chǎn)線的正常運轉，但檢修人員和專家都找不出問題出在哪，于是請來了施泰因梅茨。他在靜聽電機空轉聲音并反復檢查、計算多時后，用粉筆在電機的某個部位劃了一條線，說“這里的線圈多繞了16圈”，按他的指示檢修果然排除了故障，生產(chǎn)立即恢復。

福特公司老板問施泰因梅茨要多少酬金，他報出1萬美元，引起一眾嘩然，因為當時福特5美元的日薪就已經(jīng)是極高的工資待遇。施泰因梅茨解釋說，“劃一條線，1美元；知道在哪兒劃線，9999美元”。福特公司愉快地照單全收，甚至后來還為得到他而收購了他所在的那家公司。

“知道在哪兒劃線”也即是“Know-how”的價值可見一斑，在當今這個日益數(shù)字化的世界中同樣如此。數(shù)字化轉型中，新技術引入、流程變革乃至人員知識結構提升都不可或缺，而知道如何引入、變革、提升更是重中之重，也是最難的一點。這種專業(yè)的知識經(jīng)驗的獲得往往需要付出大量時間與金錢，其間可能還要走很多的“彎路”。

在當前眾多行業(yè)的數(shù)字化轉型尚處于“摸著石頭過河”之際，華為做出了一個堪稱石破天驚的決定。就在首屆技術服務伙伴大會上，華為全球技術服務部（GTS）宣布將自身在ICT領域積累的知識和經(jīng)驗固化在平臺上開放給電信運營商和行業(yè)企業(yè)，并構建合作體系與合作伙伴一起助力數(shù)字化轉型，以實現(xiàn)更廣泛的商業(yè)成功、創(chuàng)造更巨大的社會經(jīng)濟價值。

華為的這一舉動無疑將極大地降低千行百業(yè)數(shù)字化轉型的門檻，與此同時也將幫助運營商和伙伴們獲得新的收入增長，我們仿佛可以看見，一波更為浩大的數(shù)字化浪潮正席卷而來。那么在這背后，有著怎樣的故事和思考？

Digital GTS：兩步走使能自己、助力行業(yè)

將時間推回到四年前，彼時的華為全球技術服務部承擔著全公司的網(wǎng)絡交付、維護、優(yōu)化以及BSS/OSS等軟件相關工作，已經(jīng)積累了豐富的技術能力與實踐經(jīng)驗。

然而，隨著公司的高速發(fā)展，該部門的工作量每年呈兩位數(shù)的增長，新技術的不斷涌現(xiàn)也使之需要不停地調(diào)整，長此以往上漲的人力及其他成本將難以負擔。另一方面，單個項目定制化的方案無法做到規(guī)模復制，要將數(shù)字化融入千行百業(yè)，就必須將知識和經(jīng)驗進行整合，將“Know-how”的能力傳遞出去。

2016年底剛剛接手華為全球技術服務部的湯啟兵下定決心要做出改變——通過一場名為“數(shù)字化全球技術服務（Digital GTS）”的變革，擁抱數(shù)字化、擁抱平臺化、擁抱軟件使能一切，用自動化、數(shù)字化的技術來改變自己的部門，乃至改變這個行業(yè)、這個世界。

“我們當時向公司提出Digital GTS戰(zhàn)略，準備用三到五年時間，不急不躁、循序漸進來實現(xiàn)。”在華為全球技術服務部的規(guī)劃中，這個戰(zhàn)略分為兩步，第一步“自己做的狗糧自己先吃，自己造的降落傘自己先跳”，通過云、大數(shù)據(jù)和自動化等數(shù)字技術和數(shù)字化平臺的持續(xù)構建，使能自身數(shù)字化轉型；第二步將已驗證的平臺和業(yè)務能力外溢，聯(lián)合伙伴，助力運營商使能行業(yè)數(shù)字化轉型、提供極致體驗。

