探討聊天機(jī)器人在金融領(lǐng)域的應(yīng)用

探討聊天機(jī)器人在金融領(lǐng)域的應(yīng)用

從與客戶互動到監(jiān)督支付和交易，聊天機(jī)器人正在將財務(wù)管理提升到一個新的水平。

盡管完全獨立，但高性能的人工智能應(yīng)用仍需要一段時間才能實現(xiàn)；人工智能的使用已經(jīng)在許多領(lǐng)域被證明是有益的。其中一個領(lǐng)域就是處理人際互動。模仿人類認(rèn)知和交流的聊天機(jī)器人在許多行業(yè)中越來越多地用于此目的?？紤]到聊天機(jī)器人已被證明的成功和實用性，在金融服務(wù)中采用聊天機(jī)器人是很自然的。

金融服務(wù)中的聊天機(jī)器人

以下是機(jī)器人在財務(wù)管理和銀行機(jī)構(gòu)中執(zhí)行的五種功能：

1、提供客戶支持

機(jī)器人在金融領(lǐng)域或任何相關(guān)領(lǐng)域最常見的應(yīng)用是客戶支持和參與。聊天機(jī)器人已經(jīng)成為許多企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）計劃的常見組成部分，包括金融服務(wù)行業(yè)。美國銀行、蘇格蘭皇家銀行和第一資本銀行只是使用聊天機(jī)器人與客戶互動的眾多金融機(jī)構(gòu)中的一部分。使用聊天機(jī)器人進(jìn)行客戶服務(wù)，可確保客戶通信無論何時都能得到及時響應(yīng)。聊天機(jī)器人還可以快速訪問大量信息，為客戶問題提供精準(zhǔn)的解決方案。與常規(guī)客戶服務(wù)相比，這種聊天機(jī)器人的整體成本效益更高，這一選擇變得無需動腦筋。

2、提供投資建議

如果是金融服務(wù)專業(yè)人士，那么對“機(jī)器人顧問”的概念并不陌生，這是一種人工智能聊天機(jī)器人應(yīng)用，幾乎無需人工干預(yù)即可向投資者提供投資建議。其以個性化、交互式的方式從用戶那里收集信息，并利用其不斷發(fā)展的信息數(shù)據(jù)庫來提供高度相關(guān)的投資建議。一些機(jī)器人顧問甚至可以代表用戶投資用戶的資產(chǎn)。盡管人工智能應(yīng)用還不夠發(fā)達(dá)，無法提供完全獨立和準(zhǔn)確的咨詢，但其最終會實現(xiàn)的想法并不遙遠(yuǎn)。

3、防止欺詐交易

可以通過發(fā)現(xiàn)趨勢和一般行為的異常來檢測欺詐。由機(jī)器學(xué)習(xí)驅(qū)動的人工智能，用于檢測人類無法發(fā)現(xiàn)的行為和統(tǒng)計模式的異常情況。這個應(yīng)用越來越普遍，我們中的一些人或許已經(jīng)看到它的實際應(yīng)用，盡管是以非?；镜男问?。此外，當(dāng)?shù)卿浘W(wǎng)上銀行門戶或個人的支出模式偏離正常時，會自動收到銀行的通知。這是一種自動響應(yīng)某些事件的機(jī)器人形式，例如從新設(shè)備訪問網(wǎng)上銀行門戶。

4、簿記與會計

簿記和會計是金融服務(wù)的重要方面。這兩個功能雖然很重要，但可能很耗時，而且看起來很常規(guī)。此外，它們需要以非常高的準(zhǔn)確性完成，不然可能會導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果。人工智能機(jī)器人的可靠性和復(fù)雜的計算能力可幫助金融服務(wù)機(jī)構(gòu)和個人執(zhí)行這些功能。

5、支付

Paypal已經(jīng)嘗試了使用聊天機(jī)器人執(zhí)行點對點（P2P）支付的概念，使用戶能夠通過聊天消息進(jìn)行支付。該應(yīng)用程序使用戶可以更方便地進(jìn)行支付。人工智能在支付領(lǐng)域的另一個應(yīng)用是，語音識別工具。該應(yīng)用程序使用戶能夠使用日常語言的語音命令進(jìn)行支付。

在金融服務(wù)中使用聊天機(jī)器人只是整個創(chuàng)新世界的開始，這些創(chuàng)新可以徹底改變這個行業(yè)。隨著持續(xù)的投資和發(fā)展，人工智能不僅可以增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)的日常運營，還可以幫助制定和實現(xiàn)長期戰(zhàn)略。

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