廣東移動“一體兩翼”：打造智慧政企服務，培育智能物聯(lián)新生態(tài)

成為全集團首個政企收入破百億的省公司，本地政企市場份額基本實現(xiàn)“三分天下有其一”，全面布局智能物聯(lián)領域……一年來，廣東移動的智慧政企數(shù)字化服務創(chuàng)新亮點不斷。

政企市場作為實施“大連接”戰(zhàn)略的價值增長點，政企數(shù)字化服務也是數(shù)字化創(chuàng)新的重要內容。在南粵大地這片創(chuàng)新的沃土上，廣東移動正積極推進“大連接”戰(zhàn)略落地，圍繞“一體兩翼”的發(fā)展策略，將政企數(shù)字化服務作為企業(yè)轉型發(fā)展的重中之重，堅持打基礎，謀長遠，深化改革創(chuàng)新，培育未來發(fā)展的新動能。

聚焦重點

打造重點領域行業(yè)標桿

自2015年政府工作報告提出“互聯(lián)網+”行動計劃以來，“互聯(lián)網+”熱潮席卷各行各業(yè)。廣東移動緊抓戰(zhàn)略機遇和時間窗口，加快云計算、物聯(lián)網布局，著力加強ICT項目拓展能力，提升政企數(shù)字化服務能力。相比去年同期，今年前三季度IDC收入翻了一番，物聯(lián)網流量增幅翻番，ICT收入已超過去年全年總和。這是“聚焦”的力量！

物聯(lián)網方面，廣東移動正努力加快從基礎通道向打包服務、“物聯(lián)網+”模式演進，為客戶提供整體解決方案。在云端服務上，既為客戶解決了海量連接帶來的管理挑戰(zhàn)，也為未來提供物聯(lián)網的大數(shù)據(jù)服務打下基礎。廣東移動 “基于物聯(lián)云平臺的行業(yè)大數(shù)據(jù)服務”項目成功入選廣東省大數(shù)據(jù)應用示范項目。在管道連接上，提供物聯(lián)網專網專號卡和工業(yè)級的SIM卡；在終端模組方面，建立起“物聯(lián)網行業(yè)終端庫”，引入46款物聯(lián)網終端，整合了從物聯(lián)網模組芯片到POC等行業(yè)終端的解決方案。

廣東移動客戶經理向客戶做業(yè)務展示。

借助廣東移動的物聯(lián)網整體解決方案，美的公司實現(xiàn)了對直飲水機的智能管理。售后服務人員可遠程查看產品運行狀態(tài)，采集用戶使用數(shù)據(jù)并在線檢修，保障用戶的用水安全。東風日產也與廣東移動開展了車聯(lián)網合作，汽車上的傳感器采集到的數(shù)據(jù)信息通過移動4G網絡傳輸?shù)皆破脚_，既方便車主掌握車輛數(shù)據(jù)和享受服務，又能幫助企業(yè)做好客戶服務。

客戶親身體驗車聯(lián)網產品。

ICT業(yè)務是未來政企市場的價值增長點，它既是入口級產品，能以點帶面，帶動周邊業(yè)務發(fā)展，又是平臺級業(yè)務，通過應用疊加，將有效助力后續(xù)業(yè)務拓展。以湛江為例，廣東移動承接了當?shù)卣苿愚k公項目。依托云計算中心，廣東移動為政府機關單位推出以“云辦文、云辦事、云辦會”為主的辦公自動化服務，以政務內部辦公信息化為主，同時發(fā)展政府門戶網站建設。

該項目通過“平臺+應用”的模式，部署一套OA軟件在云平臺上，然后多個單位共享使用，突破了傳統(tǒng)OA產品的孤島形態(tài)，大大提升公文辦理效率及行政管理效能。目前，湛江下轄的10個市縣區(qū)中，已有8個應用了該套解決方案。

加大投入

鍛造政企市場競爭力

作為政企市場的后進入者。廣東移動著眼未來做戰(zhàn)略布局，下大功夫補足短板，持續(xù)不斷加大投入，鍛造基礎能力，補強能力短板，推動政企數(shù)字化服務實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

網絡能力是政企市場發(fā)展的基礎。近年來，廣東移動持續(xù)加大網絡建設投入，全面提升網絡基礎能力。2015年12月，廣東省政府與中國移動集團在廣州簽署了《推進“互聯(lián)網+”戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》。廣東移動迅速行動，先后與全省21個地市分別簽署了“互聯(lián)網+”戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，政企合力推進信息基礎設施建設，推動“互聯(lián)網+”在各行各業(yè)遍地開花。

