作者：Neil Anthony Daruwala
2000年，計算機科學(xué)家和工程師在喬治亞理工學(xué)院進(jìn)行了“智能家居”實驗，智能家居的概念逐步推廣起來。20年過去了，采用完全集成的智能家居仍然像白化鱷魚一樣罕見。盡管全球銷售前景看好，但智能電視和虛擬助理技術(shù)占據(jù)了全球智能家居市場的最大份額。
然而，智能家居生態(tài)系統(tǒng)包括許多值得更多曝光的多樣化產(chǎn)品。現(xiàn)在是時候讓制造商們反思一下，如何才能提高消費者對創(chuàng)新智能產(chǎn)品的采用率了。
讓我們來看看五種提高消費者使用率的方法。
1、簡單易用易用性是智能制造商在研發(fā)過程中需要考慮的一個重要賣點。如果智能設(shè)備的工作不太復(fù)雜或費力，易用性可以確保長期接受。引入帶有簡單說明的簡單用戶界面，將大大減輕許多首次采用智能產(chǎn)品的用戶所遇到的使用挫敗感。例如，如果設(shè)計時考慮到簡單性，老年人將更容易接受新的創(chuàng)新電子健康解決方案，例如智能藥丸分配器。因此，簡單易用性可以創(chuàng)造終端用戶的滿意度，從而增加接受度和使用率，特別是他們可以輕松地使用智能設(shè)備完成一項操作。2、實用性最初開發(fā)的目的是評估以目標(biāo)為導(dǎo)向的性能和計算機在工作環(huán)境中的應(yīng)用，實用性在客戶接受智能家居技術(shù)方面發(fā)揮著重要作用。實用性被定義為個人認(rèn)為使用新技術(shù)將提高或改善她/他的表現(xiàn)或看法，從設(shè)計到研究的各種場景中都對有用性進(jìn)行了廣泛的評估。其基本前提是，如果消費者認(rèn)為智能設(shè)備沒有用，就會認(rèn)為其價值微乎其微，難以掌握，從而產(chǎn)生消極態(tài)度。無論是積極的還是消極的，影響都是深遠(yuǎn)的。此外，舉例來說，如果個人不知道智能電表可能節(jié)省的費用，他們就不會考慮使用該設(shè)備。實用性是一個寬泛的概念，包含了許多潛在的變量，如知識或經(jīng)驗。因此，通過廣告和品牌知名度，提高對智能家居技術(shù)實用性的認(rèn)識，對于營造積極的態(tài)度和提高消費者的接受度至關(guān)重要。3、成本銷售業(yè)績是衡量行業(yè)成就的指標(biāo)，是消費者普及程度的反映，從這一點來看，智能家居行業(yè)似乎是健康的，這意味著智能家居技術(shù)在全球范圍內(nèi)得到了一定程度的接受和采用。亞馬遜 Alexa 和谷歌的 Nest Hub 等設(shè)備在 2016 年的市值為 1570 億美元，智能設(shè)備的全球銷售額表明銷售額同比增長。然而，正如前面提到的，特定設(shè)備占了大多數(shù)智能家居購買量。長期來看，花錢購買便宜的智能產(chǎn)品可能沒有好處，而昂貴的產(chǎn)品可能會將許多潛在的消費者趕出市場。此外，欠發(fā)達(dá)國家的人們可能認(rèn)為智能家居技術(shù)是富人才買得起的奢侈品。成本不僅僅是指價格，而是指消費者根據(jù)智能設(shè)備的價格事先考慮的利與弊。該費用還包括設(shè)備的安裝、維護(hù)和操作。這意味著，智能技術(shù)制造商試圖瞄準(zhǔn)那些收入高于國家平均水平的早期采用者。建議他們可能創(chuàng)造更輕量級的技術(shù)，以捕捉非西方國家社會和社區(qū)中不太富裕的階層，這是可行的。4、隱私每當(dāng)智能家電執(zhí)行操作時，來自設(shè)備使用情況的數(shù)據(jù)就會存儲在高級云中并進(jìn)行處理。