(致新/文)11月23日消息,工信部近日發(fā)布2022年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量通告。2022年第三季度,全國電信用戶申訴率為14.8人次/百萬用戶,同比下降51.7%,環(huán)比下降42.6%。其中,涉及服務(wù)爭議的電信用戶申訴率為6.2人次/百萬用戶,占比42.1%;涉及營銷、收費(fèi)、資費(fèi)爭議的電信用戶申訴率為5.9人次/百萬用戶,占比39.8%;涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的電信用戶申訴率為2.7人次/百萬用戶,占比18.1%。
在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴方面,2022年第三季度,互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴39.36萬件。其中,客服渠道類投訴17.01萬件,占比43.2%;服務(wù)功能類投訴15.50萬件,占比39.4%;個(gè)人信息保護(hù)類投訴3.92萬件,占比10.0%;其他類投訴2.93萬件,占比 7.4%。在接入平臺(tái)的150家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中,方正寬帶、中公教育、虎撲等5家企業(yè)投訴處理及時(shí)率未達(dá)到95%的指標(biāo)要求,小紅書、同程藝龍、貝殼找房、去哪兒網(wǎng)等投訴量增長較快,工信部已督促相關(guān)企業(yè)改進(jìn)服務(wù),解決用戶反映的問題。
在不良手機(jī)應(yīng)用與垃圾信息投訴方面,2022年第三季度,12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心(以下簡稱12321受理中心)共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴3.65萬件次,環(huán)比上升16.0%,同比上升1.8%。其中,涉及信息安全問題的投訴1.83萬件,占比50.1%;涉及個(gè)人信息及權(quán)限問題的投訴1.46萬件,占比40.0%;涉及網(wǎng)絡(luò)安全問題的投訴0.36萬件,占比9.9%。通過行業(yè)自律,中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對(duì)其中存在問題的33款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。
2022年第三季度,12321受理中心受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴共計(jì)7.26萬件,環(huán)比下降4.8%,同比下降12.3%。受理關(guān)于垃圾短信的投訴共計(jì)3.71萬件,環(huán)比下降9.7%,同比上升20.5%。工信部已督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)上述投訴進(jìn)行核查處置。
工信部提醒廣大用戶,通過電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)直播等互聯(lián)網(wǎng)渠道購買電話卡、流量充值或辦理其他電信業(yè)務(wù)時(shí),要選擇基礎(chǔ)電信企業(yè)自營或授權(quán)(有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)渠道電子標(biāo)識(shí)牌公示)的正規(guī)渠道,不要輕信“0元”、“免費(fèi)送”等營銷陷阱,謹(jǐn)防自身權(quán)益受到損害。
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