在探索中前進(jìn)：AI大模型為電信網(wǎng)絡(luò)數(shù)智化變革增添強(qiáng)勁動(dòng)力

（計(jì)育青/文）近年來(lái)，全球各行各業(yè)都在積極推進(jìn)數(shù)字化、智能化升級(jí)，作為數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)者，電信運(yùn)營(yíng)商也在全力探索網(wǎng)絡(luò)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，開(kāi)發(fā)應(yīng)用了大量場(chǎng)景化智慧模型。2023年初，微軟發(fā)布的ChatGPT引爆了全球ICT產(chǎn)業(yè)對(duì)AI大模型的熱情和迫切需求，國(guó)內(nèi)諸多廠商也陸續(xù)發(fā)布了大模型技術(shù)和產(chǎn)品。那么AI大模型在電信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展中究竟可以發(fā)揮怎樣的作用和價(jià)值？

在近日舉行的2023數(shù)智網(wǎng)絡(luò)論壇期間，來(lái)自國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商和中興通訊的專家出席了主題為“AI大模型在數(shù)智網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中的角色與前景”的圓桌會(huì)議。與會(huì)專家們?cè)敿?xì)介紹了國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商在合作伙伴的支持下完成的探索成果，并展望了未來(lái)AI大模型在電信行業(yè)的應(yīng)用前景和發(fā)展趨勢(shì)。

運(yùn)維、客服已實(shí)現(xiàn)突破

隨著通信技術(shù)不斷升級(jí)，現(xiàn)代電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越來(lái)越大、越來(lái)越復(fù)雜，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)部署和運(yùn)營(yíng)復(fù)雜度急劇增加，因此網(wǎng)絡(luò)本身的數(shù)智化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。參會(huì)的中國(guó)聯(lián)通軟件研究院副院長(zhǎng)馬秀發(fā)和山東移動(dòng)網(wǎng)管中心副總經(jīng)理田力都提到了AI大模型在客服體系中的應(yīng)用，認(rèn)為可以通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)庫(kù)，輔助人工客服更加及時(shí)有效地解答客戶提出的問(wèn)題，提高客戶滿意度。江蘇電信云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部副總經(jīng)理周曉則主要介紹了AI大模型在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、自動(dòng)稽核、故障根因定位等領(lǐng)域的應(yīng)用情況。

馬秀發(fā)表示，中國(guó)聯(lián)通10010熱線的智能化水平已經(jīng)達(dá)到了83%，不過(guò)暫時(shí)只能做到基本的自然語(yǔ)言識(shí)別，無(wú)法貫通理解上下文以及語(yǔ)氣、語(yǔ)義。利用語(yǔ)言AI大模型則可以對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行全面梳理，為話務(wù)人員配備更加先進(jìn)的智能助手，真正建成高水平智慧化客服。因此AI大模型完全可以在某些領(lǐng)域快速突破、做出成效。

江蘇電信在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維情景中引入AI大模型，實(shí)時(shí)分析各類設(shè)備產(chǎn)生的日志等海量數(shù)據(jù)，從而做到秒級(jí)發(fā)現(xiàn)異常，減少風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。這項(xiàng)功能在今年5月上線，兩個(gè)月里支撐了數(shù)百起大型風(fēng)險(xiǎn)操作，成功避免了三次失誤。在自動(dòng)稽核領(lǐng)域，江蘇電信用指令手冊(cè)等訓(xùn)練AI大模型以輔助操作人員，提高了配置的準(zhǔn)確性和工作效率。根因定位分析是利用AI大模型分析告警、日志、性能等數(shù)據(jù)來(lái)定位故障，目前江蘇電信的試點(diǎn)中已經(jīng)做到了60%左右的準(zhǔn)確率，2023年底有望達(dá)到百分之七八十?！跋到y(tǒng)隱患的排查和預(yù)測(cè)非常依賴經(jīng)驗(yàn)，接下來(lái)我們計(jì)劃將探索AI大模型在這個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用?！敝軙哉f(shuō)。