從2017年開始，該部門沿著從點到線、再到面，逐步落實了第一步。首先，開發(fā)了數(shù)字化勘測、基站智能設計、質(zhì)量在線審核、干擾智能分析、PS故障輔助分析等多類工具，以技術上的創(chuàng)新與突破，大幅提升勘測、驗收、故障定位等單個點上的作業(yè)效率；隨后，著力于業(yè)務場景的自動化，通過將勘測設計與硬裝質(zhì)量審核、無線網(wǎng)絡智能自動部署、性能智能優(yōu)化、維護問題自動處理等嵌入流程，將單個的點打通，形成工程交付從勘測到驗收、網(wǎng)絡維護從統(tǒng)一監(jiān)控到故障修復等作業(yè)流的自動化閉環(huán)；最后，基于數(shù)字化中臺GDE（General Digital Engine），實現(xiàn)跨業(yè)務場景、跨作業(yè)流的數(shù)據(jù)的自動流轉，將數(shù)字化技術和創(chuàng)新帶入全場景、全流程。

在這場變革中，GDE無疑是核心所在。這是一個統(tǒng)一、開放、輕量化、易用，且能按需擴展的數(shù)字化使能平臺，華為將它在運營商規(guī)劃、建設、維護、優(yōu)化、運營等領域持續(xù)構建的數(shù)字化能力、知識資產(chǎn)和通過機器學習生成的模型沉淀其上，并持續(xù)演進。這個平臺不僅能提供安全可信的云、邊緣、終端技術底座和統(tǒng)一技術棧；同時還能提供低門檻、高效率的一體化編排應用開發(fā)能力及大數(shù)據(jù)分析和自動化能力，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡技術和ICT業(yè)務能力的共享與開放，使能運營商及合作伙伴。

“我們的思路就是真正要做一個開放性的系統(tǒng)，真正能夠為生態(tài)所使用的系統(tǒng)。我們強調(diào)這個系統(tǒng)一定要簡單，把復雜留給自己，把簡單留給客戶和伙伴。”湯啟兵在大會發(fā)言中暢言道。

三十年來，華為全球技術服務部為全球170個國家/地區(qū)的1500多張網(wǎng)絡提供專業(yè)服務；此時此刻，全球有30多億人在其支持下享受著互聯(lián)網(wǎng)和語音服務帶來的便利。它所維護的網(wǎng)元數(shù)量超過1800萬個，每年處理200多個重大事件、提供60多萬次技術支持、解決超過100萬個問題單，所服務的運營商在P3公開測試國家中90％排名第一。通過GDE這個平臺，這筆龐大的“財富”得以被提純、復用，客戶和伙伴自身的知識經(jīng)驗資產(chǎn)也可不斷沉淀、構建，“Know-how”將不再是數(shù)字化轉型的斷點。

GTS合作體系之樹：共創(chuàng)共享數(shù)字化偉業(yè)

與許多人想象的不同，長城不僅僅是一道“長墻”，更是古代的高速公路，可以大大提高兵力的調(diào)動速度，讓士兵們快速翻山越嶺直達需要防守的角落。而在數(shù)字化轉型中，ICT產(chǎn)業(yè)所做的也是類似的事情——讓聯(lián)接、讓算力、讓數(shù)字化技術能夠無處不在，快速直達人們生活、生產(chǎn)的每個角落，為百姓謀福祉，為企業(yè)謀發(fā)展。

然而，要實現(xiàn)這樣偉大的愿景，華為或者任何一家ICT企業(yè)的力量都是單薄的，亟需形成一個生態(tài)，動員起更廣泛的力量。也因此，華為全球技術服務部將年度大會主題聚焦在合作伙伴上，并選擇將自己的能力開放出去。

在華為Digital GTS戰(zhàn)略邁出第二步之際，湯啟兵公開了華為全球技術服務部的生態(tài)圖景，“GTS合作體系之樹”。以平臺和通用APP的模式來滿足數(shù)字化轉型中的共性需求，由合作伙伴來滿足個性化、定制的需求，并通過良好的運營讓知識經(jīng)驗資產(chǎn)流動起來、讓新創(chuàng)造出的價值能夠快速為客戶和伙伴所得到。

