探訪雞西聯(lián)通：展現(xiàn)定制化魅力，為智慧社區(qū)帶來“真香”體驗

（魏德齡/文）來到雞西，最為有名的特色美食自然是冷面，不過很多店的招牌上都喜歡在冷面兩字的前面加上一個形容詞“大”或“超級”，其不同之處在于滿滿的一大碗美味冷面中還包含了其它的特色小菜，供食客一并痛快享用。于此同時，雞西還正在興起另一種特色美食—刀削面，盡管名字讓人與雞西所處的地理位置聯(lián)系不上，但卻同樣吸引了很多年輕人排隊去滿足味蕾。雞西的刀削面與眾不同，山西的削面師傅在當(dāng)?shù)剡M行了本地化創(chuàng)新，用刀削面配以紅彤彤的牛肉辣湯，成為獨一無二的雞西刀削面。

無論是在“大冷面”，還是“雞西刀削面”上都能發(fā)現(xiàn)，雞西的百姓展現(xiàn)出了本地定制化的創(chuàng)造力，外來的美食經(jīng)過本地化融合再創(chuàng)造，變身成了獨一無二的城市名片。

這種經(jīng)過不斷本地化實踐而產(chǎn)生的創(chuàng)造力，同樣展現(xiàn)在了基層社區(qū)的工作，當(dāng)智慧社區(qū)平臺來到雞西市雞冠區(qū)，經(jīng)過雞西聯(lián)通工作人員與社區(qū)工作者在實踐中的反復(fù)摸索改進與版本迭代，同樣煥發(fā)出獨一無二的風(fēng)彩，并在實際社區(qū)工作中帶來“真香”體驗。

定制化智慧社區(qū)項目

在本次探訪過程中，雞西聯(lián)通的相關(guān)人員不斷向作者強調(diào)，這款產(chǎn)品是在開發(fā)過程中不斷吸收客戶意見，持續(xù)進行功能升級的成果。

“智慧社區(qū)不是簡單建好就行了，最關(guān)鍵的還是怎么用起來?！焙邶埥?lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

2020年，雞西聯(lián)通認(rèn)真執(zhí)行省公司要求，在全市全面展開智慧社區(qū)推廣工作。推廣過程針對對網(wǎng)格化管理、智慧社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理相關(guān)業(yè)務(wù)與雞冠區(qū)政府進行了深入研討與匯報，并多次深入社區(qū)現(xiàn)場考查，了解客戶痛點。試點工程中，隨著用戶需求逐漸增多，確定在原有平臺的基礎(chǔ)上，由標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品升級到定制化項目產(chǎn)品。在龍江產(chǎn)互公司和雞西聯(lián)通全力配合下與用戶進行了多輪技術(shù)探討和實現(xiàn)方式研究，修改內(nèi)容近200多次，最終得到客戶認(rèn)可。

社區(qū)工作人員專門向作者分享了一個聯(lián)通通過功能升級來解決網(wǎng)格員工作難點的案例，以往社區(qū)中發(fā)生的個別事件，可能需要市級層面才能幫忙解決，這就讓網(wǎng)格員在通過平臺申報事件的過程中犯了難。此需求反饋給雞西聯(lián)通后，便增添了相應(yīng)功能，提升了網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)事件并解決事件的效率。

觸手可及的智慧社區(qū)

很多人進入小區(qū)樓門的時候，往往臨上電梯時會主動掃一眼貼在樓門口的通告欄，剛下電梯偶爾還會不經(jīng)意的看到散發(fā)或亂貼的小廣告，內(nèi)容往往是水電相關(guān)服務(wù)、小區(qū)周邊商鋪優(yōu)惠等信息。后者無疑對社區(qū)的整潔而言有礙觀瞻，前者其實也不太符合智能手機時代的用戶使用習(xí)慣，小區(qū)的張貼的紙質(zhì)信息甚至可能是很多人一天之中唯一接收到的非線上重要信息內(nèi)容。

對于擁有本地化創(chuàng)造力的雞西來說，目前正在擺脫上述的煩惱。身處雞西市雞冠區(qū)的居民，可以如使用其它互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用一樣，通過名為“智慧-雞西”的小程序，在設(shè)定所屬的街道社區(qū)后，就能隨時查看社區(qū)的最新通告，社區(qū)周邊的相關(guān)招工、家政服務(wù)等信息也能以用戶所熟知的列表方式滑動進行瀏覽。

“智慧-雞西”居民微信小程序正是中國聯(lián)通黑龍江公司為雞西市精心打造的智慧社區(qū)平臺中的功能之一，能夠滿足百姓居民的生活服務(wù)功能。目前智慧社區(qū)平臺居民微信注冊用戶數(shù)已達207824人，實名認(rèn)證人數(shù)184629人，綁定住宅人數(shù)127043人。