據(jù)了解，中國(guó)移動(dòng)在今年7月發(fā)布了九天·海算政務(wù)大模型和九天·客服大模型。田力介紹，山東移動(dòng)承接了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維大模型項(xiàng)目，正在基于維護(hù)文檔、生產(chǎn)文檔訓(xùn)練模型，將來(lái)會(huì)用于指導(dǎo)故障排查和解決。

中興通訊服務(wù)產(chǎn)品資深架構(gòu)師、AI產(chǎn)品總監(jiān)王春成表示，中興通訊在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維智能化領(lǐng)域的探索非常深入，實(shí)現(xiàn)了從告警發(fā)生到工單流轉(zhuǎn)整個(gè)閉環(huán)的自動(dòng)化、智能化，以及基于數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和問(wèn)題分析。在此過(guò)程中，中興通訊開(kāi)發(fā)了上百個(gè)面向不同場(chǎng)景的小模型，并持續(xù)推動(dòng)算法模型的探索，即在同一個(gè)類似的模型中把若干個(gè)場(chǎng)景結(jié)合在一起，但其本質(zhì)上跟大模型還有較大差別，需要持續(xù)探索和演進(jìn)。

技術(shù)、模式需繼續(xù)探索

目前，圍繞AI大模型的研發(fā)和應(yīng)用如火如荼，中興通訊綜合技術(shù)交付副部長(zhǎng)錢錚鐵的主持中，與幾位參會(huì)專家深入探討了需要關(guān)注的問(wèn)題。

AI大模型的研發(fā)依賴于算力、數(shù)據(jù)和人才。算力方面，目前國(guó)內(nèi)AI大模型研究和使用的CPU、GPU等芯片高度依賴國(guó)外產(chǎn)品，數(shù)據(jù)中心的數(shù)量和質(zhì)量也與國(guó)外有代差，軟件則非常依賴國(guó)外主導(dǎo)的開(kāi)源架構(gòu)，自研能力較弱。數(shù)據(jù)方面，AI訓(xùn)練需要大量的優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)集，這在國(guó)內(nèi)也是稀缺資源。為此馬秀發(fā)建議，國(guó)內(nèi)下一步應(yīng)該重點(diǎn)解決這些根本性的問(wèn)題。中興通訊青年領(lǐng)軍人才、AI平臺(tái)研發(fā)經(jīng)理周祥生還提出，AI大模型的研發(fā)人才也比較缺乏，目前的主要問(wèn)題是AI人才不擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)人才不了解AI，而這個(gè)問(wèn)題本身是可以用AI來(lái)解決的。周祥生解釋說(shuō)，將AI工程師的經(jīng)驗(yàn)?zāi)鄢晒ぞ哝湶⑻峁┙o業(yè)務(wù)人員使用或許是一種思路。

在AI大模型的應(yīng)用方面，參會(huì)專家一致認(rèn)為大模型的開(kāi)發(fā)成本比較高，使用時(shí)還要消耗大量算力資源，因此推廣應(yīng)用會(huì)面臨不小的困難。周曉認(rèn)為，很多場(chǎng)景對(duì)AI大模型還沒(méi)有明確需求，一些場(chǎng)景可能會(huì)更適合小模型，而大模型的推廣應(yīng)用需要等待算力成本的下降和需求的進(jìn)一步明確。田力和王成春也都認(rèn)為，從未來(lái)發(fā)展方向上看，針對(duì)不同的場(chǎng)景，大模型、小模型需要兼容并蓄，共同發(fā)展。田力與周祥生還提出，大模型的推廣應(yīng)用可以通過(guò)加強(qiáng)語(yǔ)料收集、微調(diào)和優(yōu)化，使之適應(yīng)更多的場(chǎng)景。至于目前偏高的算力成本，田力認(rèn)為可以通過(guò)優(yōu)化算力編排，充分利用從運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)中心到手機(jī)終端的全鏈條計(jì)算資源，從而降低單個(gè)環(huán)節(jié)的算力開(kāi)銷。“圍繞AI大模型還應(yīng)該建立合理的產(chǎn)學(xué)研用聯(lián)合開(kāi)發(fā)模式，邊建設(shè)、邊使用、邊培養(yǎng)人才，促成AI大模型早日推廣應(yīng)用?！碧锪φf(shuō)。