廣東移動加速推進傳輸網和IDC機房建設，為政企數(shù)字化服務打基礎，并創(chuàng)造了公司發(fā)展史上的多個記錄：開展了史上最大規(guī)模專線預覆蓋建設，迄今累計建成預覆蓋點4.8萬個；三次實施IDC擴容，IDC出口帶寬提升三倍；面向金融行業(yè)，投資近億元建設“銀網行動”SDH擴容。

建設中的機房，2020年廣東移動IDC機柜規(guī)模將近10萬架。

IDC建設，單靠自建跟不上發(fā)展速度，廣東移動創(chuàng)新了合作共建模式，5月新啟用的廣州科學城“廣東移動-騰訊”數(shù)據(jù)中心就屬此類。目前，廣東移動已成功打造了“國家-省-市”三級互聯(lián)網數(shù)據(jù)中心，服務客戶包括騰訊、百度、阿里巴巴等大型互聯(lián)網公司。按照發(fā)展規(guī)劃，廣東移動IDC機柜規(guī)模到2020年預計10萬架。

除了網絡硬實力，廣東移動還著力打造隊伍軟實力。一方面加強機構和人員配置，增設了負責物聯(lián)網發(fā)展的專門機構“智能物聯(lián)中心”，并號召員工到政企線條建功立業(yè)，開展多次內部選拔，充實政企業(yè)務團隊的力量。另一方面加強隊伍激勵，為了提高一線積極性，廣東移動嘗試推行人員和薪酬下沉政策，實施“獲取分享制”，讓業(yè)務拓展情況與項目團隊獎金掛鉤，全面激發(fā)一線人員活力，全力推動政企業(yè)務發(fā)展。

不斷創(chuàng)新

激活企業(yè)發(fā)展新動能

創(chuàng)新是企業(yè)保持持續(xù)發(fā)展的內在動力。為跟上政企市場快速發(fā)展的步伐，廣東移動從理念、機制、流程、工具多方面開展創(chuàng)新變革，激發(fā)發(fā)展活力。一個顯著的變化就是，奮斗在一線的客戶經理受到前所未有的重視。“服務一線”、“支撐一線”取代了“管理一線”、“引領一線”，更多的后臺人員向前臺遷移。廣東移動還建立了首席聯(lián)絡員機制，管理人員掛點調研，及時掌握基層情況。

政企業(yè)務屬于典型的長流程業(yè)務，目前已難以適應數(shù)字化服務發(fā)展的需要。為提升運營效率，適應業(yè)務發(fā)展速度，廣東移動堅持問題導向，建立倒逼機制，將ICT業(yè)務及集團專線業(yè)務納入全公司TOP 10流程進行重點優(yōu)化。

以專線業(yè)務為例，面臨著專線資源覆蓋弱、開通時間長、協(xié)調難度大等痛點。廣東移動迎難而上開展攻堅，各個擊破：在與客戶簽約前進行預覆蓋，縮短開通時長；優(yōu)化售中開通模式，制定分場景開通規(guī)范；設立集中調度班組，統(tǒng)一工單調度和管控；完善資源管理，開展常態(tài)化紅線外資源核查；優(yōu)化采購機制，實施施工隊快速補選、配額動態(tài)調整；實行一體化進場協(xié)調，減少進場施工阻礙……

經過優(yōu)化，專線開通平均時長降幅近1/5，報障維護的客戶滿意度相比2016年初提升了10個百分點； ICT競標項目評審提速300%。

流程要創(chuàng)新，工作方法和模式也要創(chuàng)新。廣東移動定制開發(fā)了“戰(zhàn)友”App，在全省客戶經理中推廣，以系統(tǒng)化手段加強對一線的支撐，實現(xiàn)去層級和扁平化管理。作為服務支撐平臺，“戰(zhàn)友”App實現(xiàn)可用資源隨時查詢及在線派單；作為商機共享平臺，在“戰(zhàn)友圈”推廣優(yōu)秀案例庫，共享政企營銷經驗，促進潛在商機挖掘；作為溝通交流平臺，開放統(tǒng)一通訊錄功能，實現(xiàn)群組即時通訊和點對點對方會議；作為在線學習平臺，結合熱點業(yè)務開發(fā)培訓課件和測試題庫，以考促學提升一線專業(yè)能力。“戰(zhàn)友”App投入使用以來，已推送微課95門，發(fā)布了200多個重點案例，達到了積累沉淀、分享復制的目的。

在“一體兩翼”發(fā)展策略指引下，廣東移動正以“智慧政企工程”和“智能物聯(lián)工程”為抓手，將“大連接”戰(zhàn)略落到實處。憑借信心勇氣、創(chuàng)造力和凝聚力，廣東移動人正熱情擁抱萬物互聯(lián)時代的到來！

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