“智慧-雞西”小程序演示

經(jīng)作者試用“智慧-雞西”小程序發(fā)現(xiàn)，其并不僅僅是一個社區(qū)信息內(nèi)容的集中器，同樣還是一個基于本地化的生活小助手。例如就近購藥功能就幫了不少大忙，社區(qū)居民不用在奔波于周邊的藥店一一進行問詢，通過小程序就能實現(xiàn)就近購藥和基層愛心服務(wù)。周邊服務(wù)功能還能推薦本地特色美食，如開篇提到的刀削面，或是快遞寄送點。讓作者這樣的“外來人口”也能迅速融入當(dāng)?shù)厣?，對于本地居民來說也能快速查詢到周邊的商圈信息。

“智慧雞西”還實現(xiàn)了信息共享的便利性，如可開具社區(qū)證明，可根據(jù)平臺指引準(zhǔn)備好相應(yīng)材料，有效避免因材料準(zhǔn)備不全而導(dǎo)致的多跑、空跑。在此前的疫情期間，還能直接使用小程序?qū)嵜J(rèn)證的身份信息進行核酸檢測，用戶還能在該平臺上查詢到檢測結(jié)果、疫苗接種等信息。

解決問題的利器

“以往我們是滅火的形式，哪里出問題撲滅哪里，有了智慧社區(qū)平臺后，我們現(xiàn)在能夠從源頭解決問題?！鄙鐓^(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

對于普通居民來說，可以直接在“智慧-雞西”小程序中反饋問題，并隨時跟蹤自身反饋事件的處理進度，同時還能在事件廣場中查看該事件是否已經(jīng)被其他居民反饋，間接提升了社區(qū)工作效率。

巡查打卡點與網(wǎng)格員日常使用的手持終端

智慧社區(qū)平臺與社區(qū)網(wǎng)格員之間形成了相互促進的關(guān)系。“作為網(wǎng)格員，我們既是平臺的建設(shè)者，同時也是受益者！”一名網(wǎng)格員表示。實際工作中使用配套的手持終端，可通過掃描粘貼在行走軌跡中的二維碼進行打卡，完成軌跡的閉環(huán)。手持終端還能幫助網(wǎng)格員完成數(shù)據(jù)采集，曾經(jīng)需要花費一整天時間整理的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在只需要動動手指就可以完成。網(wǎng)格員也在智慧社區(qū)的助力下能夠更快更及時的發(fā)現(xiàn)問題解決問題，目前在平臺反饋的信息中，網(wǎng)格員反饋的事件已經(jīng)占到了絕大多數(shù)，而在平臺上線之初，絕大多數(shù)事件則是由居民上傳反饋的。

社區(qū)工作人員演示使用智慧社區(qū)App

這一便捷的能力來自于配套的智慧社區(qū)App，為社區(qū)工作人員提供移動化辦公的重要途徑，通過辦公版手機App可以極大改善社區(qū)工作效率，社區(qū)工作人員可以完成日常大部分的工作，采集數(shù)據(jù)及處理事件將會更加的省時、便捷，可隨時處理數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)的辦理。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也可通過App直接查看相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況。

目前聯(lián)通智慧社區(qū)平臺在雞西市已錄入36萬人，商企3667戶，各類建筑2973棟，小區(qū)361個。這些數(shù)據(jù)依照不同的使用權(quán)限，在社區(qū)、街道、區(qū)可綜合直觀的，針對不同層級進行呈現(xiàn)。作者在雞冠區(qū)網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)指揮中心看到，除了即時查看所轄區(qū)域內(nèi)的各類數(shù)據(jù)外，超時預(yù)警功能持續(xù)在督促著網(wǎng)格員提升解決事件的效率。高發(fā)事件熱榜中則會對事件進行分類，歸納出一段時間內(nèi)最為凸顯的問題。

雞冠區(qū)網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)指揮中心通過綜合大屏能夠全面了解社區(qū)的整體狀況，借助大數(shù)據(jù)，云計算等現(xiàn)代化技術(shù)，實現(xiàn)在政府管理服務(wù)中，推動政府治理流程再造和模式優(yōu)化，不斷提高決策科學(xué)性和服務(wù)效率。基于GIS地理信息、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)分析等能力，可視化大屏將轄區(qū)內(nèi)的信息與數(shù)據(jù)分析情況進行展示，為基層領(lǐng)導(dǎo)在公共政策的制定基層管理等方面提供有效依據(jù)。

“超時事件發(fā)生在哪兒？處理人員與流程都能在系統(tǒng)中看到?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。自上線以來系統(tǒng)已經(jīng)受理事件共4830件，其中居民上報3381件，網(wǎng)格上報953件，巡查上報290件，熱線上報715件，街區(qū)呼應(yīng)上報97件，累計處理事件5418件，徹底解決老百上報難，基層治理人員權(quán)責(zé)不清晰，管理層家底不清，監(jiān)管難度大等問題，百姓滿意度逐月攀升。

雞西的特色美食，盡管名稱看起來似曾相識，不僅吃在嘴里的真香，還獨具地方特色。盡管全國有很多智能社區(qū)，但雞西聯(lián)通打造的智慧社區(qū)因為本地定制化創(chuàng)新，用起來的同樣不僅體驗“真香”，并且獨具魅力。

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