以云為中心的方法允許第三方訪問智能家居的數(shù)據(jù)，并通過智能手機，或基于智能互聯(lián)網(wǎng)的智能集線器，直接向消費者傳遞有效的解決方案。基于云數(shù)據(jù)，能源公司可以每周向房主發(fā)送分析報告或關(guān)于減少能源消耗的建議，從而保證高可靠性、可擴展性和自主性。問題是，跨國科技公司或終端用戶對誰？讓第三方公司審核你的數(shù)據(jù)與喬治亞理工學(xué)院最初的AwareHome實驗的精神背道而馳。他們強調(diào)信息隱私的重要性，因為智能設(shè)備會不斷監(jiān)控居住者的行蹤和活動，甚至健康狀況。此外，拒絕將數(shù)據(jù)提供給第三方和其他未知來源的客戶通常無法獲得更新、基本維護(hù)和安全協(xié)議。因此，雖然智能設(shè)備為消費者提供了方便的金錢、時間和節(jié)能信息，但基于物聯(lián)網(wǎng)云的架構(gòu)通過微妙的強制策略給個人帶來了風(fēng)險和隱私問題，這就產(chǎn)生了信任和道德問題。例如，健康可穿戴設(shè)備提供生活方式以及第三方公司可以操縱的身體、行為和心理數(shù)據(jù)。因此，對于智能設(shè)備制造商來說，最重要的是要消除消費者的擔(dān)憂，即你的家越智能，你就越容易受到黑客攻擊。5、兼容性兼容性或互操作性被定義為，引入與家庭中現(xiàn)有設(shè)備協(xié)調(diào)工作的新智能技術(shù)。隨著越來越多的人選擇在家工作，他們需要不會在家庭環(huán)境中造成過度變化或情緒波動的設(shè)備。如果智能家居設(shè)備與現(xiàn)有的家用電器以及個人的價值觀和經(jīng)驗相兼容，那么不確定性就會降低，家庭使用的接受度就會提高。對于一些人來說，最重要的因素是兼容性，因為設(shè)備必須在技術(shù)上相互匹配，才能創(chuàng)建一個功能齊全的智能家居。兼容性的關(guān)鍵作用表明，智能技術(shù)行業(yè)必須創(chuàng)造靈活的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品可以輕松地相互通信，可以在不影響家庭智能架構(gòu)功能或個人行為的情況下添加或刪除。盡管具有競爭力，但科技公司應(yīng)該創(chuàng)造出標(biāo)準(zhǔn)硬件，使消費者不會因為連接或兼容性問題而迫使消費者只能使用一個品牌。如果制造商對終端用戶在兼容性方面的需求敏感，接受率可能會提高，因為家庭內(nèi)部的動蕩會減少對智能家居技術(shù)的阻力。未來是以智能為中心的我們可以看到，在完全集成的智能家居成為常態(tài)之前，智能生態(tài)系統(tǒng)還有一段路要走。顯然，在開發(fā)智能家居技術(shù)并努力推廣時，應(yīng)該考慮到人的需求和智能設(shè)備對人的心理影響。慢慢地，我們看到其他日常家用產(chǎn)品，如冰箱冰柜也包含了智能功能。聰明的制造商的銷售和營銷部門可以強調(diào)他們的產(chǎn)品是多么容易使用和有用，以增加興趣。他們也可以從創(chuàng)建一系列簡單而高效的產(chǎn)品開始，以滿足人們的數(shù)字能力水平。最后，允許人類代理和控制可能會緩解一些圍繞隱私問題的問題。住宅的未來是以智能為中心的。全球接受度將取決于優(yōu)先關(guān)注終端用戶，而不是關(guān)注利潤。- 蜜度索驥：以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長
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