北京時(shí)間5月19日消息（艾斯）英國(guó)電信（BT）計(jì)劃在2030年之前削減多達(dá)5.5萬(wàn)個(gè)供崗位，以實(shí)現(xiàn)大幅削減成本，其中大部分崗位位于英國(guó)。多達(dá)五分之一的裁員將來(lái)自客戶服務(wù)部門(mén)，因?yàn)檫@些員工將被包括人工智能（AI）在內(nèi)的技術(shù)所取代。
裁員將在包含員工和第三方合同派遣工（也即“合同工”）在內(nèi)的總計(jì)13萬(wàn)人中進(jìn)行。
英國(guó)電信首席執(zhí)行官Philip Jansen表示：“當(dāng)新技術(shù)到來(lái)時(shí)，我們會(huì)經(jīng)歷巨大的變化。”
他說(shuō)，ChatGPT等“生成式AI”工具“讓我們有信心可以走得更遠(yuǎn)”。他認(rèn)為，AI將使服務(wù)更快、更好、更無(wú)縫，并且這些變化并不意味著客戶會(huì)“感覺(jué)他們?cè)谂c機(jī)器人打交道”。
“我們有著多種渠道，包括在線服務(wù)，同時(shí)我們有450家門(mén)店，這一點(diǎn)并沒(méi)有改變。”Philip Jansen說(shuō)。“我們的客戶仍有大量機(jī)會(huì)與英國(guó)電信的員工打交道，有很多人可以交談溝通。”他補(bǔ)充道，“新技術(shù)推動(dòng)了新的就業(yè)機(jī)會(huì)”，盡管英國(guó)電信表示到2030年“其員工總數(shù)將大幅減少”。
英國(guó)電信是英國(guó)最大的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，該公司目前正在繼續(xù)擴(kuò)大其光纖網(wǎng)絡(luò)部署，從而實(shí)現(xiàn)“銅退光進(jìn)”。英國(guó)電信表示，一旦這項(xiàng)工作完成，將不再需要那么多的員工來(lái)建設(shè)和維護(hù)其網(wǎng)絡(luò)。
此外，英國(guó)電信表示，包括AI在內(nèi)的更新、更高效的技術(shù)，意味著未來(lái)將需要更少的人來(lái)為客戶提供服務(wù)。
此前不久，英國(guó)另一家電信運(yùn)營(yíng)商沃達(dá)豐（Vodafone）表示將在未來(lái)三年裁員十分之一，相當(dāng)于1.1萬(wàn)個(gè)工作崗位。
Philip Jansen表示，英國(guó)電信將成為“一家擁有光明未來(lái)的精簡(jiǎn)企業(yè)”，該公司計(jì)劃到2030年裁員4萬(wàn)至5.5萬(wàn)人。
該公司在英國(guó)擁有約8萬(wàn)名員工，裁員的大部分將來(lái)自英國(guó)。英國(guó)電信在海外擁有大約2萬(wàn)名員工。另外，它還擁有3萬(wàn)名“合同工”，主要在國(guó)外。其中許多崗位將消失。
具體的裁員分布為：
隨著英國(guó)電信完成在英國(guó)的光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將裁員超1.5萬(wàn)人；
隨著新的英國(guó)網(wǎng)絡(luò)需要更少的維護(hù)，將裁員超過(guò)1萬(wàn)人；
隨著使用包括AI在內(nèi)的新技術(shù)，將裁員超過(guò)1萬(wàn)人；
由于實(shí)施重組計(jì)劃，將裁員超5千人。
Enders Analysis電信研究主管James Barford表示，英國(guó)電信的裁員主要是因?yàn)榻ㄔO(shè)網(wǎng)絡(luò)所需的人員減少，而沃達(dá)豐的裁員則是“更普遍的效率節(jié)約”。他說(shuō)，在這兩種情況下，計(jì)劃“都已大致到位，成本節(jié)約此前以貨幣形式進(jìn)行描述而非裁員”，這些公司現(xiàn)在談?wù)摬脝T可能是“為了幫助說(shuō)服持懷疑態(tài)度的投資者他們真的會(huì)踐行成本節(jié)約的承諾”。
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