具體來說，它分成五個層面。首先，技術是數(shù)字化創(chuàng)新的根源，持續(xù)投入全局數(shù)字化技術的開發(fā)，深度的鉆研和探索，為合作創(chuàng)新提供穩(wěn)固基礎；其次，構建數(shù)字化平臺，封裝技術的復雜度，將數(shù)據(jù)、自動化、編排開發(fā)能力開放出去，讓平臺成為業(yè)務敏捷和智能的主干；第三，基于統(tǒng)一的數(shù)字化平臺，讓業(yè)務場景和核心能力枝繁葉茂，承載伙伴場景化創(chuàng)新；第四，通過牢固的樹根、健壯的樹干和豐富的樹枝，持續(xù)向伙伴提供養(yǎng)分和發(fā)展空間，讓伙伴基于華為的開放平臺和業(yè)務能力，培育商業(yè)成果，為客戶創(chuàng)造價值；最后，制定伙伴政策和服務體系，保護合作成果，讓它可持續(xù)健康發(fā)展。

“這個體系所面向的場景是無窮無盡的，我們深知，與伙伴的共存共贏、守護伙伴的長遠利益，是這個生態(tài)系統(tǒng)成功的唯一途徑，除此之外別無他法。”湯啟兵開誠布公地談到。

如今，這顆“大樹”已經(jīng)初具規(guī)模，作為主干的GDE平臺已在全球12個區(qū)域、170個國家的400多家運營商中得到了應用，匯聚了約200多家解決方案伙伴的1.85萬開發(fā)者和31萬注冊用戶。在幫助運營商實現(xiàn)數(shù)字化轉型的基礎上，助力運營商使能各行各業(yè)的數(shù)字化轉型。

比如鋼鐵行業(yè)的作業(yè)環(huán)境相當惡劣，其中天車作為重要生產(chǎn)工具需要人工坐在駕駛室里操控，“夏熱冬冷”甚至沒有時間上洗手間，導致“留不住年輕人”。在湘鋼，運營商利用5G聯(lián)接能力和華為數(shù)字化平臺的能力，開發(fā)了APP，實現(xiàn)了天車的智能調(diào)度，讓調(diào)度人員可以遠程操控天車，在提升作業(yè)效率的同時大大改善了作業(yè)環(huán)境，“讓員工更有尊嚴”。

再比如在航空制造領域，廠商基于華為與伙伴聯(lián)合打造的RPA自動化機器人，可以通過OCR的能力讀取相關的圖紙數(shù)據(jù)，再輸入到生產(chǎn)線，從而極大地提高了作業(yè)效率；更重要的是，此舉將來自名牌高校的人才從反復的核對、校檢工作中解放出來，投入到更重要和更高端的工作中，做到“以人為本”。

“我們無法否定數(shù)字化時代的存在，也無法阻止數(shù)字化時代的前進，就像我們無法對抗大自然的力量一樣”，尼古拉斯·尼葛洛龐帝（Nicholas Negroponte）在1996年出版的《數(shù)字化生存》中的預言已經(jīng)逐漸成真；今年突如其來的新冠疫情，也令數(shù)字化的作用和價值得以彰顯。然而，數(shù)字化轉型絕非一樁易事、也無法一蹴而就，它是從頂層到頂層的治理體系以及由下而上的接受體系的變革與構建，因此至今鮮有成功案例。

“授人以魚不如授人以漁”，華為通過踐行Digital GTS和GTS合作體系之樹、通過創(chuàng)立“平臺+合作伙伴+運營”的全新模式，將自身積累的成功經(jīng)驗和能力開放給客戶和伙伴，讓更多人“Know-how”，無疑為千行百業(yè)的數(shù)字化轉型鋪設了一條通向成功之路。在越來越多華為們的努力下，每一個個人、家庭和組織都必將獲取到更多的數(shù)字化紅利，因為“預測未來的最好方法就是創(chuàng)造未來”。

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