全方位保障網(wǎng)絡(luò)安全

網(wǎng)絡(luò)安全事關(guān)數(shù)字經(jīng)濟(jì)能否穩(wěn)妥、快速正常發(fā)展，也是各國(guó)政府、運(yùn)營(yíng)商和行業(yè)客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。因此，在電信網(wǎng)絡(luò)中引進(jìn)AI大模型必須充分保障網(wǎng)絡(luò)安全。在與會(huì)專家們看來(lái)，一方面AI大模型可以助力強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全，另一方面，在使用AI大模型的過(guò)程中需要加強(qiáng)管理、處理好技術(shù)問(wèn)題。

電信網(wǎng)絡(luò)的安全涉及監(jiān)測(cè)、研判、處置三個(gè)環(huán)節(jié)。田力告訴記者，如今電信網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越復(fù)雜，每時(shí)每刻都會(huì)產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)技術(shù)方案已經(jīng)無(wú)法及時(shí)應(yīng)對(duì)，AI大模型則可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一加工處理，提高效率。同時(shí)，田力提到，作為AI的基礎(chǔ)要素之一，業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)需要達(dá)到融通融合的程度，支撐大模型的建設(shè)，并產(chǎn)生實(shí)際的效益。在研判環(huán)節(jié)，大模型可以自動(dòng)分析或者輔助安全專家做判斷，工作效率和時(shí)效性都能大大提高。在處置環(huán)節(jié)，一些慣例性的處置完全可以交由AI大模型自動(dòng)編排處理。周曉還提出，AI大模型不僅可以降低故障率、及時(shí)發(fā)現(xiàn)人為攻擊、信息泄漏等問(wèn)題，還可以借助強(qiáng)大算力自動(dòng)評(píng)估全網(wǎng)安全情況，自動(dòng)生成防御代碼等，可以切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)安全水平。

對(duì)于AI大模型本身的安全性，專家們都認(rèn)為必須要慎重對(duì)待。首先是訓(xùn)練數(shù)據(jù)和信息本身的安全性，應(yīng)該根據(jù)不同的安全級(jí)別進(jìn)行脫敏處理、進(jìn)行私有化部署等；其次，大模型內(nèi)在的分析、處置邏輯必須反復(fù)審核；第三，大模型完成訓(xùn)練投入使用時(shí)，輸入輸出的語(yǔ)料、使用者的授權(quán)等也需要加強(qiáng)管理。總而言之，AI大模型本身的安全性需要從管理、技術(shù)上予以保障，特別是在涉及到對(duì)人的管理時(shí)，可能會(huì)比對(duì)設(shè)備、軟件的安全管理更為復(fù)雜和困難。

周祥生還倡議，網(wǎng)絡(luò)安全當(dāng)然要嚴(yán)格管理，嚴(yán)厲打擊有意的違法行為，但是對(duì)于AI學(xué)習(xí)者和開(kāi)發(fā)人員還是建議制定相對(duì)寬松的政策，從而吸引更多的人員和團(tuán)隊(duì)投入到AI大模型的研究中來(lái)。

從此次圓桌會(huì)議可以發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)電信行業(yè)不僅對(duì)AI大模型有非常深刻的了解、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)其在數(shù)智網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用前景、發(fā)展脈絡(luò)也有非常清晰的把握，而且正在聚合更多的生態(tài)伙伴聯(lián)合推進(jìn)相關(guān)研究和應(yīng)用?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，AI大模型必將為中國(guó)通信行業(yè)帶來(lái)深刻的影響，并將成為運(yùn)營(yíng)商建設(shè)數(shù)智自由的高階自智網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大助力。

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